Questa politica spiega come iKAGOO gestisce problemi di compatibilità, resi approvati, prodotti difettosi, rimborsi, richieste di garanzia e assistenza dopo il periodo di garanzia per quadri strumenti digitali specifici per veicolo e autoradio Android.
La soluzione corretta dipende dalla causa del problema, dalle condizioni del prodotto, dalle informazioni fornite prima della spedizione e dal fatto che il caso sia coperto dalla legge imperativa a tutela dei consumatori.
Segnala il problema entro sette giorni di calendario dalla consegna confermata e completa i controlli richiesti. Se iKAGOO conferma che la sua valutazione di compatibilità scritta era errata e non rimane alcuna soluzione tecnica ragionevole, potrebbe essere approvato un rimborso del prezzo del prodotto senza richiedere la restituzione del prodotto.
iKAGOO esaminerà le prove e fornirà una diagnosi appropriata, un componente, una riparazione, una sostituzione, un rimborso o altro rimedio in base alla garanzia commerciale e a eventuali diritti inderogabili applicabili.
Al di fuori dei diritti legali inderogabili, un reso non difettoso richiede un'approvazione preliminare e normalmente si applica solo quando il prodotto è disinstallato, completo, non danneggiato e adatto alla rivendita.
L'ordine originale rimane il riferimento del prodotto. La risoluzione dei problemi, l'assistenza software, l'analisi dei componenti compatibili e il coordinamento delle riparazioni possono continuare, con costi ragionevoli dove applicabili.
Questa politica si applica agli acquisti al dettaglio effettuati direttamente tramite iKAGOO.com. Spiega il normale processo commerciale di reso, rimborso, garanzia e assistenza post-vendita di iKAGOO.
Questa politica non limita i diritti inderogabili dei consumatori. Qualora la legge applicabile a un cliente preveda diritti più forti di recesso, riparazione, sostituzione, rimborso, garanzia legale o costi di spedizione, tali diritti inderogabili hanno priorità.
La garanzia di 12 mesi descritta in questa pagina è una garanzia commerciale hardware aggiuntiva di iKAGOO. Non sostituisce né riduce alcuna garanzia legale obbligatoria che possa applicarsi nel paese del cliente.
Alcuni prodotti e servizi realizzati su ordinazione, attivati, scaricati, personalizzati o configurati dal cliente possono essere soggetti a eccezioni di cancellazione consentite dalla legge. Qualsiasi eccezione si applica solo laddove la legge applicabile lo consenta.
La maggior parte degli ordini disponibili in magazzino viene normalmente elaborata entro 1-3 giorni lavorativi. I prodotti che richiedono preparazione specifica per il veicolo, configurazione del software o configurazione su ordinazione possono richiedere un periodo aggiuntivo di 2–3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna internazionali stimati sono generalmente 7–15 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione, del percorso di spedizione, delle procedure doganali e delle condizioni del corriere locale.
iKAGOO potrebbe contattare il cliente prima della spedizione per confermare il veicolo, il cruscotto, il sistema originale, la posizione del volante, l'amplificatore, la telecamera, l'indirizzo di consegna o altre informazioni necessarie per il prodotto selezionato.
Un ordine di alto valore potrebbe essere brevemente sospeso se il pagamento, l'ordinante, il destinatario o le informazioni di spedizione richiedono chiarimenti. Potremmo chiedere al cliente di confermare l'ordine utilizzando l'indirizzo email inserito al momento del checkout.
iKAGOO non chiederà mai il numero completo della carta, la password della carta o credenziali di pagamento sensibili non mascherate. Se la verifica non può essere completata entro un periodo ragionevole, l'ordine potrebbe essere annullato e il pagamento idoneo rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Una richiesta di verifica ha lo scopo di proteggere il cliente e impedire la spedizione di un ordine non autorizzato o con indirizzo errato.
Molti problemi relativi all'elettronica per veicoli possono essere risolti tramite controlli del cablaggio, impostazioni, software, componenti originali conservati, adattatori o correzione dell'installazione. Contatta iKAGOO prima di rimuovere, modificare o restituire il prodotto, così possiamo identificare la causa effettiva e consigliare la soluzione pratica più rapida.
Dove è disponibile una soluzione pratica, iKAGOO tenterà innanzitutto di risolvere il problema tramite troubleshooting, configurazione, riparazione, parti di ricambio o un altro rimedio appropriato. Un reso viene considerato quando tali opzioni non possono ragionevolmente risolvere il caso.
La compatibilità dipende dal veicolo esatto e dalla versione del prodotto. Una lista generale dei modelli nella pagina del prodotto è una guida utile, ma una valutazione formale della compatibilità si basa sulle informazioni specifiche del veicolo esaminate da iKAGOO.
La verifica può includere il modello e l'anno del veicolo, l'aspetto del quadro strumenti originale, le finiture circostanti, l'apertura del cruscotto, la posizione del volante, il tipo di carburante, la piattaforma del veicolo e qualsiasi componente originale che deve essere conservato o trasferito.
La revisione può includere il cruscotto, la piattaforma infotainment originale, la configurazione LHD o RHD, l'amplificatore di fabbrica, la fibra ottica MOST, la telecamera originale, il tipo di controller e le precedenti modifiche al cablaggio.
La conferma formale di compatibilità significa conferma scritta da parte di iKAGOO per le informazioni specifiche del veicolo e la versione del prodotto selezionata. Un elenco generico per anno-modello, un messaggio automatico o una conversazione incompleta non sono considerati una garanzia incondizionata per ogni configurazione del veicolo.
Il cliente deve fornire informazioni accurate sul veicolo e divulgare le modifiche note. L'installatore deve inoltre verificare i connettori, il cablaggio e le funzioni effettivi mentre il cruscotto rimane aperto.
Se iKAGOO fornisce una conferma scritta di compatibilità per il veicolo inviato e il prodotto selezionato, ci assumiamo la responsabilità di tale valutazione.
Una richiesta di errore di compatibilità deve essere segnalata entro sette giorni di calendario dalla consegna confermata. Determineremo innanzitutto se il problema può essere risolto tramite correzione dell'installazione, impostazioni, firmware, cablaggio, un adattatore, accessori sostitutivi o un'altra ragionevole soluzione del prodotto.
Contattare iKAGOO entro sette giorni di calendario dalla consegna e fornire il numero d'ordine, i dettagli del veicolo, fotografie, video e le prove di installazione richieste.
Collaborare con ragionevoli controlli di cablaggio, impostazioni, software, accessori e installazione in modo che la causa effettiva possa essere identificata.
iKAGOO confermerà se il caso può essere corretto, richiede un pezzo o una sostituzione, deve seguire un percorso di reso approvato, o è idoneo al rimborso speciale del prezzo del prodotto senza reso.
Nessun reso è richiesto solo dopo che iKAGOO emette conferma scritta che il rimedio speciale senza reso è stato approvato.
Dopo aver ricevuto tale conferma, il cliente può conservare, trasferire, riciclare o smaltire il prodotto. iKAGOO rimborserà l'importo pagato per il dispositivo idoneo stesso al metodo di pagamento originale.
Non smaltire, trasferire, modificare o distruggere il prodotto prima di aver ricevuto l'autorizzazione scritta di non-reso. Le spese di spedizione originali, l'eventuale DDP, i dazi, l'IVA, le imposte, la manodopera dell'installatore, i costi di smontaggio, i tempi di fermo del veicolo e altre spese di terzi non sono inclusi in questo rimedio speciale sul prezzo del prodotto, salvo che la legge imperativa disponga diversamente.
I reclami segnalati dopo sette giorni di calendario sono esaminati secondo la garanzia standard e il processo di assistenza post-vendita anziché secondo il rimedio speciale per errore di compatibilità.
Al di fuori di qualsiasi diritto di cancellazione obbligatorio, iKAGOO non fornisce una promessa generale di reso incondizionato per elettronica per veicoli installata, attivata o configurata dal cliente.
Possiamo approvare un reso di un prodotto non difettoso quando il prodotto è disinstallato, inutilizzato, non danneggiato, completo e idoneo alla rivendita. Contattaci prima della spedizione così possiamo confermare se il prodotto e l'ordine sono idonei.
I clienti possono avere diritti di cancellazione obbligatori per la vendita a distanza ai sensi della legge applicabile. Tali diritti e qualsiasi eccezione legalmente consentita per prodotti su ordinazione, personalizzati, attivati o digitali rimangono inalterati.
DOA significa che il prodotto non si accende o non svolge la sua funzione principale immediatamente dopo l'installazione corretta e il test iniziale.
Un design del menu diverso, la posizione delle icone, l'animazione di avvio o un percorso di pulsanti supportato diverso non costituiscono automaticamente un difetto hardware quando la funzione prevista rimane disponibile.
Dopo aver esaminato le prove, iKAGOO può fornire guida tecnica, un cavo o componente sostitutivo, riparazione, prodotto sostitutivo, rimborso o un'altra soluzione appropriata in base alla causa confermata, alle condizioni del prodotto, alla garanzia commerciale e alla legge applicabile.
Ogni reso fisico richiede istruzioni scritte di autorizzazione alla restituzione della merce da parte di iKAGOO.
L'indirizzo mostrato sul pacco originale, nel piè di pagina del sito web, sulla fattura o sul record di pagamento potrebbe non essere la posizione corretta per la riparazione o il reso. Attendere le istruzioni scritte aiuta a prevenire ritardi, problemi doganali o perdita del pacco.
I resi non autorizzati o i pacchi inviati a una località non approvata possono essere ritardati, rifiutati, restituiti dal corriere o diventare difficili da identificare.
L'importo del rimborso dipende dal motivo del reclamo, dall'importo pagato, dalle condizioni del prodotto, dal rimedio approvato e da eventuali requisiti legali obbligatori.
Quando il rimedio di sette giorni senza reso viene approvato per iscritto, il rimborso ammissibile si basa sull'importo effettivamente pagato per il dispositivo stesso.
Il rimedio appropriato può essere diagnosi, un pezzo di ricambio, riparazione, prodotto sostitutivo, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso confermato e dei diritti applicabili.
Il rimborso ammissibile viene calcolato dopo che il prodotto reso è stato ricevuto e verificato per completezza, condizioni e effettiva riduzione di valore.
I rimborsi si basano sull'importo effettivamente pagato per il prodotto ammissibile. Il valore del coupon non viene rimborsato separatamente in contanti né riemesso automaticamente.
I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale. Il fornitore di pagamento o la banca possono richiedere ulteriore tempo di elaborazione dopo che iKAGOO invia il rimborso.
Le spese di spedizione originali, il DDP opzionale, i dazi doganali, l'IVA, le imposte locali, le commissioni del fornitore di pagamento e i costi di terze parti non correlati sono normalmente separati dal rimborso del prezzo del prodotto, salvo che la legge imperativa richieda diversamente.
La spedizione DDP opzionale può essere disponibile per gli ordini ammissibili consegnati negli Stati Uniti e destinazioni EU27. La disponibilità del DDP deve essere confermata per l'ordine e il percorso specifici prima della spedizione.
Altre destinazioni vengono normalmente spedite a condizioni DAP, salvo che iKAGOO confermi un altro accordo per iscritto. In regime DAP, il cliente è responsabile del dazio doganale di destinazione, IVA, imposta, brokerage e spese di sdoganamento locali.
Quando il DDP non è stato confermato, il rifiuto di pagare gli oneri di importazione di destinazione può causare ritardo, reso, stoccaggio, abbandono o distruzione del pacco.
Le spese di reso del corriere, lo stoccaggio, la gestione doganale, lo smaltimento e altri costi documentati di terze parti causati dal rifiuto o dal mancato completamento dello sdoganamento possono essere detratti da qualsiasi rimborso disponibile ai sensi della legge applicabile.
Un onere DDP è un costo di spedizione e servizio di importazione, non parte del prezzo dell'hardware. Normalmente non è rimborsabile dopo che il percorso di spedizione o il servizio doganale è stato utilizzato.
iKAGOO fornisce una garanzia hardware commerciale limitata di 12 mesi per difetti di fabbricazione verificati, salvo che un periodo diverso sia indicato nella pagina del prodotto o nella conferma d'ordine scritta.
Esaminiamo prima la causa e cerchiamo di risolvere i casi ammissibili tramite diagnosi, guida su software o impostazioni, pezzi di ricambio, riparazione, sostituzione o un'altra via appropriata.
Per un problema hardware coperto da garanzia verificato e segnalato durante i primi 30 giorni di calendario dopo la consegna, iKAGOO organizzerà o coprirà ragionevoli spese di spedizione andata e ritorno per il percorso di riparazione o sostituzione approvato.
Questa allocazione può essere adeguata laddove la legge imperativa preveda diritti del cliente più forti.
Il cliente normalmente spedisce il prodotto approvato all'indirizzo di servizio designato. Dopo che un difetto coperto da garanzia è stato verificato, iKAGOO ripara il prodotto e copre la spedizione standard di ritorno al cliente.
I diritti legali obbligatori rimangono invariati.
Un prodotto riparato mantiene il periodo residuo della sua garanzia originale. Un prodotto sostitutivo riceve il periodo di garanzia originale residuo o 90 giorni di calendario dalla consegna del sostituto, a seconda di quale sia più lungo.
La garanzia commerciale di 12 mesi non riduce alcuna garanzia legale obbligatoria o rimedio di legge disponibile ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Il supporto a lungo termine è separato dalla garanzia hardware di 12 mesi. Gli acquirenti originali idonei possono anche ricevere 3 anni di supporto software remoto gratuito e un percorso di supporto ricambi e aggiornamenti di 5 anni dalla data di consegna confermata. Questi periodi di supporto più lunghi non estendono la garanzia commerciale hardware di 12 mesi.
La fine della garanzia commerciale gratuita sull'hardware non termina automaticamente il rapporto di supporto.
Il tuo ordine originale iKAGOO rimane il riferimento per le informazioni sul veicolo, la versione del prodotto fornita e la cronologia del supporto precedente.
Garanzia hardware di 1 anno · Supporto software di 3 anni · Supporto ricambi e aggiornamenti di 5 anni. Si tratta di impegni di servizio separati misurati dalla data di consegna confermata. I periodi più lunghi di supporto software e ricambi non estendono la garanzia commerciale hardware di 12 mesi.
Per l'acquirente originale di un'unità head unit Android o di un quadro strumenti digitale iKAGOO idoneo, iKAGOO fornisce supporto tecnico software remoto gratuito per tre anni dalla data di consegna confermata.
Per l'acquirente originale di un'unità head unit Android o di un quadro strumenti digitale iKAGOO idoneo, iKAGOO fornisce un percorso di supporto ricambi e aggiornamenti per cinque anni dalla data di consegna confermata.
L'impegno di 3 anni per il supporto software copre il supporto tecnico software remoto. Non include l'installazione in loco da parte di terzi, la rimozione, la manodopera in officina, la riparazione fisica o gli oneri del tecnico locale.
Il supporto software gratuito non garantisce lo sviluppo continuo di nuovi firmware, una versione Android più recente, nuove funzioni, il supporto permanente di applicazioni di terze parti o il funzionamento permanente di servizi controllati da Apple, Google, fornitori di navigazione, sviluppatori di applicazioni, gestori di server o fornitori di rete.
Le parti di ricambio, la manodopera per la riparazione fisica e la spedizione nell'ambito del percorso di supporto parti e aggiornamenti di 5 anni possono essere a pagamento. La disponibilità delle parti dipende dalla piattaforma del prodotto, dalla versione hardware, dall'età, dalle condizioni di guasto e dalla disponibilità di fornitura. L'impegno di supporto di 5 anni non è una garanzia hardware gratuita di cinque anni.
Se una parte di servizio originale è fuori produzione, iKAGOO valuterà innanzitutto una sostituzione originale, una sostituzione compatibile o una soluzione di riparazione pratica. Se nessuna di queste è ragionevolmente disponibile, iKAGOO potrà offrire, come percorso di sostituzione finale, un aggiornamento a un'unità completa di modello più recente compatibile, acquistabile.
Normalmente il cliente non deve restituire la vecchia unità solo per ricevere un preventivo di aggiornamento. Prima di fornire un prodotto più recente, la compatibilità con il veicolo deve essere verificata nuovamente utilizzando il VIN, il sistema originale del veicolo e le fotografie necessarie o altre prove di configurazione.
Se per il veicolo non è disponibile alcuna parte di ricambio compatibile, percorso di riparazione pratico o prodotto più recente compatibile, iKAGOO spiegherà la valutazione disponibile e potrà fornire altri suggerimenti pratici di riparazione. L'impegno di supporto di 5 anni non crea di per sé una promessa separata di rimborso o compensazione laddove non esista una soluzione tecnica, sempre fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Dopo la scadenza della garanzia hardware commerciale di 12 mesi, iKAGOO potrà offrire una riparazione fisica a pagamento quando è disponibile un percorso di riparazione pratico. Parti, spedizione e manodopera di riparazione sono quotate separatamente e i lavori a pagamento non saranno eseguiti senza l'approvazione del cliente.
Garanzia di riparazione di 90 giorni: Quando una riparazione a pagamento fuori garanzia viene completata da o tramite un percorso di riparazione approvato da iKAGOO, lo stesso guasto riparato è coperto per 90 giorni di calendario dalla consegna confermata del prodotto riparato. Se lo stesso guasto si ripresenta durante tale periodo e iKAGOO conferma che deriva dalla precedente riparazione o dalla parte sostituita in quella riparazione, iKAGOO fornirà un'ulteriore riparazione senza costi di riparazione aggiuntivi.
I costi necessari e ragionevoli di reso e rispedizione per un guasto da riparazione ripetuta confermato sono a carico di iKAGOO quando il metodo di spedizione e l'indirizzo di reso sono stati approvati in anticipo. Un nuovo guasto, un danno causato dal cliente, il guasto di un altro componente o un problema non correlato alla precedente riparazione non sono automaticamente coperti dalla garanzia di riparazione di 90 giorni.
Una volta che iKAGOO conferma che è necessario un reso fisico per una riparazione ripetuta idonea e fornisce l'indirizzo di reso corretto, il cliente dovrebbe normalmente spedire il prodotto entro 30 giorni. Circostanze eccezionali ragionevoli, come quelle relative alla logistica internazionale, possono essere concordate per iscritto.
Se una riparazione ripetuta confermata viene completata verso la fine del periodo originale di garanzia di riparazione di 90 giorni, la garanzia originale rimane valida, ma il cliente riceve almeno 30 giorni di calendario di garanzia dalla consegna confermata del prodotto riparato nuovamente, per lo stesso problema di riparazione.
Normalmente si prevede che un display o un quadro digitale specifico per il veicolo rimanga all'interno del veicolo per anni. Senza il corretto record del prodotto, firmware, cablaggio o componente di ricambio, un problema riparabile potrebbe altrimenti richiedere la sostituzione completa del prodotto e un'altra installazione a pagamento.
Il supporto post-vendita a lungo termine significa che l'ordine originale continua a fornire un punto di partenza pratico per identificare e coordinare la soluzione disponibile. Non significa che ogni futura riparazione o componente sarà sempre gratuito.
Una guida software supportata o un firmware potrebbero essere disponibili per prodotti selezionati forniti da iKAGOO quando un pacchetto appropriato rimane disponibile per l'esatta piattaforma hardware.
Per l'acquirente originale di un'unità head unit Android o di un quadro strumenti digitale iKAGOO idoneo, il supporto tecnico software remoto gratuito è disponibile per tre anni dalla data di consegna confermata, in base alla piattaforma del prodotto e alla disponibilità di un pacchetto software appropriato.
Se il produttore originale o il fornitore del software smette di rilasciare nuovi firmware, iKAGOO continuerà, durante il periodo di supporto di 3 anni applicabile, a fornire il firmware esistente compatibile disponibile, la guida al ripristino del sistema e l'assistenza remota ove tecnicamente possibile. Questo impegno non garantisce lo sviluppo continuo di nuovi firmware, una versione Android più recente o nuove funzioni del prodotto.
Per software o servizi di terze parti, iKAGOO fornirà assistenza alla risoluzione dei problemi e identificherà un percorso di compatibilità pratico esistente o un'alternativa ove ragionevolmente disponibile. iKAGOO non controlla se Apple, Google, fornitori di navigazione, sviluppatori di applicazioni, gestori di server o altre terze parti mantengano o ripristinino un servizio dismesso.
I file scaricati, i codici di attivazione, il firmware personalizzato e i servizi tecnici remoti completati normalmente non possono essere restituiti allo stesso modo dei beni fisici non utilizzati.
Questi articoli sono generalmente non rimborsabili dopo la consegna, l'attivazione, il download o l'inizio dell'esecuzione del servizio, salvo nei casi in cui il servizio non sia stato fornito come concordato o la legge inderogabile preveda un altro rimedio.
Non installare firmware provenienti da un venditore non correlato o da un'altra versione hardware. Un flashing errato può danneggiare permanentemente il prodotto e può essere escluso dalla garanzia hardware commerciale.
Quando possibile, contattare prima direttamente iKAGOO. La comunicazione diretta di solito ci consente di esaminare più rapidamente consegna, compatibilità, installazione e prove tecniche e di proporre una soluzione adeguata.
Se viene aperta una controversia PayPal, uno storno su carta o un caso presso il fornitore di pagamenti, iKAGOO collaborerà con il processo del fornitore e potrà presentare ordini, consegne, comunicazioni e registrazioni tecniche pertinenti.
Alcuni rimborsi o modifiche dell'ordine potrebbero dover essere completati tramite il processo formale del fornitore di pagamenti mentre una controversia rimane aperta.
L'apertura di una controversia di pagamento non crea software, parti o informazioni tecniche specifiche per il prodotto. I clienti dovrebbero continuare a conservare il prodotto e le prove richieste mentre il caso è in esame.
Segnala il problema entro sette giorni di calendario dalla consegna confermata e completa i controlli tecnici richiesti. Se iKAGOO conferma per iscritto che la sua valutazione di compatibilità era errata e non rimane alcuna soluzione ragionevole a livello di software, cablaggio, accessori, riparazione o sostituzione, può essere approvato un rimborso del prezzo del dispositivo senza reso.
No. Conserva il prodotto e tutti i componenti forniti fino a quando iKAGOO emette la risoluzione scritta. Un cliente può conservare, riciclare, trasferire o smaltire il prodotto solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione scritta di non reso.
Sì. Ogni reso fisico richiede istruzioni RMA scritte. Utilizza solo l'indirizzo di reso approvato e un servizio di spedizione tracciabile.
Al di fuori dei diritti obbligatori dei consumatori, i prodotti installati o configurati dal cliente normalmente non hanno diritto a un reso standard per cambio di idea, poiché l'installazione può ridurne le condizioni e il valore di rivendita.
Per un problema hardware coperto da garanzia verificato e segnalato durante i primi 30 giorni di calendario dalla consegna, iKAGOO organizzerà o coprirà le ragionevoli spese di spedizione andata e ritorno per il percorso di riparazione o sostituzione approvato, fatti salvi eventuali diritti obbligatori più forti.
Dal giorno di consegna 31 fino al giorno 365, il cliente normalmente spedisce il prodotto approvato all'indirizzo di servizio designato. Dopo che un difetto coperto è stato verificato, iKAGOO ripara il prodotto e copre la spedizione standard di ritorno al cliente. I diritti legali obbligatori rimangono invariati.
La diagnosi dell'installatore, la rimozione del cruscotto, la reinstallazione, i tempi di fermo del veicolo e la manodopera di terzi normalmente non sono inclusi nella garanzia hardware commerciale iKAGOO, salvo che la legge obbligatoria richieda diversamente.
Per un acquirente originale idoneo, include la risoluzione remota di problemi software, assistenza via WhatsApp o e-mail, guida alle impostazioni di sistema e al ripristino, connessione remota ove ragionevolmente necessaria e tecnicamente disponibile, e pacchetti firmware o software esistenti compatibili ove rimanga disponibile un pacchetto appropriato. Non garantisce nuove versioni Android, lo sviluppo di nuovi firmware o il supporto permanente per servizi di terze parti.
iKAGOO fornirà un percorso di supporto per ricambi di servizio compatibili, opzioni di riparazione e successive soluzioni di aggiornamento compatibili ove disponibili per cinque anni dalla consegna confermata. I ricambi, la manodopera di riparazione fisica e la spedizione possono essere a pagamento, e la disponibilità dipende dalla piattaforma hardware e dalla fornitura dei ricambi.
Sì, per lo stesso guasto riparato. Una riparazione a pagamento idonea completata da o tramite un percorso di riparazione approvato da iKAGOO riceve un'assicurazione di riparazione di 90 giorni dalla consegna confermata del prodotto riparato. Le condizioni dettagliate, inclusa l'approvazione della spedizione per guasto ripetuto, sono descritte nella Sezione 13.
L'ordine originale rimane il riferimento per il supporto. Gli acquirenti originali idonei possono ricevere supporto tecnico software remoto gratuito per tre anni e un percorso di supporto ricambi e aggiornamenti per cinque anni dalla consegna confermata. Ricambi, riparazione fisica, spedizione e servizi specialistici possono comunque essere a pagamento ove indicato, e questi periodi di supporto più lunghi non estendono la garanzia hardware commerciale di 12 mesi.
Le spese di spedizione originali, DDP, dazi, IVA, tasse e spese di terzi normalmente sono separate da un rimborso del prezzo del prodotto dopo che tali servizi sono stati utilizzati, salvo che la legge obbligatoria richieda diversamente.
La DDP opzionale può essere disponibile per ordini idonei verso gli Stati Uniti e destinazioni EU27. Deve essere confermata per l'ordine e il percorso specifici prima della spedizione. Altre destinazioni vengono normalmente spedite a condizioni DAP salvo conferma scritta diversa.
Il rimborso si basa sull'importo effettivamente pagato per il prodotto idoneo. Il valore del coupon non viene rimborsato separatamente in contanti né ripristinato automaticamente.
No. La garanzia iKAGOO di 12 mesi è una garanzia hardware commerciale. Non riduce i diritti obbligatori di cancellazione, garanzia legale, riparazione, sostituzione o rimborso disponibili ai sensi della legge applicabile sui consumatori.
Fornisci il tuo numero d'ordine, il nome del prodotto, i dettagli del veicolo, una chiara descrizione del problema e le fotografie o i video richiesti. Esamineremo il caso e spiegheremo il percorso tecnico, di garanzia, di rimborso o di reso appropriato.
Attendere le istruzioni scritte per la restituzione prima di spedire il prodotto.
Contatta l'assistenza iKAGOOQuesta pagina descrive l'attuale processo commerciale di reso, rimborso, garanzia e assistenza post-vendita a lungo termine di iKAGOO. La pagina del prodotto, il preventivo scritto, la conferma dell'ordine e qualsiasi legge obbligatoria applicabile a una singola transazione hanno priorità laddove le condizioni differiscono.
