Assistenza con risposta entro 24 ore | Guida all'assistenza iKAGOO
Cerca l'aiuto giusto prima di contattarci
Questa guida all'assistenza iKAGOO ti indirizza verso la soluzione giusta per compatibilità del veicolo, domande sui prodotti, pagamento, spedizione, installazione, danni da trasporto, garanzia, resi e rimborsi. Inizia dalla guida pertinente. Se le informazioni disponibili non coprono esattamente il tuo veicolo, la versione del prodotto o il problema relativo all'ordine, richiedi una verifica da parte di un operatore.
Prova prima la soluzione esistente, poi richiedi una revisione manuale
iKAGOO mette a disposizione guide e politiche specifiche per le esigenze più comuni dei clienti. Queste pagine illustrano le procedure da seguire, i requisiti documentali, i termini di scadenza e i canali di assistenza disponibili. Qualora non esistesse una soluzione pubblica precisa, inviate le informazioni richieste per una valutazione personalizzata.
Seleziona il motivo di assistenza più pertinente
Scegli la sezione che meglio corrisponde al tuo veicolo, prodotto, ordine o problema di assistenza post-vendita.
Consulta la guida pertinente
Verifica la procedura e i dati richiesti prima di aprire una nuova richiesta di assistenza.
Se necessario, richiedere assistenza da parte di un operatore
Invia tutte le informazioni in un'unica conversazione per ridurre gli scambi inutili.
Di cosa hai bisogno?
Ogni sezione presenta un'azione principale ben definita. Le guide e le linee guida pertinenti sono riportate sotto il pulsante principale come risorse secondarie.
Compatibilità del veicolo prima dell'acquisto
Consulta questa sezione prima di ordinare un quadro strumenti digitale, un'unità principale Android in stile OEM o un kit di aggiornamento per l'abitacolo a doppio schermo.
- Devi verificare se un prodotto è compatibile con il tuo veicolo.
- Il tuo cruscotto originale differisce dalle immagini del prodotto.
- È necessario un riscontro relativo alla guida a sinistra, alla guida a destra, all'impianto audio o alla telecamera.
- Hai bisogno di aiuto per scegliere la versione corretta del prodotto.
Specifiche e caratteristiche del prodotto
Utilizza questa sezione per domande relative alle specifiche dei prodotti, alle funzioni, agli accessori inclusi o alle differenze di configurazione.
- La pagina del prodotto non risponde esattamente alla tua domanda.
- È necessaria la conferma del funzionamento di una funzione di fabbrica del veicolo.
- Stai confrontando due versioni disponibili del prodotto.
- È necessario verificare la presenza di un accessorio incluso.
Pagamento, completamento dell'ordine e conferma dell'ordine
Utilizza questa sezione per segnalare problemi relativi ai metodi di pagamento, al completamento non riuscito dell'ordine, ad addebiti duplicati o alla mancata ricezione della conferma d'ordine.
- L'importo è stato addebitato, ma non è stato creato alcun ordine.
- Ritieni che lo stesso ordine sia stato addebitato più di una volta.
- Lo stato del tuo pagamento non è ancora chiaro.
- Il tuo ordine confermato presenta un errore relativo al pagamento.
Preparazione dell'ordine, spedizione e tracciamento
Utilizza questa sezione per informazioni sui tempi di elaborazione, il tracciamento, le spedizioni internazionali, le pratiche doganali, le spedizioni DDP o gli stati di consegna anomali.
- Il monitoraggio non viene aggiornato da un periodo di tempo insolitamente lungo.
- L'indirizzo di consegna deve essere modificato con urgenza.
- Il pacco risulta consegnato, ma non è possibile rintracciarlo.
- Il corriere o l'ufficio doganale richiede l'assistenza del venditore.
Danni da trasporto, parti mancanti o problemi alla consegna
Utilizza questa sezione se il pacco, lo schermo, il connettore, il cablaggio o un accessorio incluso erano danneggiati o mancanti al momento della consegna.
- La confezione esterna o il prodotto presentano danni visibili.
- Lo schermo, il connettore o l'alloggiamento sono danneggiati.
- Manca un cavo o un accessorio in dotazione.
- Il prodotto consegnato sembra non funzionare.
Installazione e risoluzione dei problemi tecnici
Ricorrere a questa sezione quando l'installazione, il cablaggio, la configurazione o il funzionamento del prodotto richiedono una verifica tecnica.
- Il prodotto non si accende o non visualizza correttamente.
- I comandi dell'impianto audio, della telecamera o dello sterzo non funzionano come previsto.
- Il tuo cablaggio non corrisponde a quello indicato nella guida.
- Il tuo installatore ha bisogno di informazioni specifiche sulla configurazione del prodotto.
Garanzia, resi e richieste di rimborso
Utilizza questa sezione per segnalare difetti del prodotto, verificare la garanzia, l'idoneità al reso, le condizioni di rimborso o lo stato di un rimborso approvato.
- L'invio di una richiesta non comporta automaticamente l'approvazione di un provvedimento correttivo.
- Potrebbe essere necessaria una diagnosi tecnica o un'analisi delle prove.
- Non restituire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni.
- Il percorso definitivo dipende dalla polizza applicabile.
Non ci sono guide disponibili che corrispondano alla tua situazione
Utilizza questa opzione solo se nessuna delle motivazioni standard descrive accuratamente la tua richiesta.
- Indicare se la richiesta riguarda un prodotto o un ordine.
- Indica l'URL del prodotto o il numero dell'ordine.
- Descrivi chiaramente il problema.
- Spiega esattamente quale risultato desideri ottenere.
Come iKAGOO esamina una richiesta di assistenza
Richiesta identificata
Verifichiamo se la richiesta riguarda la compatibilità, il pagamento, la spedizione, l'installazione o l'assistenza post-vendita.
Informazioni verificate
Esaminiamo l'ordine, il veicolo, la versione del prodotto, le fotografie, il video e le comunicazioni precedenti, se del caso.
Prossima azione prevista
Potresti ricevere una guida, una comunicazione sulla compatibilità, una richiesta di assistenza tecnica, un aggiornamento sulla spedizione o istruzioni relative alle nostre politiche.
Caso seguito fino alla conclusione
I casi che richiedono un ulteriore esame in materia tecnica, di spedizione, di garanzia o di rimborso vengono gestiti secondo la procedura prevista.
Informazioni utili per esaminare il tuo caso
Informazioni sull'ordine
Numero d'ordine, e-mail di acquisto, data di consegna, numero di tracciamento e prodotto esatto acquistato.
Informazioni sul veicolo
Marca, modello, anno, versione di mercato, guida a sinistra o a destra e foto nitide e originali del cruscotto.
Prove relative al prodotto
Etichetta del prodotto, collegamenti, foto del cablaggio, imballaggio ed eventuali danni visibili.
Descrizione chiara del problema
Spiega cosa succede, quando succede e quali funzioni sono interessate.
Misure già adottate
Elencare eventuali controlli di connessione, ripristini, impostazioni o test già effettuati.
Risultato atteso
Indica se hai bisogno di informazioni, di una verifica della compatibilità, di assistenza per la risoluzione dei problemi o di supporto sulle politiche.
Evita di inviare la stessa richiesta attraverso più canali
Inviare lo stesso problema tramite e-mail, messaggi e diversi moduli può causare la dispersione dei dettagli dell'ordine, delle prove e della cronologia tecnica. Cerca di continuare a rispondere all'interno di un'unica conversazione principale, quando possibile.
Hai ancora bisogno di una revisione da parte di una persona?
Contatta iKAGOO se la guida disponibile non copre esattamente il tuo veicolo, la versione del prodotto, le condizioni di installazione, lo stato dell'ordine o la richiesta relativa alla politica di assistenza. Includi tutte le informazioni rilevanti nel tuo primo messaggio.
Domande frequenti
iKAGOO garantisce una risposta entro 24 ore?
No. Il tempo indicato si riferisce alla durata media della risposta iniziale. La risoluzione dipende dal tipo di richiesta, dalle informazioni fornite, dalla diagnosi tecnica, dalla conferma del corriere, dalla disponibilità dei ricambi e dalla politica applicabile.
Cosa devo fornire per il controllo di compatibilità?
Indica la marca, il modello, l'anno di immatricolazione, la versione di mercato, la configurazione con guida a sinistra o a destra, una foto del cruscotto, una foto dello schermo o del quadro strumenti originale e la pagina del prodotto che stai valutando.
Cosa devo fornire per l'assistenza tecnica?
Indica il numero d'ordine, i dati del veicolo, l'etichetta del prodotto, le foto dei collegamenti e del cablaggio, un video che illustra il problema e le misure di risoluzione già provate.
La presentazione di una richiesta di garanzia ne garantisce l'accoglimento?
No. Le richieste di garanzia, reso e rimborso vengono esaminate in base alla politica applicabile. Potrebbero essere necessarie una diagnosi tecnica e prove a sostegno prima di confermare una soluzione definitiva.
Cosa succede se nessuna guida pubblica corrisponde al mio prodotto?
Inviare le informazioni relative al veicolo, al prodotto e all'ordine per una verifica individuale. L'assenza di una guida pubblica non implica automaticamente che il prodotto non sia supportato.
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