1. Copertura e origine della spedizione

iKagoo spedisce prodotti elettronici per auto specifici per ogni modello in molti paesi e regioni supportati, tra cui Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda, Germania, Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, altri paesi dell'Unione Europea, Sud-Est asiatico e altri mercati internazionali in cui è disponibile un servizio logistico adeguato.

La maggior parte degli ordini viene spedita dal nostro centro logistico situato a Cina. Ciò consente a iKagoo di preparare prodotti specifici per ogni veicolo, confermare la configurazione selezionata, ispezionare i componenti chiave, imballare l'ordine e organizzare un percorso di spedizione internazionale adeguato prima della spedizione.

La disponibilità delle opzioni di spedizione può variare a seconda del Paese di destinazione, del tipo di prodotto, delle dimensioni del pacco, del valore dell'ordine, delle normative doganali, delle restrizioni dei corrieri, della copertura locale del servizio di consegna e delle rotte di spedizione disponibili.

Se il tuo Paese non è disponibile al momento del pagamento, o se il tuo indirizzo si trova in una zona isolata, ti preghiamo di contattare iKagoo prima di effettuare l'ordine, in modo da poter verificare se è disponibile un percorso di consegna adeguato.

2. Tempo di elaborazione dell’ordine

La maggior parte degli ordini disponibili in magazzino viene evasa entro 1-3 giorni lavorativi una volta confermato il pagamento e ricevute tutte le informazioni necessarie relative alla compatibilità del veicolo.

Le informazioni sulla compatibilità possono includere l'anno di immatricolazione del veicolo, la marca, il modello, l'allestimento, le foto del cruscotto, il sistema multimediale di serie, il tipo di quadro strumenti, la configurazione con guida a sinistra o a destra e altri dettagli richiesti per il prodotto selezionato.

I prodotti specifici per determinati veicoli, configurati in modo particolare, a bassa tiratura, temporaneamente non disponibili o realizzati su misura potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi per la verifica della compatibilità, la configurazione, i test, l'approvvigionamento, l'imballaggio o la conferma del percorso di spedizione.

Qualora l'elaborazione dell'ordine dovesse richiedere più del normale periodo di 1-3 giorni lavorativi, iKagoo contatterà il cliente, ove ragionevolmente possibile, utilizzando l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, il contatto WhatsApp o altri recapiti forniti dal cliente al momento dell'ordine.

3. Metodi di spedizione e tempi di consegna stimati

iKagoo collabora con fornitori di servizi logistici transfrontalieri, corrieri espressi, partner per lo sdoganamento e aziende di consegna nel paese di destinazione per fornire quadri strumenti digitali, unità principali Android in stile OEM, display integrati nel cruscotto, prodotti CarPlay e altri dispositivi elettronici per il settore automobilistico.

Il corriere e il percorso di spedizione vengono selezionati in base alla destinazione, al tipo di prodotto, alle dimensioni del pacco, al valore dell'ordine, alle esigenze di spedizione indicate, alle condizioni doganali e alla disponibilità logistica del momento.

Questi tempi di consegna sono indicativi e non costituiscono date di consegna garantite. I tempi di consegna potrebbero subire ritardi a causa di controlli doganali, percorsi che comportano l'applicazione di dazi, consegne in zone remote, giorni festivi, condizioni meteorologiche avverse, congestione dei corrieri, interruzioni delle attività portuali, condizioni locali di consegna o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di iKagoo.

Spedizioni espresse e prioritarie

Per alcune destinazioni e alcuni prodotti potrebbe essere disponibile la consegna espressa o prioritaria. La disponibilità e il costo devono essere confermati prima della spedizione.

La consegna espressa non esclude i controlli doganali, gli obblighi di sdoganamento locale, i controlli sui beni soggetti a restrizioni, i supplementi per le zone remote né le limitazioni di consegna nel paese di destinazione.

Caselle postali e indirizzi militari

In genere non possiamo effettuare spedizioni a caselle postali, indirizzi militari APO/FPO, indirizzi di inoltro pacchi che non accettano consegne tramite corriere internazionale, né indirizzi che non consentono la consegna con firma nei casi in cui sia richiesta.

I clienti sono pregati di fornire un indirizzo postale completo e un numero di telefono locale attivo per ridurre il rischio di mancata consegna.

4. Accuratezza degli indirizzi e modifiche agli indirizzi

I clienti sono tenuti a fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento del pagamento. Si prega di verificare il nome del destinatario, il numero di telefono, il Paese, la regione o la provincia, la città, il codice postale, l'indirizzo, il numero civico, il numero di appartamento o di unità abitativa ed eventuali informazioni di accesso necessarie per la consegna.

Se devi correggere l'indirizzo, contatta iKagoo entro 12 ore dopo aver effettuato l'ordine.

Non è possibile garantire la modifica dell'indirizzo una volta che l'ordine è stato inserito nel sistema, assegnato a un percorso logistico, dotato di etichetta di spedizione o consegnato al corriere.

Qualsiasi modifica dell'indirizzo approvata dopo la spedizione potrebbe comportare costi di reindirizzamento da parte del corriere, spese di deposito, nuove pratiche doganali, costi di spedizione aggiuntivi o ritardi nella consegna.

5. Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'indirizzo di destinazione, al tipo di prodotto, alle dimensioni e al peso del pacco, al metodo di consegna selezionato, alla disponibilità del servizio di corriere, alla lontananza della zona di destinazione e al fatto che si utilizzi una tariffa standard o una tariffa con IVA inclusa.

Le spese di spedizione applicabili vengono solitamente visualizzate prima della conferma dell'ordine oppure indicate nel relativo preventivo, nella fattura, nella richiesta di pagamento o nella conferma scritta dell'ordine.

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora il cliente richieda una consegna urgente, modifichi l'indirizzo dopo l'elaborazione dell'ordine, indichi un indirizzo in una zona isolata, richieda una nuova consegna o richieda un altro servizio non previsto dall'accordo di spedizione originario.

Questa regola sulle spese di spedizione si applica anche quando viene approvato il rimborso di un prodotto separato alle condizioni previste dal Politica su rimborsi, resi e garanzia .

6. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, di norma verrà inviato un numero di tracciamento o un link di tracciamento all'indirizzo e-mail registrato al momento dell'ordine.

I clienti sono tenuti a controllare le informazioni di tracciamento, a rispondere ai messaggi del corriere, a organizzare la consegna se necessario e a contattare il corriere locale qualora venga segnalato un tentativo di consegna o una richiesta di sdoganamento.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi immediatamente dopo la spedizione. Alcune spedizioni internazionali presentano dati di tracciamento limitati durante le fasi di elaborazione delle esportazioni, trasporto aereo o su gomma, sdoganamento, trasferimento di percorso o consegna al vettore del paese di destinazione.

Il tracciamento diventa solitamente più dettagliato una volta che il pacco entra nel paese di destinazione e viene registrato dalla rete di consegna locale.

Se lo stato della spedizione non viene aggiornato da un periodo di tempo insolitamente lungo, contatta l'assistenza iKagoo indicando il numero dell'ordine e il numero di tracciamento. Richiederemo le informazioni disponibili al corriere.

7. Dazi, tasse e spedizione opzionale DDP con tasse incluse

I dazi doganali, l'IVA, le spese di sdoganamento, le commissioni di intermediazione, le spese di ispezione, le imposte locali e gli altri requisiti di importazione sono stabiliti dal Paese di destinazione, dall'autorità doganale, dal vettore o dall'amministrazione locale. Tali oneri non sono fissati autonomamente da iKagoo.

Spedizione standard

A meno che al momento del pagamento non venga espressamente indicata un'opzione DDP o un'altra modalità di spedizione con IVA inclusa, oppure che ciò non venga confermato per iscritto da iKagoo prima della spedizione, i prezzi dei prodotti e le spese di spedizione standard non rimuovere comprendono dazi doganali, IVA, spese di sdoganamento, commissioni di intermediazione o imposte locali.

Con la spedizione standard, il cliente è tenuto a pagare i dazi doganali applicabili, l'IVA, le spese doganali, le spese di intermediazione, le imposte locali e gli altri oneri necessari per lo sdoganamento e la consegna.

I clienti sono tenuti a rispondere tempestivamente alle richieste delle autorità doganali o del corriere e a fornire i dati identificativi, il codice fiscale, le autorizzazioni, le informazioni relative all'acquisto o qualsiasi altro documento di sdoganamento richiesto dal paese di destinazione.

Spedizione DDP (franco a destinazione) nell'Unione Europea, IVA inclusa (opzionale)

Per gli ordini idonei e le destinazioni dell'Unione Europea supportate, iKagoo può offrire un servizio opzionale Spedizione con tasse DDP incluse.

La disponibilità del servizio DDP dipende dalla destinazione, dal valore dell'ordine, dal tipo di prodotto, dalle dimensioni del pacco, dai percorsi logistici disponibili, dai requisiti doganali e dall'attuale disponibilità dei canali di spedizione.

La formula DDP si applica solo se l'opzione di spedizione con IVA inclusa viene espressamente selezionata al momento del checkout o confermata per iscritto da iKagoo prima della spedizione. I clienti non devono presumere che un ordine includa la formula DDP a meno che ciò non sia chiaramente indicato nelle opzioni di checkout, nella conferma d'ordine, nella fattura, nel preventivo o in una comunicazione scritta del servizio clienti.

Quando viene espressamente confermata una tratta DDP IVA inclusa idonea, i dazi doganali e l'IVA a carico del destinatario sono inclusi nelle condizioni di spedizione concordate.

Il DDP non copre le spese derivanti da un indirizzo errato o incompleto, da un reindirizzamento richiesto dal cliente, da mancata consegna, da deposito in magazzino, da ripetuti tentativi di consegna, dal rifiuto di collaborare con le autorità doganali, da dichiarazioni del cliente vietate o inesatte, da servizi in zone remote o da altri costi non compresi nel servizio di spedizione confermato, tasse incluse.

Tracciabilità e tempi di consegna per le spedizioni DDP

Alcune spedizioni DDP potrebbero presentare un monitoraggio limitato o ritardato durante la fase di trasporto tra la Cina e il paese di destinazione.

Di solito è possibile seguire meglio la spedizione dopo lo sdoganamento e la consegna al corriere del paese di destinazione.

Le spedizioni DDP potrebbero richiedere più tempo rispetto alle spedizioni espresse standard, poiché il trasporto consolidato, lo sdoganamento con tasse incluse, il trasferimento lungo il percorso e la consegna in loco potrebbero richiedere tempi aggiuntivi. Alcune spedizioni DDP potrebbero richiedere più di 15 giorni.

Rifiuto di pagare i dazi doganali

Per le spedizioni standard, o per qualsiasi spedizione in cui non sia stata espressamente selezionata o confermata l'opzione DDP o un'altra modalità di spedizione con tasse incluse, il cliente rimane responsabile del pagamento delle spese di importazione dovute.

Se un pacco subisce ritardi, viene rifiutato, restituito, abbandonato, sequestrato o distrutto a causa del rifiuto da parte del cliente di pagare i dazi, l'IVA, le imposte, le spese di sdoganamento, le commissioni di intermediazione o altri oneri di importazione previsti dalla legge, iKagoo non è responsabile di tali oneri né delle perdite che ne derivano.

Le spese di spedizione per la restituzione, di deposito doganale, di smaltimento, di gestione, di trasporto e altri costi non recuperabili derivanti dal rifiuto o dalla mancata collaborazione potranno essere detratti da qualsiasi rimborso altrimenti approvato.

8. Spedizioni rifiutate o non consegnabili

Una spedizione può essere considerata rifiutata o non recapitabile quando la consegna non può essere completata a causa di:

• un indirizzo errato, incompleto, inaccessibile o non supportato;
• mancata risposta ai tentativi di consegna o alle comunicazioni del corriere;
• mancato ritiro del pacco presso una struttura locale o un punto di ritiro;
• rifiuto di ritirare il pacco;
• mancata comunicazione delle informazioni necessarie per lo sdoganamento;
• il rifiuto di pagare i dazi all'importazione, l'IVA, le imposte o le spese di sdoganamento applicabili;
• una restrizione locale all'importazione o un problema di documentazione causato dalle informazioni fornite dal cliente;
• Un altro problema con la consegna non imputabile a iKagoo.

Qualora una spedizione venga rifiutata o risulti non recapitabile per motivi non imputabili a iKagoo, i relativi costi saranno a carico del cliente.

Tali costi possono includere le spese di spedizione iniziali, le spese di restituzione, la riconsegna, la correzione dell'indirizzo, il deposito in dogana, le pratiche doganali, la gestione da parte del corriere, lo smaltimento e altre spese logistiche non recuperabili.

Le spese di spedizione iniziali e quelle relative alla logistica non sono rimborsabili una volta effettuata la spedizione.

9. Pacchi smarriti

Se il tracciamento indica che un pacco è ancora in transito ma non vengono aggiornati i dati da un periodo di tempo insolitamente lungo, contatta iKagoo in modo che possiamo richiedere un'indagine o un controllo dello stato al corriere.

I reclami relativi a pacchi smarriti sono soggetti a verifica da parte del corriere. La durata della verifica varia a seconda del corriere, del percorso, del paese di destinazione, della fase doganale e delle prove di tracciabilità disponibili.

iKagoo non può procedere alla sostituzione definitiva o al rimborso prima di aver ricevuto informazioni sufficienti sulla tracciabilità, la documentazione del corriere e i dettagli relativi alla spedizione da sottoporre a verifica.

Se il corriere conferma ufficialmente che un pacco è andato perso durante il trasporto, iKagoo esaminerà il reclamo e potrà provvedere alla sostituzione o al rimborso in base all'esito dell'indagine del corriere, alle circostanze dell'ordine, alla disponibilità del prodotto e alla normativa vigente.

Il monitoraggio mostra le consegne effettuate

Se lo stato di tracciamento indica “Consegnato” ma non riesci a trovare il pacco, verifica innanzitutto con i tuoi familiari, i vicini, la reception del tuo palazzo, il personale di sicurezza, gli armadietti per i pacchi, l'ufficio postale locale e il corriere del paese di destinazione.

Ti preghiamo inoltre di verificare che l'indirizzo di spedizione e il numero di telefono indicati nell'ordine siano corretti.

Ove disponibile, iKagoo può richiedere una prova di consegna, le coordinate di consegna, una firma, una fotografia della consegna, la conferma del corriere locale o un altro documento attestante la consegna.

iKagoo non è responsabile per i pacchi rubati, smarriti, ritirati da un'altra persona o persi dopo la conferma della consegna all'indirizzo o al luogo di consegna forniti dal cliente, salvo nei casi in cui la legge vigente disponga diversamente.

Spedizioni che non vengono considerate smarrite

Una spedizione non viene considerata smarrita qualora la consegna non sia andata a buon fine a causa di un indirizzo errato o incompleto, mancata collaborazione da parte delle autorità doganali, rifiuto della consegna, rifiuto di pagare i dazi di importazione applicabili, tentativo di consegna senza destinatario presente, mancato ritiro del pacco o altra causa imputabile al cliente.

10. Danni causati dal trasporto, articoli mancanti e prodotti errati

Si raccomanda ai clienti di controllare l'imballaggio e il prodotto subito dopo la consegna.

Eventuali danni evidenti causati dal trasporto, accessori mancanti, articoli mancanti nella confezione o la ricezione di un prodotto errato devono essere segnalati a iKagoo il prima possibile dopo la consegna.

Per consentire a iKagoo e al vettore di esaminare la richiesta di risarcimento, ti preghiamo di fornire foto o video nitidi che mostrino:

• l'imballaggio esterno completo;
• l'etichetta di spedizione e il numero di tracciamento;
• su tutti i lati dell'imballaggio esterno;
• l'imballaggio interno e i materiali di protezione;
• il prodotto ricevuto e l'etichetta del prodotto;
• tutti gli accessori e gli articoli inclusi nella confezione;
• il danno segnalato, la mancanza o l'articolo errato.

Durante l'esame della richiesta di risarcimento, i clienti sono tenuti a conservare l'imballaggio originale, l'etichetta di spedizione, la confezione del prodotto, i materiali di protezione, gli accessori, le etichette del prodotto e il prodotto ricevuto.

Non gettare l'imballaggio, non installare un prodotto visibilmente danneggiato, non modificare il prodotto e non restituire la spedizione senza aver ricevuto istruzioni da iKagoo mentre è in corso l'esame di un reclamo relativo a danni da trasporto o a un prodotto errato.

A seconda del problema riscontrato, delle prove disponibili, dell'indagine condotta dal corriere, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile, iKagoo potrà offrire accessori sostitutivi, parti di ricambio, assistenza tecnica, sostituzione del prodotto, autorizzazione al reso, rimborso parziale o un altro rimedio ragionevole.

11. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle modalità di spedizione, ai tempi di elaborazione, alla data di consegna prevista, al tracciamento, ai dazi doganali, all'IVA, alla spedizione DDP con IVA inclusa nell'Unione Europea (opzionale), alle modifiche dell'indirizzo, ai pacchi rifiutati, agli smarrimenti o ai danni durante il trasporto, contatta l'assistenza di iKagoo.

Per un ordine già effettuato, indica il numero dell'ordine, il nome del destinatario, il paese di destinazione, il numero di tracciamento (se disponibile) e una descrizione chiara del problema.