Assistenza in caso di danni durante il trasporto per i prodotti elettronici per auto, con un'attenta valutazione delle prove relative a pacchi danneggiati, parti mancanti e problemi di consegna su iKAGOO.
Assistenza in caso di danni da trasporto per l'elettronica automobilistica
Se il tuo quadro strumenti digitale iKAGOO specifico per il tuo veicolo, l'unità principale Android in stile OEM o il kit di aggiornamento per l'abitacolo a doppio schermo dovessero arrivare danneggiati, se dovesse mancare un articolo incluso nella confezione o se la consegna risultasse contrassegnata come effettuata ma non fosse possibile rintracciare il pacco, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Si consiglia di segnalare eventuali danni visibili causati dal trasporto entro 48 ore dal momento in cui il corriere ha registrato la consegna, poiché una segnalazione tempestiva ci offre la migliore opportunità di verificare le condizioni del pacco, i dati relativi alla consegna e le informazioni disponibili sul corriere. Anche le segnalazioni inviate in un secondo momento saranno esaminate, ma una segnalazione tardiva potrebbe limitare le prove a nostra disposizione.
Non è necessario stabilire chi sia il responsabile prima di contattarci. Inviateci tutte le prove che potete ragionevolmente fornire. Esamineremo lo stato dell'imballaggio, le condizioni del prodotto, i dati di consegna e il problema segnalato prima di confermare il canale di assistenza più appropriato.
A partire dalla data e dall'ora di consegna indicate nel registro di tracciamento.
Contattateci prima di smaltire l'imballaggio, quando possibile
Il cartone esterno, l'imbottitura interna in schiuma e le etichette possono aiutarci a capire se il problema si sia verificato durante la spedizione. Vi preghiamo di conservarli fino al completamento della verifica iniziale, ove ragionevolmente possibile.
- Fotografare eventuali danni visibili alla confezione prima di aprirla.
- Conserva la scatola esterna, l'imbottitura interna in schiuma e le etichette del corriere.
- Non installare uno schermo che presenti crepe visibili o che sia gravemente danneggiato.
- Non tagliare né modificare un cablaggio danneggiato prima di segnalarlo.
- Contattateci anche se alcuni imballaggi o documenti giustificativi non sono più disponibili.
Le segnalazioni pervenute in ritardo non vengono automaticamente respinte. Esamineremo comunque le prove a nostra disposizione. Tuttavia, un ritardo potrebbe rendere più difficile confermare le condizioni originali della consegna o richiedere l'assistenza del corriere.
Cosa tratta questa pagina dedicata all'assistenza per i danni causati dal trasporto
Distinguiamo i danni causati dal corriere da quelli legati all'installazione, ai problemi di compatibilità e ai guasti hardware a lungo termine. Non è necessario individuare la causa prima di contattarci. Ti aiuteremo a stabilire la procedura corretta.
Danni visibili causati dal trasporto
- Vetro del display incrinato o frantumato
- Telaio metallico deformato o involucro esterno danneggiato
- Angoli ammaccati o urti concentrati sui bordi
- Connettore rotto o pin visibilmente piegati
- Forte urto del pacco con conseguente danneggiamento del prodotto
Contenuto della spedizione mancante
- Mancanza del cablaggio specifico del veicolo
- Adattatore o modulo di interfaccia mancante
- Accessorio di montaggio o elemento decorativo mancante
- Manca il cavo in dotazione o un piccolo componente
- Spedizione incompleta del prodotto principale
Anomalie riscontrate al primo unboxing
- Il prodotto non si accende durante il primo test di verifica
- Il display presenta un funzionamento anomalo prima dell'installazione
- Subito dopo l'apertura si sente un rumore di un componente interno allentato
- Le condizioni del prodotto non corrispondono a quelle di un pacco sigillato
- Il conteggio degli accessori sembra incompleto
Danni non dovuti al trasporto
- Danni causati durante l'installazione
- Cavi tagliati, modificati o collegati in modo errato
- Esposizione ai liquidi dopo il parto
- Urti o graffi dopo l'apertura e l'uso
- Problemi a lungo termine dopo un'installazione riuscita
Prodotti iKAGOO attualmente disponibili
- Quadri strumenti digitali specifici per ogni modello di veicolo
- autoradio Android in stile OEM
- Sistemi di aggiornamento per cabine di pilotaggio a doppio schermo
- Espositori di grande formato specifici per veicoli
- Cavi, adattatori e accessori per l'installazione inclusi
Consegnato ma non ricevuto
- Il tracciamento indica che la spedizione è stata consegnata, ma non si trova alcun pacco
- Il pacco risulta consegnato in un luogo sconosciuto
- La foto della consegna non corrisponde all'indirizzo
- Si sospetta che il destinatario o il passaggio di consegne non siano corretti
- Il corriere locale non è in grado di confermare immediatamente la consegna
Cosa fare quando arriva il tuo ordine iKAGOO
Si consiglia di seguire questi passaggi perché consentono di avere una documentazione più chiara nel caso in cui il pacco risultasse successivamente danneggiato o incompleto. Non hanno lo scopo di rendere inutilmente complicata la normale consegna.
Controllare la scatola esterna
Controlla che non ci siano angoli accartocciati, forature, nastro adesivo strappato, macchie d'acqua o altri danni visibili causati dal trasporto.
Se possibile, registra l'apertura
Si consiglia vivamente di realizzare un video di unboxing completo, soprattutto se la scatola sembra già danneggiata.
Controllare il prodotto e gli accessori
Verificare il prodotto principale, i cavi, gli adattatori e gli accessori inclusi prima di smaltire l'imballaggio.
Conservare gli imballaggi
Conservare la scatola, il polistirolo e le etichette fino al completamento della verifica iniziale, ove ragionevolmente possibile.
Video di unboxing, se disponibile
Una registrazione video ininterrotta, dal momento in cui il cartone viene sigillato fino allo stato del prodotto, costituisce la prova più solida, ma non è l'unica che prenderemo in considerazione.
Foto del cartone esterno
Fotografare tutti i lati, gli angoli, le sigillature, le etichette del corriere e eventuali ammaccature, forature, tracce di umidità o segni di riapertura visibili.
Schiuma interna e imballaggi
Mostrare lo spazio libero all'interno dell'imballaggio, la posizione del prodotto ed eventuali segni che indichino che il prodotto si sia spostato all'interno del cartone.
Prodotto principale e accessori
Fotografare il cluster digitale, l'unità principale Android o il display del cruscotto insieme a tutti i cablaggi e gli accessori ricevuti.
Etichetta del prodotto o scheda identificativa
Forniteci una foto leggibile dell'etichetta del prodotto, in modo da poter associare la segnalazione al prodotto confezionato e alla registrazione dell'ordine corretti.
Informazioni sull'ordine e sullo stato della spedizione
Indica il numero dell'ordine, la data di consegna, il numero di tracciamento e uno screenshot dello stato attuale della spedizione.
Non c'è nessun video di unboxing? Vi preghiamo comunque di contattarci. Inviateci delle fotografie nitide del cartone, dell'imballaggio interno, del prodotto, delle etichette, degli accessori e dei danni visibili. Valuteremo tutte le prove che ci potranno essere ragionevolmente fornite.
Come produrre prove chiare senza complicare il processo
L'obiettivo non è quello di realizzare un video di ispezione professionale. L'obiettivo è quello di mostrare il pacco, l'imballaggio interno, il prodotto e il problema segnalato in modo sufficientemente chiaro da consentire una valutazione obiettiva.
Registrazione prima dell'apertura
Se si riscontrano danni visibili, mostrare la scatola completa, l'etichetta del corriere, l'area danneggiata e i sigilli originali prima di aprire il pacco.
Scatta una serie completa di foto
Scatta delle foto della confezione esterna, dell'imbottitura interna in schiuma, del prodotto completo, della zona danneggiata, degli accessori e dell'etichetta del prodotto.
Mostra sia la vista ravvicinata che quella ampia
Un primo piano mostra la crepa o l'ammaccatura. Una foto più ampia mostra dove si trova il danno sul prodotto nel suo complesso.
Disporre tutto ciò che è stato ricevuto
Mettete tutti i cablaggi, gli adattatori, i cavi e gli accessori in un unico posto, in modo da poterli confrontare con il registro di preparazione degli ordini.
Utilizzare solo un test sicuro e supportato
Non tagliare i cavi né creare collegamenti improvvisati. Se è disponibile un test di verifica, documentare chiaramente il prodotto e il collegamento.
Non pubblicare informazioni personali
Invia le prove in forma riservata all'assistenza di iKAGOO. Non pubblicare indirizzi, numeri di telefono, numeri d'ordine o etichette di tracciamento senza averli oscurati.
Imballaggi utilizzati per l'attuale gamma di prodotti elettronici per auto iKAGOO
Queste immagini sono tratte dalla nostra attuale procedura di spedizione internazionale. Mostrano le parti dell'imballaggio che i clienti devono fotografare e conservare nel caso in cui un pacco arrivi visibilmente danneggiato o incompleto.
Confermiamo i dettagli relativi all'ordine e alla consegna
Confrontiamo il numero d'ordine, il prodotto, l'ora di consegna, il percorso di tracciamento e la segnalazione del cliente.
Esaminiamo le prove relative ai pacchetti disponibili
Verifichiamo lo stato del cartone, i sigilli, le etichette, l'imbottitura interna in schiuma e l'eventuale registro delle aperture.
Verifichiamo lo stato del prodotto e degli accessori
Confrontiamo l'aspetto del prodotto, il numero di accessori e l'etichetta del prodotto con le informazioni relative all'ordine preparato.
Distinguiamo i danni da trasporto da quelli causati da altre cause
Un prodotto che non si accende non viene automaticamente considerato come danneggiato durante la spedizione. Potremmo verificare il collegamento, la configurazione, la compatibilità e la versione del prodotto.
Confermiamo che la questione è stata risolta in modo adeguato
Il risultato può essere la sostituzione del pezzo, la spedizione di un prodotto sostitutivo, un rimborso autorizzato, una diagnosi tecnica, un'indagine sulla consegna o una verifica della garanzia.
Possibili soluzioni dopo la revisione
Non garantiamo la stessa soluzione per ogni segnalazione. La soluzione più adeguata dipende dal problema riscontrato, dalle prove a disposizione, dalle condizioni del prodotto, dalla disponibilità di ricambi e dalla necessità o meno di un reso fisico.
Spedizione sostitutiva
Qualora venga accertato che il prodotto principale ha subito un danno durante il trasporto, potremo provvedere a una spedizione sostitutiva previa verifica e conferma dell'indirizzo.
Pezzo di ricambio
Se il problema riguarda solo un cablaggio, un adattatore, un elemento di rifinitura, un connettore o un accessorio sostituibile, l'invio del pezzo richiesto potrebbe essere la soluzione più rapida e pratica.
Rimborso
Quando viene approvato un rimborso ammissibile, lo accreditiamo sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi di accredito effettivi dipendono dal gestore del pagamento o dalla banca.
Diagnosi tecnica
Se i danni visibili causati dal trasporto non sono chiari, potremmo innanzitutto verificare il corretto collegamento all'alimentazione, il cablaggio, la configurazione e la versione del prodotto.
Recensione della garanzia di 1 anno
I problemi di funzionamento segnalati dopo l'installazione o dopo il corretto avvio iniziale vengono generalmente valutati nell'ambito della garanzia hardware iKAGOO applicabile.
Indagine sulla consegna da parte del corriere
Potremmo verificare gli eventi di tracciamento e chiedere al corriere locale di confermare il luogo di consegna, il destinatario o i dettagli relativi alla consegna.
I danni da trasporto, la garanzia e i resi sono procedure distinte
Provvederemo a indirizzare la tua segnalazione alla procedura corretta. Non è necessario selezionare la categoria corretta prima di contattarci.
Supporto per i danni da transito
Da utilizzare in caso di danni evidenti alla spedizione, contenuto mancante e segnalazioni di consegna effettuata ma non ricevuta.
Garanzia di 1 anno
Si applica ai guasti hardware coperti dalla garanzia che non siano stati causati da danni dovuti al trasporto, all'installazione, a un uso improprio, a liquidi o a modifiche.
Politica sui resi e sui rimborsi
Utilizzato per i resi ammissibili, gli errori confermati nella valutazione della compatibilità e altre situazioni di rimborso definite nella politica pubblicata.
Tempistica per la presentazione del reclamo al vettore: qualora le prove disponibili dimostrino chiaramente la presenza di un danno ammissibile durante il trasporto, potremmo avviare la procedura di risoluzione a favore del cliente prima che il vettore abbia completato la propria valutazione interna del reclamo. Ciò dipende dalle prove, dalle condizioni del prodotto, dalla disponibilità di ricambi e dalla polizza applicabile.
Invia le prove disponibili a iKAGOO
Contattateci al più presto e spiegateci cosa è successo. Non rimandate la segnalazione solo perché uno degli articoli consigliati non è disponibile.
- Il numero dell'ordine iKAGOO
- Nome del destinatario e data di consegna
- Vettore e numero di tracciamento
- Video di unboxing, se disponibile
- Foto del cartone esterno e dell'imballaggio interno
- Foto di prodotti, accessori ed etichette dei prodotti
- Una breve descrizione oggettiva della questione
- Una nota che spieghi l'eventuale indisponibilità di prove
Domande frequenti sull'assistenza in caso di danni durante il trasporto
Queste risposte riassumono il periodo di segnalazione consigliato, i requisiti in materia di prove e i canali di assistenza disponibili.
Il periodo di segnalazione di 48 ore costituisce un termine per il rifiuto automatico?
No. Si consiglia di segnalare eventuali danni visibili causati dal trasporto entro 48 ore, ogni volta che ciò sia ragionevolmente possibile. Le segnalazioni inviate in un secondo momento saranno comunque esaminate, ma una segnalazione tardiva potrebbe ridurre le prove disponibili per l'indagine del vettore.
È obbligatorio realizzare un video di unboxing?
Un video che riprende l'intero processo di disimballaggio costituisce la prova più valida ed è vivamente consigliato, soprattutto se il cartone sembra già danneggiato. Tuttavia, non è l'unica prova che prendiamo in considerazione. Se non è disponibile alcun video, inviateci foto chiare e tutte le altre informazioni a vostra disposizione.
E se avessi già buttato via parte dell'imballaggio?
Inviateci il materiale probatorio rimanente e spiegateci cosa non è più disponibile. Valuteremo la segnalazione sulla base delle prove che è ragionevolmente possibile fornire.
Il fatto che un prodotto non si accenda automaticamente costituisce un danno da trasporto?
No. Un'anomalia al primo avvio può essere causata da un danno subito durante il trasporto, da un problema di connessione, da un errore di configurazione, da un problema di compatibilità o da un guasto hardware distinto. Esaminiamo i dati prima di confermare la procedura corretta.
Devo dimostrare che il corriere ha causato il danno?
No. Ci contatti fornendoci le prove in suo possesso. Esamineremo lo stato del pacco, le condizioni del prodotto, i dati relativi alla consegna e i tempi prima di stabilire la procedura di assistenza più adeguata.
E se mancasse un accessorio?
Fotografate tutti i componenti ricevuti e inviateci l'eventuale bolla di consegna disponibile. Confronteremo il contenuto ricevuto con la preparazione dell'ordine e le informazioni relative agli accessori.
E se il tracciamento indicasse che il pacco è stato consegnato, ma io non l'ho ricevuto?
Contattaci al più presto allegando lo screenshot del tracciamento. Verifica anche se il pacco si trova presso altri membri della famiglia, alla reception del palazzo, dai vicini o nell'area di consegna circostante. Potremmo richiedere un'ulteriore verifica da parte del corriere.
Ogni caso approvato darà diritto a una sostituzione completa?
Non automaticamente. A seconda del problema riscontrato, la soluzione più adeguata potrebbe essere la sostituzione del pezzo, la spedizione di un prodotto sostitutivo, un rimborso autorizzato, una diagnosi tecnica, un'indagine sulla consegna o una verifica della garanzia.
Devo restituire il prodotto immediatamente?
No. Non restituire il prodotto senza istruzioni scritte. Provvederemo innanzitutto a esaminare la segnalazione e a verificare se sia necessario un reso.
Quali tipi di danni sono solitamente esclusi?
I danni causati dopo la consegna da operazioni di installazione, cavi recisi, collegamenti errati, esposizione a liquidi, modifiche non autorizzate, uso improprio o urti successivi non sono generalmente considerati danni da trasporto.
Condizioni di spedizione, garanzia, resi e pagamento
Consulta il regolamento completo relativo alla tua specifica spedizione, al tuo prodotto o alla tua richiesta di rimborso.
Add comment
Devi essere connesso per inviare un commento.