1. Retail Order Scope
This policy applies to retail purchases made through iKagoo.com. A retail order generally means a purchase of up to 2 units per specific item or a combined total of up to 10 units per order, unless otherwise confirmed in writing by iKagoo.
Bulk, wholesale, customized, pre-configured, or special-order purchases may be subject to separate return and warranty terms. If your order is for business resale, fleet use, or multi-unit installation, please contact us before placing the order.
2. Shipping Summary
Most in-stock orders are processed within 1-3 giorni lavorativi. Some vehicle-specific or custom-configuration products may require an additional 2–3 giorni lavorativi for preparation, compatibility checking, or route confirmation.
Estimated delivery is usually 7–15 business days for major markets, depending on the destination, shipping method, customs processing, and local carrier performance.
For full shipping terms, including optional DDP tax-included shipping, customs responsibility, tracking visibility, and delivery restrictions, please review our Politica di spedizione.
3. Order Verification & Anti-Fraud Review
To protect customers and reduce unauthorized transactions, iKagoo may place an order on temporary hold for verification when the order shows unusual risk signals.
When verification may be required
- The billing country differs from the shipping country.
- The cardholder name differs from the recipient name.
- The shipping address appears incomplete, high-risk, or inconsistent with the payment information.
- The order value, quantity, or delivery request requires additional review.
Verification email requirement
If verification is required, we may ask you to confirm the order by email from the same email address used at checkout. If we cannot verify the order within a reasonable time, we may cancel and refund the order to the original payment method.
For privacy and payment security, do not send full credit card numbers. If additional verification is requested, sensitive payment details should be covered before submission.
4. Returns & RMA Requirement
All returns require prior approval from iKagoo. Please contact [email protected] before sending any product back.
Return Merchandise Authorization
No return will be accepted without a valid return authorization or RMA instruction from iKagoo. Packages returned without approval, returned to the wrong address, or shipped using an unsupported return method may be rejected.
- Return requests must include the order number, product name, reason for return, and clear photos or videos when relevant.
- Approved returns must be shipped within 7 giorni after RMA approval unless otherwise agreed by iKagoo.
- Customers should use a trackable shipping method. iKagoo is not responsible for return packages lost in transit.
Change-of-mind returns
If you want to return a non-defective product within 30 days of delivery, the item must be unused, uninstalled, complete, and in resalable condition.
- Return shipping is paid by the customer.
- Original shipping fees are non-refundable once the package has been shipped.
- A transaction processing fee may be deducted where payment providers do not refund processing charges to us.
5. Refund Rules & Return Condition
Refund eligibility depends on the product condition, return reason, compatibility verification history, warranty status, and whether the return was approved by iKagoo before shipment.
| Situation | Return Shipping | Refund Handling |
|---|---|---|
| iKagoo confirmed compatibility before purchase, but the product does not fit due to our confirmed error. | iKagoo will provide a reasonable return solution. | Eligible for full refund or replacement after verification. |
| Customer ordered without compatibility confirmation and the item does not fit. | Customer pays return shipping. | Refund may be subject to transaction fee and product condition review. |
| Customer provided incorrect vehicle information, dashboard photo, year, trim, or configuration. | Customer pays return shipping. | Refund may be reduced by transaction, handling, or restocking costs. |
| Change-of-mind return for a non-defective product. | Customer pays return shipping. | Item must be unused, uninstalled, complete, and resalable. |
| DOA claim reported within 7 days after delivery and verified by iKagoo. | iKagoo will provide a repair, replacement, return, or other reasonable solution depending on the case. | Handled under DOA review after evidence is confirmed. |
Restocking or condition-related deductions
iKagoo may deduct a restocking or condition-related fee if the returned item is incomplete, installed, scratched, damaged, missing accessories, missing packaging, missing cables, missing CANbus box, missing GPS antenna, or no longer in resalable condition.
Refund processing time
After an approved return is received and inspected, eligible refunds will be processed to the original payment method. Bank or payment-provider processing time may take several business days after the refund is issued.
6. Taxes, Customs & Optional DDP Shipping
I dazi di importazione, l'IVA, le spese di sdoganamento, le commissioni di intermediazione e le tasse locali sono regolati dal paese di destinazione. Questi addebiti non sono stabiliti da iKagoo.
Standard shipping
A meno che non venga selezionata al checkout un'opzione di spedizione DDP con tasse incluse o confermata dal nostro servizio clienti prima della spedizione, i prezzi dei prodotti e le spese di spedizione standard generalmente non rimuovere includono dazi di importazione, IVA, spese di sdoganamento, commissioni di intermediazione o tasse locali.
Optional DDP tax-included shipping
Per le destinazioni selezionate e gli ordini idonei, iKagoo può offrire un'opzione Spedizione con tasse DDP incluse. When DDP shipping is selected or confirmed before shipment, supported import duties and VAT may be prepaid or included through the available shipping route.
USA Orders
Per gli ordini idonei, potrebbe essere disponibile la spedizione DDP o con tasse incluse, quando supportata dal percorso di spedizione selezionato.
EU Orders
DDP, IOSS, or other compliant tax-included arrangements may be available when selected or confirmed before shipment.
Altre regioni
Se DDP non è disponibile o non viene selezionato, i clienti sono responsabili delle relative spese di importazione locali.
DDP tax-included shipping is optional and is not automatically available for every order, product, or destination.
Rifiuto di pagare i dazi doganali
Per la spedizione standard, o per qualsiasi spedizione in cui DDP non è stato selezionato o confermato, se un pacco viene restituito, ritardato, abbandonato o distrutto perché il cliente rifiuta di pagare i dazi doganali, l'IVA, le tasse di importazione, le spese di sdoganamento o gli addebiti correlati richiesti, il cliente è responsabile di tutti i costi che ne derivano.
7. Warranty Coverage
iKagoo fornisce un 12-month garanzia limitata contro difetti di fabbricazione, salvo che un periodo di garanzia diverso sia chiaramente indicato nella pagina del prodotto o nella conferma dell'ordine.
Cosa può coprire la garanzia
- Difetti di fabbricazione verificati da iKagoo.
- Guasti hardware non causati da errore di installazione, uso improprio, modifica, danni causati dall'acqua, danni da impatto o riparazione non autorizzata.
- Riparazione idonea, sostituzione, sostituzione di parti o altra soluzione di supporto a seconda del caso.
Cosa non è coperto
- Danni causati da installazione impropria, cablaggio errato, collegamento sbagliato o tensione non corretta.
- Danni causati da root, flashing di firmware non autorizzati, modifica dei file di sistema o utilizzo di software non supportato.
- Danni fisici allo schermo, all'involucro, al connettore, al cavo flat o alla scheda madre causati da urti, pressione, liquidi o uso improprio.
- Costi di manodopera per installazione, rimozione, diagnosi, reinstallazione, fermo del veicolo o tariffe di meccanici terzi.
- Problemi di compatibilità causati da informazioni errate sul veicolo fornite dal cliente.
Consigliamo un’installazione professionale per unità principali Android complesse, cruscotti digitali e componenti elettronici specifici per il veicolo. Errori di installazione possono causare danni al prodotto o problemi di funzionamento del veicolo non coperti da garanzia.
8. Controversie, Chargeback e Casi del Fornitore di Pagamento
iKagoo mira a risolvere prima di tutto i problemi relativi a ordine, consegna, compatibilità e garanzia tramite assistenza diretta. Vi preghiamo di contattarci prima di aprire una contestazione di pagamento o un chargeback, così possiamo esaminare il caso e offrire una soluzione ragionevole.
Se viene aperta una contestazione o un chargeback
Se viene aperta una contestazione PayPal, un chargeback con carta di credito o un caso tramite il fornitore di pagamento prima di contattarci, la revisione di reso, rimborso, garanzia o assistenza potrebbe essere sospesa fino a quando il fornitore di pagamento non completa la sua indagine o richiede ulteriori informazioni.
Per i pacchi ancora in transito, potremmo contattare il corriere per verificare se è disponibile l'intercettazione, il reso o la sospensione della consegna. Qualsiasi azione finale dipenderà dalle regole del corriere, dai requisiti del fornitore di pagamento e dall'effettivo stato dell'ordine.
Il modo più rapido per risolvere la maggior parte dei problemi è inviare un'e-mail a [email protected] con il numero dell'ordine, foto, video, dettagli di tracciamento e una chiara spiegazione del problema.
9. Domande frequenti
Cosa succede se il prodotto non si adatta alla mia auto?
Se iKagoo ha confermato la compatibilità prima dell'acquisto e il prodotto non è adatto a causa di un nostro errore confermato, forniremo un ricambio, una soluzione di reso o un rimborso dopo la verifica.
Devo pagare la spedizione di ritorno?
Per i resi per ripensamento, gli ordini errati non verificati o le informazioni errate sul veicolo fornite dal cliente, il cliente paga le spese di spedizione per il reso.
La spedizione DDP con tasse incluse è automatica?
No. La spedizione DDP con tasse incluse è opzionale e si applica solo quando è disponibile, selezionata al momento del checkout o confermata prima della spedizione.
La garanzia copre la manodopera per l'installazione?
No. La garanzia copre solo i problemi dei prodotti idonei. L'installazione, la rimozione, la manodopera per la risoluzione dei problemi, le tariffe del meccanico e il fermo del veicolo non sono coperti.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato, i rimborsi idonei vengono elaborati sul metodo di pagamento originale. L'elaborazione bancaria potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi.
Posso restituire un prodotto installato?
I prodotti installati potrebbero non avere diritto a un normale reso per ripensamento. Il risultato finale dipende dalle condizioni del prodotto, dal motivo del reso e dalla revisione iKagoo.
10. Informazioni di contatto
Per richieste di reso, revisione della garanzia, verifica dell'ordine, domande sui rimborsi o questioni relative alla dogana, contatta il supporto iKagoo prima di intraprendere ulteriori azioni.
E-mail: [email protected]
Sito web: www.ikagoo.com
Tempo di risposta: Di solito entro 24 ore lavorative