1. Copertura e origine della spedizione

iKAGOO spedisce elettronica automobilistica specifica per veicolo in molti paesi e regioni supportati, inclusi Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda, Germania, Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, altri paesi dell'Unione Europea, Sud-est asiatico e altri mercati internazionali dove è disponibile un servizio logistico adeguato.

La maggior parte degli ordini viene spedita dal nostro centro logistico situato a Cina. Prima della spedizione, i prodotti specifici per veicolo possono richiedere verifica di compatibilità, configurazione, ispezione, imballaggio e preparazione della rotta di spedizione.

La disponibilità delle opzioni di spedizione può variare a seconda del Paese di destinazione, del tipo di prodotto, delle dimensioni del pacco, del valore dell'ordine, delle normative doganali, delle restrizioni dei corrieri, della copertura locale del servizio di consegna e delle rotte di spedizione disponibili.

Se il tuo paese non è disponibile al momento del checkout, o se il tuo indirizzo si trova in un'area remota, contatta iKAGOO prima di effettuare l'ordine così possiamo verificare se è disponibile una rotta di consegna adeguata.

2. Tempo di elaborazione dell’ordine

La maggior parte degli ordini disponibili in magazzino viene evasa entro 1-3 giorni lavorativi una volta confermato il pagamento e ricevute tutte le informazioni necessarie relative alla compatibilità del veicolo.

Le informazioni sulla compatibilità possono includere l'anno di immatricolazione del veicolo, la marca, il modello, l'allestimento, le foto del cruscotto, il sistema multimediale di serie, il tipo di quadro strumenti, la configurazione con guida a sinistra o a destra e altri dettagli richiesti per il prodotto selezionato.

I prodotti specifici per determinati veicoli, configurati in modo particolare, a bassa tiratura, temporaneamente non disponibili o realizzati su misura potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi per la verifica della compatibilità, la configurazione, i test, l'approvvigionamento, l'imballaggio o la conferma del percorso di spedizione.

Se si prevede che l'elaborazione superi il normale periodo di 1-3 giorni lavorativi, iKAGOO contatterà il cliente dove ragionevolmente possibile utilizzando l'indirizzo email, il numero di telefono, il contatto WhatsApp o altri dettagli di comunicazione dell'ordine forniti dal cliente.

3. Metodi di spedizione e tempi di consegna stimati

iKAGOO collabora con fornitori di logistica transfrontaliera supportati, corrieri espressi, partner di sdoganamento e aziende di consegna nel paese di destinazione per consegnare cluster di strumenti digitali, autoradio Android in stile OEM, display integrati per cruscotto, prodotti CarPlay e relativi dispositivi elettronici per automobili.

Il corriere e il percorso di spedizione vengono selezionati in base alla destinazione, al tipo di prodotto, alle dimensioni del pacco, al valore dell'ordine, alle esigenze di spedizione indicate, alle condizioni doganali e alla disponibilità logistica del momento.

Questi periodi di consegna sono stime, non date di consegna garantite. Ispezioni doganali, instradamento con tasse incluse, consegna in aree remote, festività pubbliche, condizioni meteorologiche, congestione del corriere, interruzioni portuali, condizioni di consegna locali o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di iKAGOO possono prolungare i tempi di consegna.

Spedizioni espresse e prioritarie

Per alcune destinazioni e alcuni prodotti potrebbe essere disponibile la consegna espressa o prioritaria. La disponibilità e il costo devono essere confermati prima della spedizione.

La consegna espressa non esclude i controlli doganali, gli obblighi di sdoganamento locale, i controlli sui beni soggetti a restrizioni, i supplementi per le zone remote né le limitazioni di consegna nel paese di destinazione.

Caselle postali e indirizzi militari

In genere non possiamo effettuare spedizioni a caselle postali, indirizzi militari APO/FPO, indirizzi di inoltro pacchi che non accettano consegne tramite corriere internazionale, né indirizzi che non consentono la consegna con firma nei casi in cui sia richiesta.

I clienti sono pregati di fornire un indirizzo postale completo e un numero di telefono locale attivo per ridurre il rischio di mancata consegna.

4. Accuratezza degli indirizzi e modifiche agli indirizzi

I clienti sono tenuti a fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento del pagamento. Si prega di verificare il nome del destinatario, il numero di telefono, il Paese, la regione o la provincia, la città, il codice postale, l'indirizzo, il numero civico, il numero di appartamento o di unità abitativa ed eventuali informazioni di accesso necessarie per la consegna.

Se è necessario correggere l'indirizzo, contatta iKAGOO entro 12 ore dopo aver effettuato l'ordine.

Non è possibile garantire la modifica dell'indirizzo una volta che l'ordine è stato inserito nel sistema, assegnato a un percorso logistico, dotato di etichetta di spedizione o consegnato al corriere.

Qualsiasi modifica dell'indirizzo approvata dopo la spedizione potrebbe comportare costi di reindirizzamento da parte del corriere, spese di deposito, nuove pratiche doganali, costi di spedizione aggiuntivi o ritardi nella consegna.

5. Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'indirizzo di destinazione, al tipo di prodotto, alle dimensioni e al peso del pacco, al metodo di consegna selezionato, alla disponibilità del servizio di corriere, alla lontananza della zona di destinazione e al fatto che si utilizzi una tariffa standard o una tariffa con IVA inclusa.

Le spese di spedizione applicabili vengono solitamente visualizzate prima della conferma dell'ordine oppure indicate nel relativo preventivo, nella fattura, nella richiesta di pagamento o nella conferma scritta dell'ordine.

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora il cliente richieda una consegna urgente, modifichi l'indirizzo dopo l'elaborazione dell'ordine, indichi un indirizzo in una zona isolata, richieda una nuova consegna o richieda un altro servizio non previsto dall'accordo di spedizione originario.

Questa regola sulle spese di spedizione si applica anche quando viene approvato il rimborso di un prodotto separato alle condizioni previste dal Politica su rimborsi, resi e garanzia .

6. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, di norma verrà inviato un numero di tracciamento o un link di tracciamento all'indirizzo e-mail registrato al momento dell'ordine.

I clienti sono tenuti a controllare le informazioni di tracciamento, a rispondere ai messaggi del corriere, a organizzare la consegna se necessario e a contattare il corriere locale qualora venga segnalato un tentativo di consegna o una richiesta di sdoganamento.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi immediatamente dopo la spedizione. Alcune spedizioni internazionali presentano dati di tracciamento limitati durante le fasi di elaborazione delle esportazioni, trasporto aereo o su gomma, sdoganamento, trasferimento di percorso o consegna al vettore del paese di destinazione.

Il tracciamento diventa solitamente più dettagliato una volta che il pacco entra nel paese di destinazione e viene registrato dalla rete di consegna locale.

Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo insolitamente lungo, contatta l'assistenza iKAGOO con il numero dell'ordine e il numero di tracciamento. Richiederemo le informazioni disponibili al fornitore di servizi logistici.

7. Dazi, tasse e spedizione opzionale DDP con tasse incluse

Dazi all'importazione, IVA, spese di sdoganamento, spese di intermediazione, spese di ispezione, tasse locali e altri requisiti di importazione sono controllati dal paese di destinazione, dall'autorità doganale, dal corriere o dal governo locale. Questi oneri non sono stabiliti autonomamente da iKAGOO.

Spedizione standard

Salvo che una rotta di spedizione opzionale DDP o con tasse incluse sia espressamente indicata al momento del pagamento o confermata per iscritto da iKAGOO prima della spedizione, i prezzi dei prodotti e le spese di spedizione standard rimuovere comprendono dazi doganali, IVA, spese di sdoganamento, commissioni di intermediazione o imposte locali.

Con la spedizione standard, il cliente è tenuto a pagare i dazi doganali applicabili, l'IVA, le spese doganali, le spese di intermediazione, le imposte locali e gli altri oneri necessari per lo sdoganamento e la consegna.

I clienti sono tenuti a rispondere tempestivamente alle richieste delle autorità doganali o del corriere e a fornire i dati identificativi, il codice fiscale, le autorizzazioni, le informazioni relative all'acquisto o qualsiasi altro documento di sdoganamento richiesto dal paese di destinazione.

Spedizione DDP (franco a destinazione) nell'Unione Europea, IVA inclusa (opzionale)

Per ordini idonei e destinazioni supportate dell'Unione Europea, iKAGOO può offrire un optional Spedizione con tasse DDP incluse.

La disponibilità del servizio DDP dipende dalla destinazione, dal valore dell'ordine, dal tipo di prodotto, dalle dimensioni del pacco, dai percorsi logistici disponibili, dai requisiti doganali e dall'attuale disponibilità dei canali di spedizione.

DDP si applica solo quando l'opzione di spedizione con tasse incluse viene espressamente selezionata al momento del checkout o confermata per iscritto da iKAGOO prima della spedizione. I clienti non devono presumere che un ordine includa DDP a meno che non sia chiaramente indicato nella selezione al checkout, nella conferma d'ordine, nella fattura, nel preventivo o nella comunicazione scritta del servizio clienti.

Quando viene espressamente confermata una tratta DDP IVA inclusa idonea, i dazi doganali e l'IVA a carico del destinatario sono inclusi nelle condizioni di spedizione concordate.

Il DDP non copre le spese derivanti da un indirizzo errato o incompleto, da un reindirizzamento richiesto dal cliente, da mancata consegna, da deposito in magazzino, da ripetuti tentativi di consegna, dal rifiuto di collaborare con le autorità doganali, da dichiarazioni del cliente vietate o inesatte, da servizi in zone remote o da altri costi non compresi nel servizio di spedizione confermato, tasse incluse.

Tracciabilità e tempi di consegna per le spedizioni DDP

Alcune spedizioni DDP potrebbero presentare un monitoraggio limitato o ritardato durante la fase di trasporto tra la Cina e il paese di destinazione.

Di solito è possibile seguire meglio la spedizione dopo lo sdoganamento e la consegna al corriere del paese di destinazione.

Le spedizioni DDP potrebbero richiedere più tempo rispetto alle spedizioni espresse standard, poiché il trasporto consolidato, lo sdoganamento con tasse incluse, il trasferimento lungo il percorso e la consegna in loco potrebbero richiedere tempi aggiuntivi. Alcune spedizioni DDP potrebbero richiedere più di 15 giorni.

Rifiuto di pagare i dazi doganali

Per le spedizioni standard, o per qualsiasi spedizione in cui non sia stata espressamente selezionata o confermata l'opzione DDP o un'altra modalità di spedizione con tasse incluse, il cliente rimane responsabile del pagamento delle spese di importazione dovute.

Se un pacco viene ritardato, rifiutato, restituito, abbandonato, sequestrato o distrutto perché il cliente rifiuta di pagare dazi, IVA, tasse, spese di sdoganamento, spese di intermediazione o altri oneri doganali legittimi, iKAGOO non è responsabile di tali spese o delle perdite risultanti.

Le spese di spedizione per la restituzione, di deposito doganale, di smaltimento, di gestione, di trasporto e altri costi non recuperabili derivanti dal rifiuto o dalla mancata collaborazione potranno essere detratti da qualsiasi rimborso altrimenti approvato.

8. Spedizioni rifiutate o non consegnabili

Una spedizione può essere considerata rifiutata o non recapitabile quando la consegna non può essere completata a causa di:

• un indirizzo errato, incompleto, inaccessibile o non supportato;
• mancata risposta ai tentativi di consegna o alle comunicazioni del corriere;
• mancato ritiro del pacco presso una struttura locale o un punto di ritiro;
• rifiuto di ritirare il pacco;
• mancata comunicazione delle informazioni necessarie per lo sdoganamento;
• il rifiuto di pagare i dazi all'importazione, l'IVA, le imposte o le spese di sdoganamento applicabili;
• una restrizione locale all'importazione o un problema di documentazione causato dalle informazioni fornite dal cliente;
• un altro mancato recapito non causato da iKAGOO.

Quando una spedizione viene rifiutata o non è consegnabile per un motivo non causato da iKAGOO, il cliente è responsabile dei costi risultanti.

Tali costi possono includere le spese di spedizione iniziali, le spese di restituzione, la riconsegna, la correzione dell'indirizzo, il deposito in dogana, le pratiche doganali, la gestione da parte del corriere, lo smaltimento e altre spese logistiche non recuperabili.

Le spese di spedizione iniziali e quelle relative alla logistica non sono rimborsabili una volta effettuata la spedizione.

9. Pacchi smarriti

Se il tracciamento mostra che un pacco è ancora in transito ma non viene aggiornato per un periodo insolito, contatta iKAGOO così possiamo richiedere un'indagine o un controllo dello stato al fornitore logistico.

I reclami relativi a pacchi smarriti sono soggetti a verifica da parte del corriere. La durata della verifica varia a seconda del corriere, del percorso, del paese di destinazione, della fase doganale e delle prove di tracciabilità disponibili.

iKAGOO non può emettere una sostituzione definitiva o un rimborso prima che siano disponibili per la revisione sufficienti informazioni di tracciamento, prove del corriere e circostanze della spedizione.

Se il corriere conferma ufficialmente che un pacco è stato smarrito durante il trasporto, iKAGOO esaminerà la richiesta e potrà organizzare una sostituzione o un rimborso in base alle indagini del corriere, alle circostanze dell'ordine, alla disponibilità del prodotto e alla legge applicabile.

Il monitoraggio mostra le consegne effettuate

Se lo stato di tracciamento indica “Consegnato” ma non riesci a trovare il pacco, verifica innanzitutto con i tuoi familiari, i vicini, la reception del tuo palazzo, il personale di sicurezza, gli armadietti per i pacchi, l'ufficio postale locale e il corriere del paese di destinazione.

Ti preghiamo inoltre di verificare che l'indirizzo di spedizione e il numero di telefono indicati nell'ordine siano corretti.

Dove disponibile, iKAGOO può richiedere una prova di consegna, le coordinate di consegna, una firma, una fotografia della consegna, la conferma del corriere locale o un altro documento di consegna.

iKAGOO non è responsabile per pacchi rubati, smarriti, ritirati da un'altra persona o persi dopo la consegna confermata all'indirizzo o al luogo di consegna fornito dal cliente, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.

Spedizioni che non vengono considerate smarrite

Una spedizione non viene considerata smarrita qualora la consegna non sia andata a buon fine a causa di un indirizzo errato o incompleto, mancata collaborazione da parte delle autorità doganali, rifiuto della consegna, rifiuto di pagare i dazi di importazione applicabili, tentativo di consegna senza destinatario presente, mancato ritiro del pacco o altra causa imputabile al cliente.

10. Danni causati dal trasporto, articoli mancanti e prodotti errati

Si raccomanda ai clienti di controllare l'imballaggio e il prodotto subito dopo la consegna.

Danni di spedizione visibili, accessori mancanti, carenze nel pacchetto o ricezione di un prodotto errato devono essere segnalati a iKAGOO il prima possibile dopo la consegna.

Per consentire a iKAGOO e al corriere di esaminare la richiesta, si prega di fornire foto o video chiari che mostrino:

• l'imballaggio esterno completo;
• l'etichetta di spedizione e il numero di tracciamento;
• su tutti i lati dell'imballaggio esterno;
• l'imballaggio interno e i materiali di protezione;
• il prodotto ricevuto e l'etichetta del prodotto;
• tutti gli accessori e gli articoli inclusi nella confezione;
• il danno segnalato, la mancanza o l'articolo errato.

Durante l'esame della richiesta di risarcimento, i clienti sono tenuti a conservare l'imballaggio originale, l'etichetta di spedizione, la confezione del prodotto, i materiali di protezione, gli accessori, le etichette del prodotto e il prodotto ricevuto.

Non gettare via l'imballaggio, non installare un prodotto visibilmente danneggiato, non modificare il prodotto né restituire la spedizione senza istruzioni da iKAGOO quando è in esame una richiesta di danni di spedizione o prodotto errato.

A seconda del problema confermato, delle prove disponibili, delle indagini del corriere, delle condizioni del prodotto e della legge applicabile, iKAGOO può offrire accessori sostitutivi, parti di ricambio, assistenza tecnica, sostituzione del prodotto, autorizzazione al reso, rimborso parziale o un altro rimedio ragionevole.

11. Informazioni di contatto

Per domande su spedizione, tracciamento, dogana, DDP, modifiche di indirizzo, pacchi smarriti o danni di spedizione, utilizzare la pagina di contatto ufficiale di iKAGOO.

Per un ordine già effettuato, indica il numero dell'ordine, il nome del destinatario, il paese di destinazione, il numero di tracciamento (se disponibile) e una descrizione chiara del problema.