1. Introduzione

Benvenuti a iKagoo.com. I presenti Termini e condizioni d'uso (“Termini”) regolano l'accesso e l'utilizzo da parte dell'utente del nostro sito web, dei nostri prodotti, delle informazioni sui prodotti, della procedura di pagamento, della verifica di compatibilità, delle comunicazioni con l'assistenza e dei servizi correlati.

iKagoo è gestito da Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co. I riferimenti contenuti nei presenti Termini a “iKagoo”, “noi”, “ci” o “nostro” si riferiscono al sito web, al marchio e alla società operativa responsabile dell’ordine o del servizio in questione.

iKagoo fornisce componenti elettronici per auto specifici per ogni modello, tra cui quadri strumenti digitali, unità principali Android in stile OEM, aggiornamenti per display integrati nel cruscotto, prodotti selezionati per la connettività CarPlay e Android Auto, box CarPlay con intelligenza artificiale (ove disponibili) e relativi accessori di installazione specifici per ogni modello.

Accedendo o utilizzando questo sito web, creando un account, effettuando un ordine, inviando informazioni relative al veicolo, effettuando un pagamento o contattando il nostro team di assistenza in merito a un ordine, l'utente accetta i presenti Termini e tutte le politiche a cui essi fanno riferimento.

Le presenti Condizioni devono essere lette congiuntamente alla nostra Politica sulle spedizioni e alla Politica su rimborsi, resi e garanzia. Qualora una pagina del prodotto, un preventivo scritto, una fattura, una conferma di compatibilità o un accordo relativo a un ordine speciale contenga condizioni specifiche relative al prodotto, tali condizioni si applicano anche all’ordine in questione.

2. Utilizzo del sito web e responsabilità relative all'account

Per utilizzare questo sito web, creare un account, effettuare un ordine o fornire i dati di pagamento, è necessario avere almeno 18 anni o aver raggiunto la maggiore età prevista dalla propria giurisdizione.

L'utente si impegna a non fare un uso improprio di iKagoo.com, a non interferire con il funzionamento del sito web, a non tentare accessi non autorizzati, a non introdurre codice dannoso, a non estrarre dati in modo dannoso o eccessivo, a non fornire informazioni false, a non spacciarsi per un'altra persona e a non utilizzare il sito web per scopi fraudolenti, illegali, abusivi o commerciali non autorizzati.

Account utente

Se crei un account su iKagoo.com, sei responsabile della sicurezza del tuo nome utente, della password, delle credenziali di accesso e dei dati del tuo account.

L'utente è responsabile delle attività svolte tramite il proprio account, a meno che non ci venga segnalato tempestivamente un accesso non autorizzato e tale segnalazione venga ragionevolmente verificata.

Informazioni fornite dal cliente

È responsabilità dell'utente fornire informazioni accurate e complete relative all'ordine, tra cui nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati di fatturazione, indirizzo di spedizione, anno di immatricolazione del veicolo, marca, modello, allestimento, foto del cruscotto, informazioni sul sistema originale, configurazione con guida a sinistra o a destra e qualsiasi altro dettaglio relativo alla compatibilità richiesto prima o dopo l'acquisto.

Le informazioni fornite dal cliente vengono utilizzate per verificare la compatibilità, preparare la corretta configurazione del prodotto, organizzare la spedizione, fornire indicazioni per l'installazione e risolvere eventuali problemi relativi al prodotto o all'installazione.

iKagoo non è responsabile per ritardi, configurazioni errate, mancata consegna, problemi di compatibilità o costi aggiuntivi causati da informazioni incomplete, inesatte, fuorvianti o non aggiornate fornite dal cliente.

Documentazione relativa alle comunicazioni

Le conferme di compatibilità, le modifiche agli ordini, le istruzioni di spedizione, le procedure di risoluzione dei problemi e gli accordi speciali possono essere confermati tramite e-mail, WhatsApp, chat sul sito web, note relative all'ordine, fatture o altri canali di comunicazione scritta utilizzati da iKagoo.

I clienti sono tenuti a conservare la corrispondenza scritta pertinente, le foto dei prodotti, le foto dell'installazione, l'imballaggio, le etichette e le informazioni di tracciamento fino alla completa risoluzione dell'ordine e di qualsiasi questione di assistenza correlata.

3. Sicurezza del prodotto e uso responsabile

I dispositivi elettronici per auto iKagoo sono pensati per potenziare le funzioni relative al display, alla navigazione, all'intrattenimento, alla connettività, alle informazioni per il conducente e al cruscotto del veicolo. Questi prodotti devono essere scelti, installati, configurati e utilizzati in modo responsabile.

Unità principali Android, prodotti CarPlay e dispositivi AI

• Le app video, le app di streaming, i giochi e le funzioni di intrattenimento devono essere utilizzati solo quando il veicolo è parcheggiato in modo sicuro.
• Le leggi locali potrebbero limitare l'uso degli schermi, la riproduzione di video, l'interazione con i dispositivi mobili o la presenza di display elettronici durante la guida.
• Il conducente e il proprietario del veicolo sono tenuti a utilizzare il prodotto in modo legale, sicuro e appropriato.
• CarPlay, Android Auto, Bluetooth, comando vocale, navigazione, applicazioni mobili e servizi online potrebbero dipendere dal telefono del cliente, dal sistema operativo, dalla rete mobile, dalle applicazioni di terze parti, dalla disponibilità a livello regionale o dallo stato dell'abbonamento.

Quadri strumenti digitali

• I quadri strumenti digitali sono prodotti di aggiornamento dei display dei veicoli e dovrebbero essere utilizzati nell'ambito di una normale cultura della guida responsabile.
• I conducenti sono tenuti a rispettare i limiti di velocità, le spie luminose, i messaggi sul cruscotto, il codice della strada, il livello del carburante, le condizioni del veicolo e le effettive condizioni della strada.
• L'installazione potrebbe richiedere lo smontaggio del cruscotto, il trasferimento dei componenti originali, l'ispezione dei connettori, la verifica del cablaggio, la programmazione, la calibrazione, la regolazione delle impostazioni del veicolo o i test post-installazione.
• Su alcuni veicoli potrebbe essere necessario trasferire o mantenere le schede elettroniche originali, i cicalini, i moduli di controllo, le staffe, le finiture o altri componenti originali.
• Le avvertenze, i valori visualizzati, i temi, le interfacce e le funzioni disponibili possono variare a seconda dell'allestimento del veicolo, della versione originale della strumentazione, della configurazione regionale e della versione del software del prodotto.

Integrazione della telecamera di serie e del display di parcheggio

• A seconda della configurazione del veicolo e della compatibilità del prodotto, alcuni prodotti iKagoo potrebbero visualizzare, registrare o collegarsi alle telecamere retrovisive di serie, ai sistemi di telecamere a 360° di serie o ai segnali in ingresso delle telecamere.
• La visualizzazione della telecamera, le linee guida per il parcheggio, la visualizzazione a 360° e le relative funzioni di visualizzazione per il parcheggio possono variare a seconda dell'allestimento del veicolo, del sistema di serie, del tipo di telecamera, della configurazione CANBUS e della qualità dell'installazione.
• Qualsiasi funzione relativa alle telecamere o ai display di parcheggio è da intendersi esclusivamente come ausilio. Non sostituisce gli specchietti retrovisori, lo sguardo alle spalle, l'osservazione diretta né il buon senso nella guida.

Responsabilità relativa all'installazione

Le istruzioni di installazione, gli schemi elettrici, i video, i messaggi e l'assistenza remota forniti da iKagoo costituiscono un supporto generale basato sulle informazioni a nostra disposizione. Non sostituiscono il giudizio di un installatore qualificato di elettronica automobilistica.

Prima di collegare o scollegare componenti elettrici, l'installatore deve attenersi alle procedure di sicurezza previste per il veicolo, proteggere gli interni del veicolo, ispezionare i connettori, verificare la tensione e la polarità ove necessario ed evitare di forzare le spine o i componenti delle finiture.

4. Informazioni sul prodotto, compatibilità e prezzi

Il nostro obiettivo è fornire descrizioni accurate dei prodotti, immagini, specifiche tecniche, note sulla compatibilità, informazioni sull'installazione, accessori inclusi e prezzi. Tuttavia, potrebbero verificarsi piccoli errori, informazioni non aggiornate, differenze nelle immagini, variazioni nelle disponibilità di magazzino, modifiche al software, revisioni di produzione o aggiornamenti delle specifiche tecniche.

Compatibilità specifica per il veicolo

Molti prodotti iKagoo sono specifici per determinati modelli di veicolo. La compatibilità può dipendere dall'anno di produzione, dal modello, dall'allestimento, dalla forma del cruscotto, dal tipo di strumentazione di serie, dal sistema multimediale di serie, dal tipo di connettore, dall'amplificatore di serie, dal sistema in fibra ottica, dalla telecamera di serie, dai comandi al volante, dalla configurazione regionale, dalla disposizione del volante (a sinistra o a destra) e dagli equipaggiamenti opzionali.

Il solo nome del modello del veicolo o l'anno di produzione potrebbero non essere sufficienti a confermare la compatibilità. In caso di dubbi sulla compatibilità, i clienti sono pregati di fornire, prima dell'acquisto, le foto richieste del cruscotto, dello schermo originale, dei connettori, della versione del sistema o altre informazioni relative al veicolo.

La compatibilità del prodotto confermata da iKagoo si basa sulle informazioni, sulle foto e sui dettagli del veicolo forniti dal cliente. La conferma di compatibilità non garantisce che l'installazione non richieda alcuna regolazione, il trasferimento di componenti originali, la configurazione, la risoluzione di problemi o l'assistenza di un professionista.

Errori nelle informazioni sui clienti

Se il cliente effettua un ordine senza richiedere la conferma di compatibilità, non fornisce le informazioni richieste, fornisce informazioni incomplete o errate, modifica i dati del veicolo dopo aver effettuato l'ordine oppure installa il prodotto su un veicolo diverso, la gestione del reso e del rimborso potrebbe subire delle conseguenze ai sensi della nostra Politica su rimborsi, resi e garanzia.

Errori di conferma della compatibilità con iKagoo

Se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte, iKagoo considererà il caso come un errore di verifica della compatibilità con iKagoo:

• iKagoo ha confermato per iscritto la compatibilità del prodotto prima che il cliente completasse l'acquisto;
• il cliente ha fornito informazioni accurate e complete sul veicolo, foto e dettagli sulla configurazione richiesti da iKagoo;
• il cliente segnala a iKagoo il mancato funzionamento dell'installazione entro 7 giorni di calendario dalla consegna;
• il cliente collabori in modo ragionevole alle operazioni di risoluzione dei problemi richieste, fornendo tra l'altro foto nitide, video, informazioni sui connettori e dettagli sull'installazione;
• iKagoo ha completato la propria verifica e conferma che il problema di installazione è stato causato da una valutazione errata della compatibilità da parte di iKagoo, piuttosto che da un’installazione non corretta, da informazioni fornite dal cliente, da modifiche apportate al veicolo, da danni fisici o da altre cause esterne.

Immagini dei prodotti ed esempi di interfaccia

Le immagini dei prodotti possono includere foto di riferimento, esempi di installazione, immagini renderizzate, esempi di interfaccia, accessori opzionali, versioni aggiornate o prodotti installati su veicoli con configurazioni diverse.

L'aspetto effettivo, il colore, l'interfaccia utente, la struttura dei menu, il logo di avvio, la confezione, gli accessori, il cablaggio, gli elementi di fissaggio, la versione del software e la configurazione possono variare a seconda della versione del prodotto, dell'applicazione sul veicolo, del lotto di produzione, della configurazione disponibile presso il fornitore e delle impostazioni regionali.

Software e servizi di terze parti

Alcuni prodotti utilizzano Android, CarPlay, Android Auto, applicazioni di navigazione, servizi di comando vocale, Bluetooth, Wi-Fi, applicazioni mobili o altri software e servizi di terze parti.

La disponibilità, l'aspetto, la lingua, le prestazioni, le condizioni di licenza, i requisiti di abbonamento e il funzionamento continuativo delle applicazioni e dei servizi di terze parti possono essere gestiti dai rispettivi fornitori e sono soggetti a modifiche senza preavviso.

Prezzi e disponibilità

Prezzi, sconti, buoni sconto, disponibilità dei prodotti, opzioni di spedizione, configurazioni opzionali e offerte promozionali possono subire variazioni senza preavviso.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori relativi a prezzi, specifiche, disponibilità o informazioni sui prodotti prima di accettare o evadere un ordine. Qualora un errore incida in modo sostanziale su un ordine già pagato, potremo contattare il cliente per confermare la correzione, proporre un’alternativa adeguata o effettuare un rimborso.

5. Ordini, pagamenti, fatturazione e imposte

Tutti gli ordini effettuati tramite iKagoo.com sono soggetti all'accettazione dell'ordine, al completamento del pagamento, alla verifica del pagamento, alla disponibilità delle scorte, alla configurazione del prodotto, alla verifica della compatibilità (ove applicabile), alla disponibilità delle rotte di spedizione e al rispetto delle restrizioni commerciali e logistiche applicabili.

Accettazione dell'ordine

Una conferma d'ordine o una ricevuta di pagamento non implica necessariamente che l'ordine sia stato definitivamente accettato per la spedizione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare, sospendere o rimborsare un ordine qualora:

• il prodotto non è disponibile o è fuori produzione;
• il prezzo indicato, le specifiche o le spese di spedizione sono sostanzialmente errati;
• il pagamento risulta non autorizzato, fraudolento, particolarmente rischioso o richiede un'ulteriore verifica;
• le informazioni relative all'ordine, al veicolo, alla fatturazione o alla consegna sono incomplete o incoerenti;
• la destinazione non può essere raggiunta tramite un percorso logistico disponibile;
• il prodotto sembra non essere adatto alle specifiche del veicolo fornite;
• il cliente non risponde a una richiesta necessaria di conferma relativa alla compatibilità, al pagamento o alla spedizione;
• l'operazione violerebbe le leggi vigenti, le norme dei fornitori di servizi di pagamento, le restrizioni degli operatori o le restrizioni commerciali.

Verifica del pagamento

Al fine di ridurre le frodi, le transazioni non autorizzate, i chargeback e le controversie relative alla spedizione, iKagoo potrebbe richiedere un'ulteriore verifica dell'ordine qualora i dati di fatturazione e di spedizione non corrispondano, qualora il valore dell'ordine sia insolitamente elevato, qualora la destinazione differisca dai dati di pagamento o qualora un fornitore di servizi di pagamento segnali una transazione per una verifica.

La verifica può comprendere la conferma del nome del cliente, dei recapiti, dell’indirizzo di spedizione, dei dati del veicolo o dell’autorizzazione al pagamento. I clienti non devono inviare all’assistenza di iKagoo i numeri completi delle carte di pagamento, le password o altre credenziali sensibili non necessarie.

Acconto e pagamenti rateali

Qualora iKagoo accetti per iscritto di ricevere un acconto, un pagamento parziale o un pagamento rateale, l’ordine non verrà spedito fino a quando non saranno stati ricevuti l’intero prezzo concordato del prodotto, le spese di spedizione, le imposte, ove applicabili, e qualsiasi altro importo confermato relativo all’ordine.

Il piano di pagamento, la data di scadenza del saldo, le modalità di produzione, le modalità di approvvigionamento e le condizioni di annullamento relative a un ordine con acconto o a rate possono essere indicati nel relativo preventivo, nella fattura, nel link di pagamento, nelle note dell'ordine o in qualsiasi comunicazione scritta.

Un pagamento parziale non obbliga iKagoo a spedire un ordine parziale, a meno che la spedizione parziale non sia stata espressamente concordata per iscritto.

Modifiche e cancellazioni degli ordini

Le richieste di modifica o annullamento di un ordine devono essere inviate il prima possibile e prima della spedizione. Una richiesta di annullamento non è valida finché non è stata esaminata e confermata da iKagoo.

I prodotti specifici per un determinato veicolo, appositamente configurati, realizzati su ordinazione, programmati, testati, procurati tramite canali speciali, confezionati su misura o personalizzati potrebbero non essere annullabili una volta avviate le fasi di approvvigionamento, configurazione, collaudo, produzione o preparazione.

Qualora la cancellazione venga approvata prima della spedizione, l’importo del rimborso potrà essere ridotto in misura pari ai costi effettivi non recuperabili già sostenuti da iKagoo. Questi possono includere le commissioni di elaborazione del pagamento addebitate sul pagamento originale, le commissioni di elaborazione del rimborso o le spese di pagamento in uscita addebitate dal fornitore del servizio di pagamento, ove applicabile, i costi di conversione valutaria, i costi di approvvigionamento speciale, i costi di configurazione, i costi di collaudo, i costi di produzione o i costi di preparazione dell’imballaggio.

Nel caso di metodi di pagamento che applicano commissioni di elaborazione sia sul pagamento originale che sulla transazione di rimborso, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere entrambi i costi di elaborazione del pagamento. Ad esempio, se il fornitore del servizio di pagamento addebita 4,41 TP3T al momento della ricezione del pagamento e altri 4,41 TP3T al momento dell’elaborazione del rimborso, la detrazione totale per l’elaborazione del pagamento potrebbe arrivare fino a 8,81 TP3T dell’importo dell’ordine, al netto di eventuali altri costi approvati non recuperabili.

Tali detrazioni non costituiscono una penale né un margine aggiuntivo addebitato da iKagoo. Rappresentano infatti le commissioni effettivamente applicate dal fornitore del servizio di pagamento, i costi di conversione valutaria o i costi di preparazione dell’ordine che iKagoo non può recuperare una volta che il cliente ha richiesto l’annullamento.

Gli ordini già spediti non possono essere annullati come se fossero ordini non ancora spediti e devono essere gestiti in base alla politica di reso e rimborso applicabile.

Modifiche all'indirizzo di spedizione

I clienti devono verificare l'indirizzo di spedizione prima di effettuare il pagamento e nuovamente al momento della ricezione della conferma d'ordine.

Non è garantita l'accettazione di una richiesta di modifica dell'indirizzo una volta che l'ordine è entrato in fase di elaborazione o è stato consegnato al corriere. iKagoo non è responsabile per smarrimenti, ritardi, spese di reindirizzamento, spese di restituzione o problemi doganali causati da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.

Dazi all'importazione, IVA e imposte locali

A meno che non sia facoltativo Spedizione con tasse DDP incluse Se non diversamente indicato espressamente al momento del pagamento o confermato per iscritto da iKagoo prima della spedizione, i clienti sono tenuti a farsi carico dei dazi doganali applicabili, dell’IVA, delle spese di sdoganamento, delle commissioni di intermediazione, dei supplementi per zone remote, delle spese di deposito e delle imposte locali previste dal Paese di destinazione.

La disponibilità del servizio DDP dipende dal paese di destinazione, dal tipo di prodotto, dal valore della spedizione, dalle dimensioni del pacco, dalle rotte logistiche disponibili, dai requisiti doganali e dal servizio offerto dal corriere.

Il cliente non deve dare per scontato che si applichi la spedizione DDP, a meno che ciò non sia chiaramente indicato nella conferma d'ordine, nella fattura, nelle opzioni selezionate al momento del pagamento o in una comunicazione scritta da parte di iKagoo.

Cooperazione doganale

I clienti sono tenuti a fornire informazioni adeguate relative allo sdoganamento e a collaborare con il vettore o con le autorità doganali qualora ciò sia richiesto.

Se una spedizione viene rifiutata, abbandonata, non sdoganata o restituita perché il cliente non paga le spese di importazione dovute, non fornisce le informazioni necessarie per lo sdoganamento, indica un indirizzo errato o non collabora alla consegna, l'eventuale rimborso potrà essere ridotto delle spese di spedizione in uscita, delle spese di spedizione per la restituzione, delle spese doganali, delle spese di deposito, delle spese di gestione e di altri costi non recuperabili.

6. Spedizioni, resi, rimborsi e garanzia

I tuoi acquisti sono inoltre regolati dalla nostra Politica sulle spedizioni e dalla Politica su rimborsi, resi e garanzia. Tali politiche sono integrate nei presenti Termini per riferimento.

• Politica di spedizione
• Politica su rimborsi, resi e garanzia

Elaborazione degli ordini e spedizione

Gli ordini potrebbero richiedere l'elaborazione, la verifica della compatibilità, la configurazione, il collaudo, l'imballaggio e la preparazione logistica prima della spedizione.

I tempi di consegna stimati decorrono dal momento in cui l'ordine è stato elaborato e spedito, non necessariamente dalla data di pagamento.

I tempi di consegna sono indicativi e possono subire variazioni a causa della preparazione dei prodotti, dei controlli doganali, di ritardi da parte del corriere, delle consegne in zone remote, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, di interruzioni dei servizi logistici a livello regionale, di informazioni errate fornite dal cliente, delle procedure di sdoganamento o di eventi che esulano dal ragionevole controllo di iKagoo.

Tracciamento e consegna

I clienti sono tenuti a monitorare le informazioni di tracciamento, a rispondere alle comunicazioni del corriere, a provvedere al ritiro della merce ove necessario e a segnalare tempestivamente eventuali problemi significativi relativi alla consegna.

Una spedizione può essere considerata consegnata quando il tracciamento del corriere, la conferma di consegna, la firma del destinatario, la foto della consegna, la registrazione presso l’armadietto per pacchi o altra prova fornita dal corriere attestano la consegna all’indirizzo o al luogo di consegna indicati nell’ordine.

Danni causati dal trasporto e articoli mancanti

Si raccomanda ai clienti di controllare l'imballaggio e il prodotto subito dopo la consegna.

Eventuali danni evidenti causati dal trasporto, articoli mancanti, articoli errati o quantità insufficienti nel pacco devono essere segnalati allegando foto o video chiari dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, dell'imballaggio interno, del prodotto ricevuto e di tutti gli accessori inclusi.

L'imballaggio, le etichette, gli accessori e il prodotto devono essere conservati per tutta la durata dell'esame della richiesta.

Resi e rimborsi

I resi richiedono la previa autorizzazione scritta da parte di iKagoo. I clienti non devono restituire un prodotto all'indirizzo di spedizione originario, all'indirizzo del fornitore, all'indirizzo del magazzino o a qualsiasi altro indirizzo, a meno che l'indirizzo di restituzione non sia stato specificatamente indicato o confermato da iKagoo.

I prodotti restituiti senza autorizzazione, inviati a un indirizzo errato, privi di accessori o di imballaggio, danneggiati fisicamente, modificati, cablati in modo errato, installati in modo errato, graffiati, contaminati o non più in condizioni tali da poter essere rivenduti potranno essere respinti o soggetti a detrazioni ragionevoli, nei casi consentiti dalla legge.

Il cliente non deve spedire un reso con pagamento in contrassegno o tramite un servizio ad alto costo non approvato, a meno che iKagoo non abbia espressamente acconsentito per iscritto.

Annullamenti prima della spedizione e detrazioni relative all'elaborazione dei pagamenti

Se un cliente richiede l'annullamento di un ordine prima della spedizione, iKagoo potrà approvare l'annullamento dopo aver verificato lo stato dell'ordine. L'annullamento prima della spedizione non comporta automaticamente il rimborso integrale dell'importo, qualora siano già stati sostenuti costi di elaborazione del pagamento, di approvvigionamento, di configurazione, di collaudo, di produzione o di preparazione dell'imballaggio.

I fornitori di servizi di pagamento potrebbero addebitare delle commissioni al momento in cui iKagoo riceve il pagamento originale. In alcuni casi, la commissione di elaborazione originale non viene restituita a iKagoo quando viene emesso un rimborso, e la transazione di rimborso potrebbe inoltre comportare ulteriori costi di elaborazione, di pagamento in uscita o di conversione valutaria.

Pertanto, qualora un cliente annulli un ordine prima della spedizione per motivi non imputabili a iKagoo, iKagoo potrà detrarre dal rimborso i costi effettivi e non recuperabili relativi all’elaborazione del pagamento. Se il canale di pagamento addebita 4,41 TP3T sul pagamento originale e 4,41 TP3T sulla transazione di rimborso, la detrazione totale per l’elaborazione del pagamento può arrivare fino a 8,81 TP3T dell’importo dell’ordine.

Questa detrazione si applica esclusivamente ai costi effettivi e non recuperabili relativi al fornitore del servizio di pagamento, alla conversione valutaria o alla preparazione dell'ordine. Non si tratta di una penale aggiuntiva addebitata da iKagoo.

Resi per motivi di non conformità

I resi per motivi di non conformità possono essere accettati solo se soddisfano le condizioni indicate nella Politica su rimborsi, resi e garanzia, compresi i requisiti relativi all'approvazione, alle condizioni del prodotto, all'imballaggio, ai termini di scadenza e alla spedizione di ritorno.

I prodotti specifici per un determinato veicolo che siano stati installati, cablati, modificati, graffiati, configurati, danneggiati o utilizzati oltre i limiti di una ragionevole ispezione potrebbero non essere idonei a un reso per motivi di qualità.

Affermazioni relative alla compatibilità

I reclami relativi alla compatibilità vengono esaminati sulla base del prodotto ordinato, delle informazioni sul veicolo fornite prima dell'acquisto, della comunicazione scritta relativa alla compatibilità, delle prove di installazione, delle informazioni sui connettori, dei risultati della ricerca dei guasti e di eventuali modifiche al veicolo individuate durante l'esame.

La procedura speciale di rimborso senza restituzione prevista in caso di errore di verifica della compatibilità su iKagoo si applica solo se sono soddisfatte tutte le condizioni indicate nella Sezione 4 dei presenti Termini e nella Politica su rimborsi, resi e garanzia.

Risoluzione dei problemi relativi alla cooperazione

Prima di approvare una sostituzione, un rimborso, un reso o un intervento in garanzia, iKagoo potrebbe richiedere prove ragionevoli relative alla risoluzione del problema, tra cui:

• foto o video che mostrino il problema segnalato;
• foto di connettori, cablaggi, componenti originali, etichette dei prodotti e posizione di installazione;
• informazioni relative all'anno di produzione del veicolo, al modello, al sistema originale e alla configurazione;
• messaggi di errore, comportamento all'avvio, comportamento dello schermo o informazioni di sistema rilevanti;
• conferma che siano state seguite le procedure di installazione, il cablaggio, le impostazioni o le istruzioni relative al software;
• effettuare le prove utilizzando il componente originale del veicolo, ove ragionevolmente possibile.

La mancata presentazione di prove ragionevoli o la mancata collaborazione potrebbero impedire a iKagoo di individuare la causa del problema e potrebbero ritardare o limitare la soluzione disponibile.

Garanzia

I prodotti sono coperti esclusivamente dai termini della garanzia limitata indicati nella nostra Politica su rimborsi, resi e garanzia, nonché da eventuali condizioni applicabili riportate nella pagina del prodotto o nell'ordine scritto.

Salvo che per un prodotto specifico non sia indicato per iscritto un periodo di garanzia diverso, i prodotti di elettronica per auto iKagoo sono generalmente coperti da una garanzia limitata Garanzia di 12 mesi sul prodotto a partire dalla data di consegna.

Il servizio di garanzia può comprendere la ricerca e la risoluzione dei problemi, la fornitura di parti di ricambio, le istruzioni per la riparazione, l'assistenza software, la riparazione, la sostituzione, il rimborso parziale o un altro rimedio ragionevole scelto in base al problema riscontrato, alle condizioni del prodotto, all'età del prodotto, alla disponibilità dei ricambi e alla normativa applicabile.

La copertura della garanzia non include:

• manodopera per l'installazione, la rimozione e la reinstallazione, onorari dei tecnici, costi di diagnosi o spese di assistenza di terzi;
• tempi di fermo del veicolo, costi di noleggio, mancato guadagno, perdita di affari o perdita di utilizzo;
• danni causati da un’installazione non corretta, un cablaggio errato, connettori forzati, tensione errata, cortocircuito, alimentazione non idonea o mancato rispetto delle istruzioni di installazione;
• danni fisici, danni da urto, schermi rotti, graffi, danni causati dall’acqua, incendio, surriscaldamento dovuto a condizioni esterne o contaminazione;
• danni causati da riparazioni, smontaggi, modifiche, sostituzioni di componenti, aggiornamenti del firmware, operazioni di rooting o alterazioni del software effettuati senza autorizzazione;
• danni causati da guasti al veicolo, tensione instabile del veicolo, accessori aftermarket incompatibili, cablaggio modificato, incidenti, furti, atti vandalici o calamità naturali;
• normale usura, segni di invecchiamento estetico, accessori rimovibili, articoli di consumo o problemi che non incidono in modo sostanziale sul normale utilizzo;
• applicazioni di terze parti, abbonamenti, servizi cloud, reti mobili, servizi di mappatura o servizi software non controllati da iKagoo.

7. Diritti di proprietà intellettuale

I contenuti del sito web iKagoo.com, inclusi testi originali, descrizioni dei prodotti, immagini originali dei prodotti, impaginazioni, icone, elementi grafici, video, loghi, codice, manuali, materiali relativi alla compatibilità e contenuti scaricabili, è di proprietà di iKagoo, concesso in licenza a iKagoo, fornito a iKagoo o altrimenti utilizzato legalmente da iKagoo, salvo nei casi in cui la titolarità da parte di terzi sia identificata o ragionevolmente evidente.

È possibile visualizzare e utilizzare i contenuti del sito web a fini di valutazione personale, selezione dei prodotti, riferimento per l'installazione, assistenza per gli ordini o altri scopi legittimi e non commerciali connessi a un prodotto iKagoo.

Senza previa autorizzazione scritta, non è consentito riprodurre, modificare, ripubblicare, vendere, estrarre dati, distribuire, tradurre a fini di ripubblicazione commerciale, rimuovere le note di proprietà né sfruttare commercialmente i contenuti del sito web iKagoo, le descrizioni originali dei prodotti, le immagini originali, i manuali, i video, i file software, il layout delle pagine o gli elementi del marchio.

I nomi dei costruttori automobilistici, i nomi dei modelli di veicoli, i loghi, i riferimenti alle interfacce e i marchi commerciali possono comparire sul sito web esclusivamente al fine di identificare la compatibilità dei prodotti, i sistemi originali dei veicoli o le applicazioni di installazione.

Salvo diversa indicazione espressa, iKagoo non è affiliata, né avalla, né è sponsorizzata, né autorizzata, né è ufficialmente collegata alle case automobilistiche, ai fornitori di software, ai titolari di marchi registrati o ai marchi di terzi citati sul sito web.

Materiali inviati dai clienti

Quando un cliente invia foto del veicolo, foto del cruscotto, foto dei connettori, foto dell'installazione, video, recensioni o materiale relativo alla risoluzione dei problemi, il cliente conferma che tale materiale può essere legittimamente fornito a iKagoo ai fini della verifica della compatibilità, dell'elaborazione degli ordini, dell'assistenza tecnica, della gestione delle controversie e del miglioramento interno del prodotto.

iKagoo non pubblicherà pubblicamente, a fini di marketing, materiali inviati dai clienti che consentano di identificarli senza il loro consenso, salvo nei casi in cui il cliente abbia inviato una recensione pubblica, un post pubblico sui social media o altro materiale destinato alla diffusione pubblica.

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, iKagoo non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, esemplari, punitivi o consequenziali derivanti dall'uso, dall'installazione, dall'uso improprio, dal ritardo nella consegna, dal malfunzionamento, dall'incompatibilità o dall'impossibilità di utilizzare il nostro sito web o i nostri prodotti.

Esempi di responsabilità esclusa o limitata

• Manodopera per l'installazione, la rimozione e la reinstallazione; manodopera per la risoluzione dei problemi; costi di diagnosi, di programmazione e di calibrazione; oppure spese addebitate da meccanici di terze parti.
• Tempi di fermo del veicolo, spese per il noleggio di un veicolo, tempo perso, mancato guadagno, mancato profitto, perdita di opportunità commerciali, perdita di godimento, disagi o spese di viaggio.
• Danni causati da installazione errata, cablaggio errato, tensione errata, connettori forzati, cortocircuito, uso improprio, urti, infiltrazioni d’acqua, riparazioni non autorizzate o modifiche non autorizzate al firmware.
• Guasti al veicolo, messaggi di avviso, scaricamento della batteria, guasti all'impianto audio, malfunzionamenti del display della telecamera di serie, guasti alla rete o altri problemi causati dal veicolo, da apparecchiature aftermarket già installate, da cablaggi modificati o da accessori di terze parti.
• Multe per infrazioni al codice della strada, sanzioni per guida distratta, incidenti, conseguenze legali o lesioni causate da un utilizzo non sicuro, illegale o distratto di un prodotto.
• Problemi di compatibilità causati da informazioni sul veicolo incomplete, errate, fuorvianti o modificate fornite dal cliente.
• Mancato funzionamento, interruzione, sospensione, limitazione, restrizione linguistica, modifica dell'abbonamento o cessazione di un'applicazione o di un servizio online di terze parti.
• Ritardi doganali, restrizioni all’importazione, ritardi da parte dei corrieri, tasse, spese di deposito, ispezioni, sequestro dei pacchi o provvedimenti governativi che esulano dal ragionevole controllo di iKagoo.

Responsabilità massima

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di iKagoo derivante da un prodotto, un ordine, una transazione o un reclamo correlato non supererà l’importo effettivamente pagato dal cliente a iKagoo per lo specifico prodotto in questione.

Le spese di spedizione, le spese doganali, i dazi all’importazione, l’IVA, le spese di installazione, le spese di rimozione, le spese di manodopera e altri costi di terzi non sono inclusi nel presente limite di responsabilità, a meno che la loro inclusione non sia richiesta dalla normativa vigente.

9. Indennizzo

Nella misura consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta di indennizzare e manlevare iKagoo, la sua società operativa, il personale, i collaboratori e i fornitori di servizi da qualsiasi rivendicazione, perdita, responsabilità, danno, costo e spesa ragionevole derivante da:

• l'utilizzo fraudolento, illegale, abusivo o non autorizzato del sito web da parte dell'utente;
• la tua violazione sostanziale dei presenti Termini;
• informazioni false, fuorvianti o inesatte fornite dall'utente;
• la tua violazione delle leggi vigenti o dei diritti di terzi;
• uso non sicuro o illegale del prodotto;
• installazione non corretta, modifiche non autorizzate, riparazioni non autorizzate o alterazioni del software effettuate dall’utente o da terzi da lui scelti;
• la rivendita, l'installazione commerciale, la ridistribuzione o l'utilizzo di un prodotto iKagoo in un modo non approvato o non previsto da iKagoo.

La presente sezione non prevede che il consumatore sia tenuto a risarcire iKagoo per le perdite causate da frode, condotta dolosa o responsabilità di iKagoo che non possa essere legalmente trasferita.

10. Forza maggiore

iKagoo non è responsabile per ritardi, interruzioni o inadempienze causati da eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo.

Tali eventi possono includere calamità naturali, terremoti, tempeste, incendi, inondazioni, epidemie, pandemie, guerre, atti di terrorismo, disordini civili, scioperi, vertenze sindacali, interruzioni delle operazioni doganali, congestione portuale, interruzioni dei servizi di trasporto, ritardi di aerei o navi, restrizioni governative, sanzioni, restrizioni alle esportazioni, restrizioni alle importazioni, interruzioni dei servizi di pagamento, interruzioni dei servizi bancari, malfunzionamenti di Internet, incidenti informatici, interruzioni di corrente, interruzioni della produzione, carenza di componenti o interruzioni della catena di approvvigionamento.

Ove ragionevolmente possibile, iKagoo potrà proporre un percorso di spedizione alternativo, una nuova stima dei tempi di consegna, una configurazione sostitutiva, un posticipo dell’evasione dell’ordine, l’annullamento o il rimborso, a seconda delle ripercussioni dell’evento e dello stato dell’ordine.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e le transazioni effettuate direttamente con iKagoo sono regolati dalle leggi della Repubblica Popolare Cinese, senza tener conto dei principi di conflitto di leggi, salvo nei casi in cui le leggi imperative in materia di tutela dei consumatori vigenti nel Paese o nella regione del cliente garantiscano diritti che non possono essere legalmente esclusi.

Prima la risoluzione diretta

Prima di avviare una controversia formale, un chargeback, una richiesta di rimborso o un procedimento legale, il cliente si impegna a contattare l'assistenza di iKagoo e a concedere un lasso di tempo ragionevole affinché la questione possa essere esaminata.

Il cliente è tenuto a fornire il numero d'ordine, la descrizione del problema, i dati del veicolo, foto, video, informazioni di tracciamento, prove dell'installazione, risultati della ricerca del guasto e altre informazioni pertinenti ragionevolmente necessarie per esaminare la questione.

Indagini su fornitori di servizi di pagamento e operatori di telecomunicazioni

Qualora una controversia coinvolga un fornitore di servizi di pagamento, una banca, un vettore, un’autorità doganale o un fornitore di servizi logistici, la risoluzione definitiva della questione può dipendere anche dai requisiti probatori, dai risultati delle indagini, dalle scadenze e dalle norme del fornitore in questione.

Una controversia relativa al pagamento o uno storno di addebito non determina automaticamente la compatibilità del prodotto, le sue condizioni, lo stato della consegna, l'idoneità al reso o la responsabilità in materia di garanzia.

Clausola di separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta illegale, non valida o inapplicabile, tale disposizione sarà limitata o eliminata solo nella misura minima necessaria. Le restanti disposizioni continueranno ad avere efficacia.

Nessuna rinuncia

Il fatto che iKagoo non faccia valere immediatamente una disposizione dei presenti Termini non implica la rinuncia al nostro diritto di far valere la stessa o un’altra disposizione in un momento successivo.

Modifiche alle presenti Condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini qualora subiscano modifiche i nostri prodotti, i nostri processi aziendali, i metodi di pagamento, i servizi di spedizione, i requisiti legali o le nostre politiche.

La versione riportata in questa pagina è valida a partire dalla data indicata nella sezione “Ultimo aggiornamento”. Eventuali modifiche sostanziali non comportano la revoca retroattiva dei diritti inderogabili già applicabili a una transazione già conclusa.

12. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni d'uso, alla compatibilità dei prodotti, al loro utilizzo, alla gestione degli ordini, ai pagamenti rateali, alla spedizione, alle tasse di importazione, ai resi, ai rimborsi, alla garanzia o all'assistenza tecnica, si prega di rivolgersi all'assistenza iKagoo.