1. Ambito di applicazione della politica di reso e rimborso di iKAGOO

La presente politica si applica agli acquisti al dettaglio effettuati tramite iKAGOO.com. Con queste condizioni intendiamo illustrare in modo chiaro la nostra normale procedura di gestione, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa vigente nel paese o nella regione del cliente.

2. Riepilogo della spedizione

La maggior parte degli ordini al dettaglio disponibili in magazzino viene evasa entro 1-3 giorni lavorativi. I prodotti specifici per un determinato veicolo o configurati su misura potrebbero richiedere un costo aggiuntivo 2–3 giorni lavorativi per verificare la compatibilità, preparare il software o esaminare il percorso di spedizione.

I tempi di consegna internazionali stimati sono generalmente 7–15 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione, del percorso del corriere, delle procedure doganali e delle condizioni locali di consegna.

Per alcune destinazioni, in particolare per le rotte dell'Unione Europea che soddisfano i requisiti, potrebbe essere disponibile la spedizione con condizioni DDP. La disponibilità della spedizione DDP deve essere confermata prima della spedizione e non è automatica per tutti gli ordini.

Per informazioni più dettagliate sulla spedizione, ti invitiamo a consultare l'attuale Politica di spedizione disponibile su iKAGOO.com oppure a contattarci prima di effettuare l'ordine qualora non fossi sicuro della destinazione o del percorso di consegna.

3. Verifica dell'ordine e controllo antifrode

Al fine di tutelare sia il cliente che l'ordine, iKAGOO potrebbe occasionalmente sospendere temporaneamente un ordine al dettaglio di importo elevato per effettuare una breve verifica qualora i dati relativi al pagamento, al destinatario o alla consegna risultino incoerenti o richiedano chiarimenti.

La verifica può essere richiesta quando

• Il Paese di fatturazione è diverso dal Paese di spedizione.
• Il nome del pagatore o del titolare della carta non corrisponde al nome del destinatario.
• L'indirizzo di spedizione è incompleto o non corrisponde ai dati di pagamento.
• Il valore dell'ordine, la richiesta di consegna o la verifica del fornitore del servizio di pagamento richiedono un'ulteriore conferma.

iKAGOO potrebbe chiedere al cliente di confermare l'ordine utilizzando lo stesso indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento. Non inviare numeri di carta completi, password di pagamento o dati sensibili relativi al pagamento non mascherati.

Se non riusciamo a completare la verifica entro un termine ragionevole, potremmo annullare l'ordine e rimborsare l'importo corrispondente sul metodo di pagamento originale, anziché spedire un ordine che potrebbe risultare non autorizzato o indirizzato in modo errato.

4. Cosa fare prima di richiedere un reso

Molti problemi relativi all'elettronica di bordo possono essere risolti tramite la configurazione, il controllo dei collegamenti, il mantenimento dei moduli originali o alcune regolazioni dell'installazione. Ti preghiamo di contattare iKAGOO prima di rimuovere, modificare o restituire il prodotto, in modo che possiamo avere la possibilità di aiutarti a individuare la causa effettiva del problema.

• Indica il numero d'ordine e il nome del prodotto.
• Spiega chiaramente il problema e indica quando si è verificato per la prima volta.
• Fornire le foto o i video richiesti relativi al prodotto, al cablaggio e all'installazione.
• Eseguire tutti i controlli necessari relativi al collegamento, alla configurazione e alla risoluzione dei problemi.
• Durante la verifica, non tagliare i cavi, non aprire i dispositivi sigillati e non installare software non autorizzato.

5. Come viene verificata la compatibilità

Chiediamo ai clienti di fornire informazioni accurate e complete sul veicolo, poiché la nostra verifica della compatibilità dipende dalle foto, dai dettagli del sistema e dalle informazioni sul veicolo fornite prima dell'acquisto. Informazioni chiare ci aiutano a ridurre gli errori e a consigliare la versione corretta del prodotto.

6. La nostra garanzia di rimborso entro 7 giorni senza restituzione in caso di errore di compatibilità confermato

Siamo consapevoli che la compatibilità è una delle principali preoccupazioni quando si acquista un quadro strumenti digitale specifico per un determinato veicolo o un'unità principale Android in stile OEM. Se iKAGOO conferma la compatibilità prima dell'acquisto, ci assumiamo la responsabilità di tale valutazione.

Questa protezione è disponibile solo se il problema di installazione viene segnalato entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna confermata e il cliente collabora alle verifiche necessarie per stabilire se il problema possa ancora essere risolto.

I reclami segnalati oltre 7 giorni di calendario dalla data di consegna confermata saranno esaminati nell'ambito della procedura standard di garanzia e assistenza, anziché nell'ambito della presente protezione di rimborso senza restituzione.

7. Resi per motivi diversi da difetti o ripensamenti

Si considera un reso non difettoso quando la richiesta è stata approvata da iKAGOO e il prodotto risulta non utilizzato, non installato, integro, completo e idoneo alla rivendita. Ti preghiamo di contattarci prima della spedizione, in modo da poterti illustrare la procedura di reso corretta e le modalità di gestione del rimborso.

• Il cliente deve richiedere l'autorizzazione prima di spedire il prodotto.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla legge.
• Le spese di spedizione iniziali e quelle opzionali relative alla formula DDP non sono normalmente rimborsabili.
• I prodotti già installati, graffiati, modificati, incompleti o danneggiati potrebbero non essere idonei al rimborso totale, poiché il loro valore di rivendita potrebbe risultare ridotto.
• Eventuali detrazioni saranno calcolate in base all'effettiva perdita di valore, agli articoli mancanti, agli imballaggi danneggiati o ai costi di riparazione ragionevoli.

8. Prodotti difettosi e non funzionanti alla consegna

Per "DOA" si intende un prodotto che non si accende o non svolge la sua funzione principale subito dopo la corretta installazione e i test iniziali.

• Segnalare un presunto problema di prodotto difettoso alla consegna entro 7 giorni di calendario dalla conferma della consegna.
• Fornire le foto, i video e le informazioni sul cablaggio richiesti da iKAGOO.
• Effettuare i controlli di base relativi alla connessione e alla configurazione.
• Non considerare un'interfaccia modificata, una nuova disposizione dei menu o un diverso funzionamento dei pulsanti come un problema insormontabile se la funzione in questione continua a funzionare.

Dopo aver esaminato le prove e i risultati della diagnosi, iKAGOO fornirà una soluzione adeguata, che potrà comprendere assistenza tecnica, un pezzo di ricambio, la riparazione, la sostituzione del prodotto, il rimborso o un altro rimedio ragionevole in base alla causa accertata e alla normativa vigente.

9. Autorizzazione al reso (RMA) e spedizione di ritorno

Prima di effettuare un reso fisico, si prega di richiedere l'autorizzazione scritta e le istruzioni per il reso a iKAGOO. L'indirizzo indicato sull'etichetta del pacco, nel piè di pagina del sito web o nella ricevuta di pagamento potrebbe non corrispondere alla destinazione corretta per il reso; pertanto, attendere le istruzioni scritte relative all'autorizzazione al reso (RMA) aiuta a evitare ritardi o lo smarrimento dei pacchi.

• Utilizza l'indirizzo del mittente e il metodo di spedizione approvati.
• Spedisci il reso autorizzato entro 7 giorni di calendario dall'approvazione dell'RMA, a meno che non sia stata indicata per iscritto una scadenza diversa.
• Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta.
• Imballare il prodotto in modo sicuro insieme a tutti gli accessori e i componenti approvati.
• I resi non autorizzati o i pacchi inviati a un indirizzo errato potrebbero risultare difficili da rintracciare; si prega pertanto di utilizzare l'indirizzo indicato e un servizio di spedizione tracciabile.

10. Come gestisce iKAGOO le diverse situazioni relative ai rimborsi

Non trattiamo tutte le richieste di reso allo stesso modo. L'esito dipende da chi ha confermato la compatibilità, dal fatto che il prodotto possa ancora essere reso funzionante, dalle condizioni dell'articolo restituito e dal motivo del reclamo.

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi di elaborazione da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento potrebbero prolungarsi anche dopo che iKAGOO ha avviato la procedura di rimborso.

11. Spedizione, opzione DDP, dazi doganali e tasse

A meno che non venga espressamente confermata la spedizione DDP opzionale, i clienti sono tenuti a farsi carico dei dazi doganali, dell'IVA, delle tasse di importazione, delle spese di intermediazione e dei costi di sdoganamento locali.

Per alcune destinazioni, in particolare per le rotte dell'Unione Europea che soddisfano i requisiti, potrebbe essere disponibile la spedizione DDP opzionale. La disponibilità deve essere confermata prima della spedizione e non è automatica per tutti gli ordini.

Rifiuto di pagare i dazi doganali

Se l'opzione DDP non è stata selezionata o confermata, le spese doganali locali rimangono a carico del cliente. Qualora un pacco subisca ritardi, venga restituito, abbandonato o distrutto a causa del mancato pagamento di tali spese, i relativi costi di spedizione, deposito, restituzione, smaltimento o di terzi potrebbero essere detratti dall'eventuale rimborso disponibile.

12. Garanzia limitata di 12 mesi sull'hardware

iKAGOO offre una garanzia limitata di 12 mesi sull'hardware per i difetti di fabbricazione accertati, salvo che non sia indicato un periodo diverso nella pagina del prodotto o nella conferma d'ordine. Valuteremo innanzitutto la causa e, ove possibile, ti aiuteremo a risolvere il problema tramite diagnosi, fornitura di ricambi, riparazione o altre modalità di assistenza adeguate.

La garanzia può coprire

• Difetti di fabbricazione accertati.
• Guasti hardware non causati da uso improprio, urti, liquidi, cablaggio errato o riparazioni non autorizzate.
• Riparazione autorizzata, pezzo di ricambio, prodotto sostitutivo o altra soluzione ragionevole.

Casi che normalmente non sono coperti dalla garanzia sull'hardware

• Cablaggio errato, tensione errata, collegamenti invertiti o danni causati dall'installazione.
• Firmware non autorizzato, rooting, modifiche al software non supportate o flashing eseguito in modo errato.
• Schermi, connettori, alloggiamenti, cavi a nastro, schede madri o moduli danneggiati a causa di pressione, urti, liquidi o uso improprio.
• Cavi, scatole CAN bus, antenne GPS, adattatori, elementi di rifinitura o altri accessori mancanti al momento della consegna.
• Installazione, rimozione, diagnosi, reinstallazione, tempi di fermo del veicolo o costi di manodopera di terzi.
• Problemi di compatibilità causati da informazioni incomplete o errate fornite dal cliente.

13. Aggiornamenti software, attivazione e servizi digitali

Per i prodotti supportati potrebbero essere disponibili aggiornamenti software e assistenza remota, in particolare per alcuni quadri strumenti digitali. La disponibilità, la durata e l'ambito dell'aggiornamento dipendono dalla piattaforma hardware e dalla versione installata.

Poiché i software attivati, i file scaricati, i firmware personalizzati, i servizi remoti già forniti e i codici di attivazione non possono normalmente essere restituiti allo stesso modo dei prodotti fisici, essi non sono generalmente rimborsabili una volta che la consegna, l'attivazione o l'esecuzione del servizio abbiano avuto inizio, salvo nei casi in cui la legge imperativa disponga diversamente.

14. Controversie relative ai pagamenti e storni di addebito

Se possibile, vi preghiamo di contattare prima iKAGOO. La comunicazione diretta ci consente solitamente di verificare più rapidamente la compatibilità, la consegna, l'installazione o la documentazione relativa alla garanzia e di proporre una soluzione pratica.

Qualora venga avviata una controversia PayPal, un chargeback con carta di credito o una procedura presso il fornitore di servizi di pagamento, alcune operazioni di rimborso dovranno seguire la procedura formale prevista dal fornitore. iKAGOO collaborerà fornendo le informazioni relative all'ordine, alla consegna e di natura tecnica ove necessario.

Per un pacco ancora in transito, iKAGOO può chiedere al corriere se è possibile sospenderne la consegna, intercettarlo o restituirlo. Qualsiasi intervento dipende dalle norme del corriere, dalla posizione del pacco, dai requisiti del fornitore del servizio di pagamento e dallo stato effettivo dell'ordine.

15. La nostra politica in materia di resi e problemi di compatibilità

iKAGOO commercializza prodotti specifici per veicoli e siamo consapevoli che gli acquirenti possano nutrire preoccupazioni riguardo alla compatibilità, alla complessità dell'installazione e al mantenimento delle funzionalità del veicolo. La nostra priorità assoluta è garantire il corretto funzionamento del prodotto, purché esista una soluzione tecnica ragionevole.

Qualora dovessimo constatare che la nostra valutazione di compatibilità era errata e non sussistesse alcuna soluzione ragionevole, non chiederemo al cliente di sostenere ulteriori spese per la restituzione internazionale di un prodotto inutilizzabile. In base alla garanzia di 7 giorni sopra descritta, il cliente potrà tenere o smaltire il prodotto e ricevere il rimborso del prezzo di acquisto.

Chiediamo inoltre ai clienti di collaborare in modo trasparente fornendo foto, informazioni sul veicolo e dettagli sulla ricerca del guasto. Un esito equo dipende dalla disponibilità di entrambe le parti a fornire informazioni accurate e a compiere uno sforzo ragionevole per individuare la causa effettiva.

16. Domande frequenti