1. Ambito di applicazione della presente politica

La presente Politica di garanzia iKAGOO si applica ai prodotti elettronici per auto idonei acquistati tramite iKAGOO.com o un altro canale di vendita espressamente confermato per iscritto da iKAGOO come canale di vendita ufficiale.

La presente informativa va letta congiuntamente all'iKAGOO Termini e condizioni, Politica di spedizione, Politica sui resi e sui rimborsi, Informativa sulla privacy, pagina del prodotto in questione, verifica della compatibilità, preventivo, fattura e conferma d'ordine.

Qualora una pagina di prodotto, un preventivo, una fattura, una conferma d’ordine o altra comunicazione scritta contenga una clausola chiara relativa a un prodotto specifico o a un ordine specifico, tale clausola scritta si applica al prodotto o all’ordine in questione.

2. Titolare della garanzia e requisiti di idoneità

La presente garanzia commerciale si applica normalmente a:

• Prodotti acquistati direttamente su iKAGOO.com;
• Prodotti acquistati tramite un canale ufficiale confermato per iscritto da iKAGOO;
• Prodotti accompagnati da un numero d'ordine valido, una ricevuta di pagamento o altra prova di acquisto attendibile;
• Prodotti di cui sia possibile verificare in modo ragionevole il numero di serie, l'etichetta e i dati relativi all'ordine.

La presente garanzia commerciale è normalmente legata all'ordine di vendita al dettaglio originale e non si trasferisce automaticamente in caso di vendita o cessione del veicolo o del prodotto. iKAGOO potrà decidere se continuare a fornire assistenza al successivo proprietario sulla base dei dati di acquisto disponibili, delle condizioni del prodotto, della normativa applicabile e delle circostanze del caso.

I prodotti ottenuti tramite canali non autorizzati, i prodotti di origine non verificabile o i prodotti con informazioni identificative rimosse o sostanzialmente alterate non sono automaticamente coperti dalla presente garanzia commerciale, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.

3. Periodo di garanzia e data di inizio

Salvo che non sia chiaramente indicato per iscritto un termine diverso nella pagina del prodotto, nel preventivo, nella fattura o nella conferma d’ordine, i prodotti idonei sono coperti da un Garanzia limitata di 12 mesi sull'hardware a partire dalla data di consegna confermata.

La data di consegna confermata può essere stabilita tramite:

• Documenti relativi al tracciamento delle spedizioni;
• Conferma di consegna da parte del corriere;
• Firma del destinatario;
• Dati relativi agli armadietti per il ritiro dei pacchi o ai punti di ritiro;
• Foto della consegna;
• Altre prove ragionevoli fornite dal vettore.

I prodotti ricondizionati, con confezione aperta, da esposizione, in liquidazione o in condizioni speciali possono avere un periodo di garanzia diverso, qualora tale periodo sia chiaramente indicato nella pagina del prodotto o nella conferma d’ordine. Qualora non sia indicato alcun periodo diverso, si applica la garanzia standard di 12 mesi .

4. Prodotti che potrebbero essere coperti

La presente garanzia può essere applicabile ai prodotti elettronici per auto iKAGOO fisici idonei.

Quanto segue potrebbe essere soggetto a condizioni diverse:

• Software, attivazione e servizi remoti;
• File scaricabili, pacchetti di aggiornamento e abbonamenti;
• Accessori o parti soggette a usura venduti separatamente;
• Omaggi e articoli promozionali;
• Prodotti realizzati su misura;
• Prodotti chiaramente contrassegnati con un periodo di garanzia diverso.

5. Cosa può coprire la garanzia

Una volta che il cliente avrà fornito la documentazione necessaria e completato una diagnosi adeguata, la presente garanzia potrà coprire:

• Un difetto comprovato del materiale o di fabbricazione;
• Un guasto hardware interno verificatosi durante il normale utilizzo previsto;
• Un guasto del display, della scheda madre, del modulo di controllo o di un componente elettronico originale non causato dal cliente;
• Un cablaggio, un adattatore o un modulo fornito che risulti difettoso al momento della consegna;
• Un guasto hardware ammissibile che impedisce al prodotto di svolgere la sua funzione principale supportata;
• Un altro difetto che iKAGOO ha espressamente confermato per iscritto come coperto dalla garanzia.

6. Guasti critici per la sicurezza e obbligo di cessazione immediata dell'uso

I quadri strumenti digitali e alcuni prodotti per l'abitacolo visualizzano le informazioni di funzionamento del veicolo e gli avvisi di sicurezza. Qualora un malfunzionamento possa influire sulle decisioni di guida, sulla visualizzazione degli avvisi previsti dalla legge o sulla sicurezza del veicolo, il cliente deve smettere di fare affidamento sul prodotto aggiornato.

Interrompere l'uso del prodotto in presenza di:

• Dati errati o mancanti relativi alla velocità del veicolo, alla marcia inserita, al carburante, alla temperatura del liquido di raffreddamento o al numero di giri al minuto;
• Avvisi mancanti o errati relativi a freni, ABS, airbag, motore o altri sistemi di sicurezza;
• Segnalazione errata degli indicatori di direzione, degli abbaglianti, delle cinture di sicurezza o dello stato critico del veicolo;
• Ripetute schermate nere, immagini distorte, perdita di controllo o riavvii durante la guida;
• Odori insoliti, fumo, calore eccessivo o rumori elettrici;
• Qualsiasi altra condizione che impedisca al conducente di comprendere in modo affidabile lo stato del veicolo.

Dopo aver ripristinato il sistema originale, registrare il guasto, la versione del prodotto, i collegamenti e il risultato del confronto, quindi inviare la documentazione a iKAGOO per la diagnosi.

7. Utilizzo di ricambi originali di fabbrica

Fino al completamento dell'installazione e alla verifica della stabilità di tutte le funzioni, il cliente è pregato di conservare tutti i componenti originali del veicolo rilevanti.

Le parti che potrebbe essere necessario conservare includono:

• Il quadro strumenti e la scheda elettronica originali;
• L'unità principale di fabbrica, lo schermo e il controller;
• Il cicalino, l'altoparlante o il modulo acustico di segnalazione di fabbrica;
• Staffe di serie, elementi di rifinitura, viti ed elementi di fissaggio;
• Cablaggio di fabbrica, moduli in fibra ottica e adattatori;
• Telecamere, amplificatori, gateway e moduli correlati di fabbrica.

Non smaltire, vendere, danneggiare o modificare in modo irreversibile questi componenti finché iKAGOO non confermi che non sono più necessari.

Se un componente originale necessario è stato smaltito o danneggiato e il veicolo non può essere ripristinato ai fini dei test comparativi, della diagnosi e delle misure di garanzia disponibili, tali misure potrebbero risultare limitate.

8. Chilometraggio, dati del veicolo e uso conforme alla legge

Un quadro strumenti digitale può includere il chilometraggio, la configurazione del veicolo, i dati relativi ai guasti, i registri di manutenzione e altre informazioni sul veicolo. Il cliente deve fornire informazioni complete e accurate sul veicolo e sul chilometraggio.

iKAGOO non fornisce servizi destinati a:

• Ridurre o nascondere il chilometraggio effettivo di un veicolo;
• Falsificare la storia del veicolo o i registri di manutenzione;
• Eludere le leggi in materia di chilometraggio, immatricolazione o tutela dei consumatori;
• Indurre in errore un acquirente, un assicuratore, un'autorità o un fornitore di servizi di riparazione.

A seguito della sostituzione del quadro strumenti, il quadro stesso, i moduli del veicolo e le apparecchiature diagnostiche potrebbero richiedere una sincronizzazione o una calibrazione conforme alla normativa e potrebbero visualizzare temporaneamente dati diversi. Il cliente e l’installatore sono tenuti a rispettare le norme locali in materia di registrazione del chilometraggio, sostituzione del quadro strumenti, immatricolazione del veicolo e comunicazione delle informazioni.

I guasti causati da modifiche non autorizzate alla memoria EEPROM, alterazioni del contachilometri, codifica del veicolo, configurazione del gateway o modifiche a dati critici non costituiscono difetti di fabbricazione.

9. Mantenimento delle funzionalità di fabbrica e condizioni di base della garanzia

La valutazione della garanzia si basa sulle funzioni espressamente confermate prima dell'acquisto o nell'ordine, e non su ogni possibile opzione di fabbrica, menu nascosto o modifica apportata da terzi che possa essere presente nel veicolo.

La linea di base applicabile può includere:

• La descrizione specifica della pagina del prodotto;
• Marca, modello, anno di immatricolazione, sistema di serie e configurazione del veicolo forniti dal cliente;
• La verifica di compatibilità prima dell'acquisto;
• La conferma d'ordine, il preventivo e la corrispondenza scritta;
• Qualsiasi modulo di fabbrica che iKAGOO abbia indicato come da conservare o trasferire;
• L'ambito di applicazione standard previsto per il veicolo e la versione del prodotto in questione.

Tra le funzioni che potrebbero richiedere una conferma separata figurano:

• Comandi al volante;
• iDrive, MMI, COMAND o altri sistemi di comando di serie;
• Amplificatori di serie, impianti audio e sistemi in fibra ottica;
• Telecamere di retromarcia di serie e telecamere a 360 gradi;
• Sensori di parcheggio, HUD e microfoni di serie;
• Segnali acustici di avviso di fabbrica, menu del veicolo, TPMS e dati sul consumo di carburante;
• Opzioni speciali di fabbrica e successive modifiche post-vendita.

Se una funzione non è mai stata confermata nella pagina del prodotto, nella conferma d'ordine o in una comunicazione scritta precedente all'acquisto, la sua assenza non costituisce automaticamente un difetto di fabbricazione.

Laddove iKAGOO abbia espressamente confermato che una funzione fondamentale sarebbe stata mantenuta, le informazioni fornite dal cliente fossero corrette e l'installazione fosse stata eseguita correttamente, iKAGOO esaminerà il problema attraverso la procedura di compatibilità, di assistenza tecnica o di garanzia.

10. Installazione professionale e responsabilità relativa all'installazione

iKAGOO raccomanda vivamente che i quadri strumenti digitali, i sistemi integrati per l'abitacolo, le unità principali Android in stile OEM, i prodotti CAN bus e le apparecchiature collegate ai comandi di serie del veicolo vengano installati da una persona con esperienza nel campo dell'elettronica automobilistica.

La copertura può essere negata o limitata solo qualora le prove disponibili dimostrino ragionevolmente che il guasto sia stato causato o sia stato sostanzialmente determinato dall’installazione, dal cablaggio, dall’alimentazione elettrica o da un utilizzo da parte del cliente.

Le esclusioni relative all'installazione includono:

• Cablaggio errato, polarità invertita o cortocircuito;
• Forzare un connettore incompatibile o danneggiare i pin;
• Tagliare, collegare, saldare o bypassare i circuiti di protezione del veicolo;
• Mancata presenza di una scheda di fabbrica, di un cicalino, di un modulo o di un componente in fibra ottica obbligatori;
• Montaggio errato, cavi intrappolati o collegamenti allentati;
• Il mancato rispetto delle istruzioni relative all'installazione, alla configurazione, al collaudo o alla sicurezza;
• Tensione anomala del veicolo o guasti al cablaggio del veicolo.

Al cliente potrebbe essere richiesto di fornire fotografie dell'installazione, fotografie dei connettori e dei pin, dei collegamenti dei cablaggi, delle misurazioni di tensione, dello stato dei fusibili e dei risultati del confronto dopo aver ripristinato l' allestimento originale del veicolo.

11. Consumo della batteria, modalità di sospensione e problemi di alimentazione

Il consumo eccessivo della batteria può essere causato dalla batteria del veicolo, dall'alternatore, dal cablaggio ACC, dal cablaggio di alimentazione permanente, dalle impostazioni del bus CAN, dal gateway del veicolo, dalle telecamere da cruscotto, dagli amplificatori, dai dispositivi OBD o da altre apparecchiature aftermarket.

Un singolo episodio di batteria scarica non costituisce automaticamente un difetto di fabbricazione del prodotto. iKAGOO potrebbe richiedere:

• Verifica dello stato di salute della batteria e della potenza erogata dal sistema di ricarica;
• Controllo dei collegamenti dell'ACC, dell'alimentazione permanente, della messa a terra e dei fusibili;
• Verifica della corretta configurazione del bus CAN del veicolo e delle impostazioni di sospensione;
• Completamento del normale ciclo di blocco e sospensione del veicolo;
• Misurazione e registrazione dell'assorbimento di corrente parassita;
• Scollegamento di dash cam, amplificatori, dispositivi OBD e altri accessori;
• Test comparativi dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica originali.

Una richiesta di intervento in garanzia relativa al consumo eccessivo della batteria viene presa in esame solo dopo che il veicolo, l’installazione e le apparecchiature esterne sono stati ragionevolmente esclusi e si è accertato che il prodotto iKAGOO causi un consumo parassitario anomalo in condizioni di installazione corrette.

12. Cosa non è normalmente coperto dalla garanzia

12.1 Danni fisici e ambientali

• Cadute, collisioni, schiacciamenti, urti o forza eccessiva;
• Vetri rotti, schermi incrinati o graffi profondi;
• Liquidi, umidità, condensa o contaminazione chimica;
• Fuoco, fumo, calore eccessivo o esposizione a condizioni ambientali inadeguate;
• Danni subiti dopo la consegna ad alloggiamenti, connettori, cavi a nastro, schede o moduli;
• Incidente stradale, calamità naturale, furto o atti vandalici.

12.2 Problemi relativi al veicolo e alle apparecchiature esterne

• Guasti alla batteria del veicolo, all’alternatore, al gateway, al modulo o al cablaggio di serie;
• Precedenti modifiche, riparazioni a seguito di incidenti o cablaggi non originali;
• Problemi causati da un amplificatore, una fotocamera, un modulo o un accessorio non fornito o approvato da iKAGOO;
• Interferenze elettriche, audio, video o di comunicazione provenienti da un altro dispositivo;
• Modifiche alla configurazione del veicolo apportate dopo l'approvazione di compatibilità;
• Un guasto al veicolo erroneamente identificato come difetto del prodotto.

12.3 Software e servizi di terze parti

• Firmware o file di aggiornamento non approvati;
• Software destinato a un veicolo, una piattaforma o una versione non compatibili;
• Rooting, cracking o modifiche non autorizzate al sistema;
• ROM, launcher o applicazioni incompatibili;
• Applicazioni, mappe, server, abbonamenti o servizi cloud di terze parti non più disponibili;
• Modifiche apportate da Apple, Google, dagli sviluppatori di applicazioni o dai fornitori di rete;
• Modifiche apportate da terze parti a seguito di aggiornamenti del sistema operativo mobile;
• Funzionalità che non sono mai state indicate come supportate nella pagina del prodotto o nella conferma d'ordine.

12.4 Uso normale e costi di terzi

• Normale usura, segni di invecchiamento estetico o leggero scolorimento;
• Piccole differenze estetiche o relative all'interfaccia che non incidono in modo sostanziale sulle funzioni principali;
• Accessori mancanti segnalati al di fuori del termine ragionevole previsto per la consegna e il controllo;
• Manodopera per l'installazione, la rimozione, la reinstallazione, la programmazione o la calibrazione;
• Spese relative a officine di riparazione locali, tecnici o servizi di diagnostica di terze parti;
• Tempi di fermo del veicolo, noleggio auto, perdita di reddito o perdite commerciali;
• Pulizia, regolazione o manutenzione non correlate a un difetto di fabbricazione.

Tali esclusioni si applicano solo nella misura consentita dalla normativa vigente.

13. Smontaggio, ispezione indipendente e riparazione da parte di terzi

La garanzia non copre:

• Danni causati direttamente dallo smontaggio, dalla modifica o da riparazioni effettuate da terzi;
• Guasti causati da componenti, cablaggi, firmware o software incompatibili;
• Saldature non autorizzate, riparazioni a livello di scheda o modifiche al cablaggio;
• Alterazione sostanziale che impedisce una diagnosi ragionevole;
• numeri di serie o etichette rimossi, coperti o illeggibili;
• Sostituzione di componenti chiave che impedisce l'identificazione del prodotto o la verifica dei guasti.

Qualora l'intervento effettuato da terzi non sia correlato al guasto segnalato e il problema possa comunque essere ragionevolmente confermato come un difetto di fabbricazione originario, la garanzia residua ammissibile rimane valida.

Costi di riparazione da parte di terzi

I costi di ispezione, riparazione, ricambi, rimozione, installazione e spedizione concordati senza previa approvazione scritta da parte di iKAGOO non sono automaticamente rimborsabili.

I costi sostenuti da terzi potranno essere rimborsati solo qualora iKAGOO abbia approvato per iscritto l'entità della riparazione, il costo massimo e la modalità di esecuzione prima che il lavoro fosse eseguito.

14. Come presentare una richiesta di intervento in garanzia

Invia la segnalazione tramite la pagina ufficiale dei contatti di iKAGOO e fornisci le informazioni relative al guasto.

Le prove video dovrebbero, ove possibile, mostrare in modo continuativo lo stato del veicolo, la sequenza di accensione, il guasto, i collegamenti e le relative operazioni, anziché basarsi esclusivamente su schermate isolate.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate e complete e a collaborare in modo ragionevole alla diagnosi. Qualora le prove siano insufficienti per identificare il prodotto, riprodurre il guasto o determinarne la causa, la richiesta di intervento potrebbe subire ritardi o non essere approvata.

15. Diagnosi prima del rientro fisico

16. Aggiornamenti del software del veicolo e modifiche alla configurazione

Un nuovo problema di compatibilità non costituisce automaticamente un difetto di fabbricazione del prodotto qualora si manifesti dopo:

• Un concessionario o un'officina aggiorna il software di fabbrica del veicolo;
• Si esegue il reflash di un gateway, di un'unità principale, di un quadro strumenti o di un altro modulo;
• vengono modificati il codice del veicolo, la regione, la lingua o la configurazione;
• Viene sostituito un amplificatore di serie, una telecamera, un'unità principale o un modulo di controllo;
• Vengono aggiunti nuovi componenti o cavi aftermarket.

A seconda della piattaforma hardware, della versione del software e della fattibilità tecnica, iKAGOO potrebbe offrire una riconfigurazione, un firmware compatibile, un aggiornamento a pagamento o altre forme di assistenza. iKAGOO non garantisce che ogni futura modifica al software del veicolo possa essere risolta utilizzando l’hardware esistente.

17. Rimedi previsti dalla garanzia

Dopo aver verificato che il problema sia coperto dalla garanzia, iKAGOO potrà fornire una o più delle seguenti soluzioni:

• Assistenza tecnica o diagnosi a distanza;
• Configurazione del software o supporto per firmware approvato;
• Un cablaggio di ricambio, un adattatore, un modulo CAN o un altro componente;
• Una soluzione di riparazione locale approvata;
• Riparazione con ritorno alla base;
• Sostituzione del prodotto difettoso;
• Un rimborso parziale;
• Un rimborso del prezzo del prodotto qualora non sia possibile effettuare una riparazione o una sostituzione ragionevole;
• Un'altra soluzione ragionevole concordata con il cliente.

La misura correttiva scelta potrà tenere conto di:

• La causa e la gravità del guasto;
• Età del prodotto e stato attuale;
• Impatto sulla sicurezza e funzionalità fondamentali residue;
• Disponibilità dei ricambi e fattibilità della riparazione;
• Condizioni di spedizione internazionale e costi ragionevoli;
• Legislazione obbligatoria in materia di tutela dei consumatori.

Nella misura consentita dalla legge, iKAGOO potrà optare per una riparazione ragionevole, la sostituzione di un componente, la sostituzione completa del prodotto o altro rimedio adeguato. Laddove la normativa applicabile conferisca al cliente una scelta specifica, tale diritto legale avrà la precedenza.

18. Ricambi e prodotti sostitutivi equivalenti

Nella misura consentita dalla legge, per la riparazione possono essere utilizzati ricambi nuovi testati o ricambi di servizio qualificati che soddisfino gli standard funzionali richiesti.

Qualora il modello originale sia fuori produzione, non disponibile, sia stato sostituito da una versione più recente o non sia ragionevolmente reperibile, iKAGOO potrà fornire:

• Lo stesso modello;
• Un modello equivalente che non sia inferiore in termini di funzionalità complessiva e valore;
• Un modello successivo concordato con il cliente;
• Un'altra soluzione ragionevole in termini di riparazione, rimborso o sostituzione.

Un prodotto sostitutivo può presentare differenze in termini di versione del software, interfaccia, lotto dell’involucro, confezione o dettagli di progettazione non essenziali, ma le sue principali funzionalità supportate e il valore complessivo non devono essere inferiori allo standard di sostituzione concordato.

19. Nessun guasto riscontrato

Un prodotto restituito può essere considerato privo di difetti nei seguenti casi:

• Il guasto segnalato non è stato possibile riprodurre dopo aver effettuato una serie di test adeguati;
• Il prodotto continua a funzionare normalmente in condizioni di prova standard;
• È stato confermato che il problema deriva dal veicolo, dall'installazione, dal cablaggio, dalle impostazioni o da un altro dispositivo;
• Il cliente non ha restituito la centralina CAN, il cablaggio o altri componenti necessari per la diagnosi;
• La condizione riscontrata è sostanzialmente diversa dalla descrizione del guasto.

iKAGOO fornirà una spiegazione dei risultati del test. Qualora non venga riscontrato alcun difetto coperto da garanzia, al cliente potrebbe essere richiesto di sostenere le spese di restituzione del prodotto a iKAGOO, nonché eventuali costi aggiuntivi di diagnosi o assistenza che siano stati chiaramente comunicati e approvati in anticipo.

iKAGOO non effettuerà alcuna riparazione a pagamento senza l' approvazione del cliente.

20. Periodo di garanzia dopo la riparazione o la sostituzione

La sostituzione di un cablaggio, di un modulo, di un adattatore, di un gruppo schermo o di un altro componente singolo non comporta automaticamente l'estensione della garanzia per l' intero prodotto.

Qualora la normativa applicabile preveda un termine più lungo dopo la riparazione o la sostituzione, si applica tale norma imperativa.

21. Spese di spedizione in garanzia

Tutti i resi in garanzia richiedono la previa autorizzazione scritta da parte di iKAGOO.

21.1 Primi 30 giorni di calendario successivi alla consegna confermata

Qualora iKAGOO confermi la presenza di un difetto di fabbricazione ammissibile:

• iKAGOO si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione, entro i limiti ragionevoli e secondo gli standard approvati;
• iKAGOO si fa carico delle spese di rispedizione standard del prodotto riparato o sostituito;
• iKAGOO può fornire un'etichetta, organizzare il ritiro o approvare un rimborso ragionevole;
• Il cliente deve utilizzare l'indirizzo e il metodo di spedizione approvati.

21.2 Dal 31° giorno al 12° mese

Qualora iKAGOO confermi la presenza di un difetto di fabbricazione ammissibile:

• Il cliente paga le spese di spedizione approvate per la spedizione all'indirizzo di restituzione indicato;
• iKAGOO copre gli interventi di riparazione ammissibili e i pezzi di ricambio;
• iKAGOO si fa carico delle spese di rispedizione standard ragionevoli relative al prodotto riparato o sostituito.

21.3 Spese non coperte automaticamente

• Spedizioni espresse o premium non autorizzate;
• Spese di spedizione con pagamento alla consegna;
• Assicurazione con premio superfluo;
• Costi derivanti dalla spedizione del prodotto a un indirizzo errato;
• Spese di deposito o costi aggiuntivi derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni;
• Spese di trasporto a carico di terzi concordate senza approvazione scritta.

21.4 Problemi non coperti dalla garanzia

Qualora i test confermino un’installazione non corretta, un guasto del veicolo, danni causati da liquidi, urti, riparazioni non autorizzate o altre cause non legate alla produzione, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione, di diagnosi, di riparazione e di rispedizione.

22. Rischi legati alla spedizione di ritorno e responsabilità in materia di imballaggio

Il cliente dovrebbe avvalersi di un servizio di spedizione tracciabile adatto alle apparecchiature elettroniche di alto valore e dovrebbe valutare la possibilità di stipulare un'assicurazione sulla spedizione in base al valore del prodotto.

Laddove iKAGOO fornisca e provveda all’etichetta di reso, eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto saranno gestiti in base alle norme del corriere in materia di reclami, alle prove disponibili e alla normativa vigente.

Qualora sia il cliente a provvedere alla spedizione di ritorno, prima della consegna presso il luogo di ricezione indicato, il cliente dovrà:

• Utilizza la spedizione con tracciamento;
• Proteggere il display, l'alloggiamento, i connettori e le schede elettroniche;
• Evitare che cavi, viti o accessori urtino lo schermo all'interno della confezione;
• Conservare le ricevute di spedizione, le informazioni sul peso dei pacchi e le fotografie dell'imballaggio;
• Se necessario, stipulare un'assicurazione di trasporto adeguata.

I danni subiti durante il trasporto causati da un imballaggio inadeguato, da accessori non fissati, dalla contaminazione da liquidi o dal metodo di spedizione scelto dal cliente non costituiscono un difetto di fabbricazione originario.

23. Dogana, dazi e documentazione relativa alle spedizioni di articoli in riparazione

La copertura delle spese di spedizione in garanzia non include automaticamente:

• Dazio all'importazione o IVA;
• Spese di sdoganamento o di intermediazione;
• Spese di deposito o sanzioni doganali;
• Costi derivanti da dichiarazioni errate o dal rifiuto di sdoganare il pacco;
• Altre imposte locali o oneri amministrativi.

iKAGOO fornirà la documentazione necessaria per i resi in garanzia, i prodotti riparati o, ove disponibili, quelli sostitutivi. Il cliente è tenuto a rispettare le norme doganali locali e i requisiti del corriere e non deve chiedere a iKAGOO di effettuare dichiarazioni false, sottovalutazioni illegali o altre dichiarazioni illecite.

Qualora la normativa obbligatoria in materia di tutela dei consumatori imponga al venditore di sostenere altri costi, tale normativa ha la precedenza.

24. Autorizzazione RMA e requisiti per la restituzione

Prima di restituire qualsiasi prodotto in garanzia, il cliente deve ottenere un’autorizzazione scritta alla restituzione della merce (RMA) o istruzioni formali scritte per la restituzione da parte di iKAGOO.

Il cliente è tenuto a:

• Utilizza l'indirizzo del mittente fornito da iKAGOO;
• Utilizza il metodo di spedizione approvato;
• Spedire entro il termine previsto;
• Utilizza la spedizione tracciabile e conserva la ricevuta;
• Imballare il prodotto in modo sicuro;
• Restituire esclusivamente il prodotto, i cavi e gli accessori richiesti da iKAGOO;
• Utilizza informazioni doganali e di spedizione corrette e conformi alla legge.

L'indirizzo indicato di seguito potrebbe non essere quello corretto per i resi in garanzia:

• L'indirizzo di origine della spedizione;
• L'indirizzo di un fornitore o di uno stabilimento;
• L'indirizzo riportato nel piè di pagina del sito web;
• Un indirizzo indicato da un fornitore di servizi di pagamento;
• Un indirizzo di magazzino di transito riportato sull'etichetta del pacco.

I resi non autorizzati, quelli inviati a un indirizzo errato o le spedizioni in contrassegno potrebbero non essere correttamente ricevuti, tracciati o elaborati.

25. Problemi relativi al display e all'aspetto estetico

I difetti del display che compromettono in modo sostanziale il normale utilizzo possono essere esaminati in garanzia, tra cui:

• Schermo nero su un'ampia area, immagini distorte o sfarfallio;
• Linee chiare o scure chiaramente anomale oppure aree dello schermo mancanti;
• Mancato funzionamento del touch screen su un'ampia superficie;
• Gravi perdite di luce, blocchi di colore anomali o difetti che compromettono le informazioni essenziali;
• Un altro difetto di visualizzazione del display che si verifica durante il normale utilizzo.

Le lievi differenze nella temperatura di colore, le normali variazioni di luminosità tra i lotti di produzione o i problemi visibili solo da un angolo di visione estremo o su uno schermo di prova a tinta unita, che non incidano in modo significativo sulla normale guida o sulle funzionalità principali, saranno valutati caso per caso sulla base di fotografie, video, visibilità in condizioni reali e normativa applicabile.

iKAGOO non applica un'esclusione automatica generalizzata a ogni reclamo relativo ai pixel o al display, ma una fotografia fortemente ingrandita che non mostra un effetto reale durante il normale utilizzo non costituisce automaticamente un difetto totale del prodotto.

26. Danni da trasporto, prodotto difettoso alla consegna ed errori di compatibilità

26.1 Danni causati dal trasporto o articoli mancanti

Imballaggi danneggiati, danni subiti durante il trasporto, articoli errati, prodotti mancanti o accessori mancanti devono essere segnalati tempestivamente ai sensi del Politica di spedizione.

Conserva l'imballaggio esterno, l'etichetta di spedizione, l'imballaggio interno, tutti i prodotti e gli accessori ricevuti, nonché eventuali fotografie o video relativi all'apertura della confezione.

26.2 Morto all’arrivo

Un presunto problema di "dead-on-arrival" dovrebbe normalmente essere segnalato entro 7 giorni di calendario dalla conferma della consegna.

"Morto all'arrivo" di solito significa:

• Il prodotto non si accende dopo essere stato installato correttamente;
• Il prodotto non è in grado di svolgere la sua funzione principale;
• Test approfonditi confermano la presenza di un grave guasto hardware.

26.3 Errore di compatibilità confermato

Qualora iKAGOO abbia confermato la compatibilità prima dell’acquisto, il cliente abbia fornito informazioni complete e accurate sul veicolo, siano state effettuate un’installazione e una diagnosi adeguate e iKAGOO confermi che non esiste alcuna soluzione tecnica ragionevole in grado di rendere il prodotto compatibile, il reclamo sarà gestito in base alle disposizioni relative agli errori di compatibilità contenute nel Politica sui resi e sui rimborsi.

Una richiesta di intervento presentata al di fuori del periodo di segnalazione speciale può comunque essere esaminata nell'ambito della normale procedura di garanzia e assistenza tecnica, ove applicabile.

27. Software, aggiornamenti e servizi digitali

La garanzia di 12 mesi sull'hardware non copre:

• Disponibilità permanente di ogni aggiornamento software;
• Manutenzione permanente delle applicazioni di terze parti;
• Sviluppo continuo di nuovo firmware per hardware meno recente;
• Disponibilità permanente dei server o degli abbonamenti di terze parti;
• Compatibilità permanente con tutti i futuri modelli di telefoni e con il software dei veicoli;
• Caratteristiche mai promesse nella pagina del prodotto o nella conferma d'ordine.

Gli aggiornamenti software forniti o espressamente approvati da iKAGOO non comportano automaticamente l'annullamento della garanzia sull'hardware.

I danni causati da un firmware errato, da un file di aggiornamento non approvato, da un’operazione di flashing errata, dal rooting, dal cracking o da modifiche non autorizzate al sistema non costituiscono un difetto di fabbricazione.

28. Dati, impostazioni e informazioni personali

Prima di restituire un prodotto o di effettuare un aggiornamento, il cliente dovrebbe:

• Eseguire il backup dei dati importanti;
• Impostazioni del sistema di registrazione e del bus CAN;
• Salva le impostazioni relative alla lingua, alle unità di misura e ai temi;
• Esci dagli account personali;
• Elimina gli indirizzi e i contatti salvati;
• Rimuovere i dispositivi di archiviazione rimovibili;
• Elimina le password e le informazioni di accesso personali.

La diagnosi, la riparazione, il ripristino del firmware o la sostituzione del prodotto potrebbero cancellare impostazioni, applicazioni, informazioni sull'account o file locali.

Nella misura consentita dalla legge, iKAGOO non è responsabile per la perdita di dati che avrebbe potuto essere ragionevolmente evitata effettuando un backup.

I dati personali forniti in occasione di una richiesta di risarcimento saranno trattati ai sensi della Informativa sulla privacy di iKAGOO.

29. Tempo necessario per la verifica, la diagnosi e la riparazione

iKAGOO avvia solitamente la verifica dopo aver ricevuto tutte le informazioni relative alla garanzia. Una risposta iniziale non implica che il guasto sia stato confermato né che la riparazione possa essere effettuata immediatamente.

Il tempo effettivo di elaborazione può dipendere da:

• La complessità del guasto;
• Se la documentazione fornita dal cliente sia completa;
• Configurazione dei veicoli e condizioni dei test comparativi;
• Se sia necessaria una diagnosi a distanza;
• Se il prodotto debba essere restituito fisicamente;
• Disponibilità di componenti, moduli o prodotti sostitutivi;
• Spedizioni internazionali, dogana e giorni festivi.

Dopo aver individuato la soluzione adeguata, iKAGOO si adopererà in misura ragionevole per illustrare la procedura da seguire e le modalità previste. I tempi relativi al corriere, alle pratiche doganali, alla fornitura dei ricambi e alle riparazioni effettuate da terzi non sono interamente sotto il controllo di iKAGOO.

30. Assistenza dopo la scadenza del periodo di garanzia

Al termine del periodo di garanzia, iKAGOO potrà continuare a offrire, laddove i ricambi, il software e le condizioni tecniche lo consentano:

• Diagnosi a pagamento;
• Cavi, moduli o componenti di ricambio;
• Riparazione a pagamento;
• Assistenza tecnica per il software o la configurazione;
• Soluzioni per l'aggiornamento dell'hardware o la permuta.

L'assistenza fuori garanzia viene preventivata caso per caso in base alla piattaforma, all'età del prodotto, alla disponibilità dei ricambi e alla natura del guasto. iKAGOO non garantisce che ogni prodotto fuori produzione, piattaforma obsoleta o servizio di terze parti possa essere riparato o aggiornato a tempo indeterminato.

31. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la presente garanzia commerciale è limitata al prodotto iKAGOO interessato e ai rimedi descritti nella presente politica.

La presente garanzia commerciale non copre normalmente:

• Perdita indiretta causata dall'indisponibilità del veicolo;
• Perdita di lavoro, reddito, profitto o attività commerciale;
• Auto a noleggio, alloggio, trasporti o spese di viaggio;
• Costi relativi a installazioni, rimozioni, programmazione, calibrazione o diagnosi effettuate da terzi;
• Ulteriori danni causati dal proseguimento dell'utilizzo di un guasto noto che compromette la sicurezza;
• Altri danni indiretti, speciali o consequenziali.

Nessuna disposizione della presente sezione esclude o limita la responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.

32. Diritti obbligatori dei consumatori

La presente politica costituisce una garanzia commerciale volontaria fornita da iKAGOO.

Non sostituisce, limita né esclude i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalle leggi del Paese o della regione del cliente, tra cui:

• Diritti legali in materia di qualità e conformità;
• Diritti obbligatori di riparazione o sostituzione;
• Diritti obbligatori di riduzione del prezzo o di rimborso;
• Diritti relativi ai prodotti non sicuri;
• Diritti relativi a descrizioni o dichiarazioni fuorvianti;
• Altre tutele dei consumatori che non possono essere escluse per legge.

33. Versione della politica e aggiornamenti

Un ordine è normalmente regolato dai termini di garanzia pubblicati o forniti al momento dell'acquisto, unitamente a eventuali condizioni scritte specifiche del prodotto relative a tale ordine.

iKAGOO potrebbe aggiornare la presente informativa al fine di:

• Migliorare la chiarezza;
• Migliorare le procedure diagnostiche e di assistenza;
• riflettere le modifiche apportate ai prodotti o alle operazioni;
• Rispettare la normativa vigente.

Un aggiornamento successivo non comporterà la revoca retroattiva di un diritto di garanzia già concesso con un ordine completato, salvo nei casi previsti dalla legge.

iKAGOO può decidere di applicare una condizione successiva e più vantaggiosa a un ordine precedente .

34. Contatta iKAGOO

Quando si presenta una richiesta di intervento in garanzia, si prega di fornire, ove possibile:

• Numero d'ordine e nome del prodotto;
• Marca, modello, anno di immatricolazione e configurazione di fabbrica del veicolo;
• Una descrizione chiara del guasto;
• Fotografie o filmati che mostrino il guasto;
• Etichetta del prodotto, numero di serie e versione del sistema;
• Fotografie del cablaggio, del connettore, del modulo CAN e dell'installazione;
• Fasi diagnostiche già completate e relativi risultati.