Garanzia di 1 anno per l'elettronica automobilistica
Copertura hardware di 12 mesi con una procedura di risoluzione chiara
La garanzia di un anno iKAGOO per l'elettronica automobilistica offre una copertura strutturata per i componenti hardware dei quadri strumenti digitali specifici per determinati veicoli, delle unità principali Android in stile OEM e degli aggiornamenti per abitacoli a doppio schermo.
I difetti di fabbricazione o hardware accertati vengono esaminati sulla base dell'identificazione del prodotto, della documentazione relativa all'installazione, della diagnosi a distanza e della soluzione più adeguata tra ricambi, riparazione, sostituzione o rimborso.
Panoramica sulla garanzia: Questa pagina illustra la procedura di assistenza iKAGOO in modo chiaro e intuitivo per l'acquirente. La copertura completa, le esclusioni, le responsabilità relative alla spedizione, le norme di sicurezza, la documentazione necessaria per la richiesta di risarcimento, nonché i termini relativi alla riparazione e alla sostituzione sono regolati dal Politica ufficiale di garanzia iKAGOO , fatte salve le condizioni d’ordine applicabili e la normativa obbligatoria in materia di tutela dei consumatori.
Guasti ai display critici per la sicurezza e ricambi originali di fabbrica
I display per il settore automobilistico sono diversi dai normali dispositivi elettronici di consumo. Le informazioni critiche relative al veicolo devono rimanere affidabili e il sistema originale di fabbrica potrebbe essere necessario per un ripristino sicuro e per effettuare test comparativi.
Smettete di fare affidamento su un guasto critico per la sicurezza
Se le informazioni relative alla velocità del veicolo, alla marcia inserita, al livello del carburante, alla temperatura del liquido di raffreddamento, agli indicatori di direzione, agli abbaglianti, alla frenata, all’ABS, agli airbag o altre informazioni di avviso fondamentali risultano errate o mancanti, smettere di fare affidamento sul dispositivo aggiornato e fermarsi quando è sicuro farlo.
Laddove sia sicuro e tecnicamente possibile, ripristinare il quadro strumenti o il sistema di visualizzazione originale di fabbrica prima di continuare a utilizzare il veicolo, quindi contattare iKAGOO fornendo un video chiaro e prove comparative.
Utilizzate ricambi originali di fabbrica
Non smaltire, vendere, danneggiare o modificare in modo irreversibile i componenti originali del veicolo fino a quando l'installazione e tutte le funzioni supportate non si siano dimostrate stabili.
- Gruppo originale, unità principale, schermo o scheda elettronica
- Cicalino di serie, staffe, finiture, viti e elementi di fissaggio
- Cablaggio di fabbrica, componenti in fibra ottica e moduli di controllo
- Fotocamera originale, amplificatore, gateway o hardware correlato
La mancanza di parti originali potrebbe limitare il restauro, i test comparativi e gli interventi in garanzia che è ragionevolmente possibile fornire.
Consulta i requisiti completi in materia di sicurezza, ricambi originali, dati sul chilometraggio e diagnostica nel Politica ufficiale di garanzia iKAGOO .
SE iKAGOO HA CONFERMATO LA COMPATIBILITÀ E CI SIAMO SBAGLIATI
Se iKAGOO conferma prima dell'acquisto che un prodotto è compatibile, il cliente fornisce informazioni accurate sul veicolo, segnala il problema di installazione entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna confermata e collabora alle operazioni di risoluzione del problema, iKAGOO tenterà innanzitutto ogni ragionevole soluzione tecnica.
Se nessun adattatore, modifica del cablaggio, configurazione, aggiornamento software, accessorio sostitutivo o soluzione alternativa è in grado di rendere il prodotto compatibile — e iKAGOO conferma che la nostra valutazione iniziale di compatibilità era errata — si applica la seguente garanzia:
Il cliente non è tenuto a sostenere le spese di restituzione internazionale del prodotto non compatibile.
Il cliente può conservare, smaltire o disporre del prodotto a propria discrezione.
iKAGOO rimborsa il prezzo di acquisto del prodotto idoneo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
- iKAGOO ha verificato la compatibilità prima che il cliente effettuasse l'ordine.
- Il cliente ha fornito informazioni accurate e complete sul veicolo, fotografie e dettagli sulla configurazione originale.
- Il problema di installazione è stato segnalato entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna confermata.
- Il cliente ha collaborato fornendo le foto e i video richiesti, effettuando i controlli del cablaggio, le impostazioni e le operazioni di risoluzione dei problemi ragionevolmente necessarie.
- Il problema non è stato causato da un'installazione errata, da cavi tagliati o modificati, da software non supportato, da danni al veicolo o da informazioni inesatte fornite dal cliente .
- Nessun adattatore, configurazione, software, correzione del cablaggio, accessorio o soluzione sostitutiva ragionevole può risolvere questa incompatibilità.
- iKAGOO conferma che la sua valutazione iniziale della compatibilità era errata.
Limite di rimborso: Questa procedura speciale prevede il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto idoneo. Le spese di spedizione iniziali, i costi opzionali DDP, i dazi doganali, l'IVA, le imposte locali, i costi del fornitore del servizio di pagamento, la manodopera per l'installazione e altri oneri di terzi non sono inclusi, salvo diversamente previsto dalla legge. I reclami segnalati dopo 7 giorni di calendario vengono esaminati attraverso la procedura standard di garanzia e assistenza.
Quali prodotti sono coperti dalla garanzia iKAGOO per l'elettronica automobilistica?
La copertura si applica ai prodotti idonei acquistati direttamente da iKAGOO, in base a quanto indicato nella pagina del prodotto, nella conferma d'ordine e alla causa accertata del guasto segnalato.
Quadri strumenti digitali specifici per il veicolo
L'hardware del quadro strumenti digitale idoneo, i componenti di collegamento inclusi e le funzioni di visualizzazione specifiche per il veicolo supportate sono descritti nelle condizioni di garanzia applicabili.
Unità principali Android in stile OEM
Le unità principali, i display, i pannelli touch, i cablaggi in dotazione e gli accessori inclusi sono coperti dalla garanzia qualora venga accertato un difetto di fabbricazione o un difetto hardware.
Sistemi di cabina a doppio schermo
I display principali e secondari idonei, l'hardware di controllo e i componenti di collegamento specifici per il veicolo inclusi vengono valutati come un sistema di prodotti coordinato.
Cosa copre la garanzia hardware di 12 mesi di iKAGOO
La copertura è determinata dalla causa accertata del problema, non solo dal sintomo visibile in una fotografia o in un video.
Difetti hardware o di fabbricazione accertati
- Difetti di fabbricazione accertati nella scheda madre, nel display o nel pannello tattile.
- Guasto hardware in presenza della normale tensione del veicolo e del metodo di cablaggio raccomandato.
- Difetti di fabbricazione accertati nei cablaggi, nei connettori o negli accessori in dotazione.
- Malfunzionamento del display o del touch screen non causato da urti, pressione, liquidi o installazione non corretta.
- Assistenza per la stabilizzazione del firmware e patch applicabili, ove disponibili, per l'hardware fornito.
- Ricambi originali, riparazione in garanzia o un prodotto sostitutivo adeguato qualora il caso verificato lo richieda.
Installazione, modifiche e danni esterni
- Cavi tagliati, giuntati, modificati o collegati in modo errato.
- Polarità invertita, tensione errata, messa a terra inadeguata o adattatori non compatibili.
- Schermi incrinati, piedini piegati, staffe rotte, viti spanate o danni da urto.
- Infiltrazioni di liquidi, corrosione, calore eccessivo o segni di cortocircuito.
- Firmware di terze parti, rooting, flashing non autorizzato o riparazioni non autorizzate.
- Normale usura dovuta all'uso, graffi, adesivi, nastri e materiali di installazione di consumo.
- Problemi causati da informazioni incomplete o inesatte relative al veicolo.
- Installazione, rimozione, reinstallazione, diagnosi, tempi di fermo del veicolo o costi di manodopera di terzi.
Identità del prodotto, registrazioni relative alla preparazione e prove relative alle condizioni presso il cliente
Gli esempi riportati di seguito illustrano il tipo di identificazione dell'hardware, le condizioni dell'imballaggio, lo stato visibile del prodotto e la documentazione di ricevimento da parte del cliente utilizzati nell'ambito del processo di preparazione e assistenza post-vendita di iKAGOO. Si tratta di esempi reali, non di una garanzia che ogni caso segua un percorso identico.
Invia la documentazione relativa al prodotto e al veicolo
Fornire informazioni sufficienti affinché iKAGOO possa identificare con precisione il prodotto, la configurazione del veicolo e il guasto segnalato.
- Numero d'ordine e nome del prodotto
- Numero di serie del prodotto o etichetta identificativa
- Modello del veicolo, anno di produzione e posizione dello sterzo
- Fotografie chiare dell'installazione, del cablaggio e dei connettori
- Video in loop che mostra il guasto segnalato
- Descrizione di quando e come è iniziato il problema
Completa la revisione tecnica a distanza
iKAGOO potrebbe verificare l'alimentazione, la messa a terra, il cablaggio, le impostazioni CAN, i moduli originali conservati, la configurazione di fabbrica dell'amplificatore, le impostazioni della telecamera e il firmware disponibile prima di richiedere un reso fisico.
Verificare che il percorso di movimentazione sia corretto
La causa accertata determina se il caso richiede una correzione dell'installazione, assistenza per la configurazione, assistenza per il firmware, un accessorio di ricambio, un pezzo di ricambio, un'ispezione al momento del reso, un prodotto sostitutivo o una procedura di rimborso applicabile.
Ricevi le istruzioni scritte per la procedura di reso (RMA) qualora fosse necessario effettuare un reso
Non rispedire il prodotto finché iKAGOO non avrà confermato per iscritto l'indirizzo di restituzione, i componenti autorizzati, l'imballaggio richiesto, il numero di autorizzazione al reso (RMA) e la modalità di spedizione.
Ispezione, riparazione, sostituzione o risoluzione
Una volta ricevuti e registrati il prodotto completo approvato e tutti i componenti richiesti, iKAGOO esamina il guasto, i test necessari, la disponibilità dei ricambi e la procedura di riparazione. Se ragionevolmente possibile, viene quindi fornito un preventivo specifico per il singolo caso. Componenti hardware complessi, rari o fuori produzione potrebbero richiedere tempi più lunghi.
Come può essere risolta una richiesta di intervento in garanzia approvata nel settore dell'elettronica automobilistica
La soluzione viene scelta in base al guasto riscontrato, alle condizioni del prodotto, alla disponibilità dei ricambi e al metodo più adeguato per ripristinare il corretto funzionamento del prodotto.
Assistenza per la configurazione o il firmware
Il cablaggio, le impostazioni, la configurazione o l'aggiornamento del firmware di stabilizzazione potrebbero risolvere il problema segnalato senza dover ricorrere a un reso internazionale.
Ricambio o accessorio
Un guasto di entità limitata verificato può essere risolto con un cavo di ricambio, un adattatore, un componente del display o un altro ricambio compatibile approvato.
Riparazione in garanzia
I ricambi approvati e la manodopera per le riparazioni in garanzia sono coperti qualora venga accertato un difetto hardware coperto da garanzia.
Prodotto sostitutivo o rimborso
È possibile ricorrere a un prodotto equivalente, al prodotto più simile disponibile o a un rimborso, qualora la riparazione o la fornitura di ricambi non rappresentino la soluzione più ragionevole.
Chi si fa carico delle spese di spedizione in caso di garanzia, resi ed errori di compatibilità?
I rimborsi relativi ai prodotti e le spese di spedizione vengono gestiti separatamente. La tabella sottostante riassume la normale procedura di gestione, nel rispetto delle disposizioni obbligatorie della normativa a tutela dei consumatori.
| Caso | Torna a iKAGOO | Restituzione al cliente | Rimedio principale |
|---|---|---|---|
| Difetto di fabbricazione confermato segnalato entro i primi 30 giorni | iKAGOO si fa carico delle spese di spedizione per il reso, entro i limiti ragionevoli e secondo gli standard approvati. È possibile utilizzare un'etichetta di reso, concordare il ritiro o richiedere un rimborso approvato, in base alle istruzioni scritte. | iKAGOO si fa carico delle spese di spedizione standard ragionevoli per la restituzione al cliente del prodotto riparato o sostituito. | Diagnosi, ricambi, riparazione, sostituzione o altro rimedio ragionevole ai sensi della Politica ufficiale di garanzia. |
| Difetto di fabbricazione confermato dal 31° giorno al 12° mese | Il cliente si fa carico delle spese di spedizione approvate per la spedizione all'indirizzo di restituzione indicato da iKAGOO. | iKAGOO copre gli interventi di riparazione ammissibili, i pezzi di ricambio e le spese di rispedizione standard ragionevoli a carico del cliente. | Diagnosi, ricambi, riparazione, sostituzione o altro rimedio ragionevole ai sensi della Politica ufficiale di garanzia. |
| Errore di compatibilità con iKAGOO confermato e segnalato entro 7 giorni | Non è necessario restituirlo quando tutte le condizioni pubblicate sono soddisfatte e iKAGOO conferma che la sua decisione iniziale di abbinamento era errata. | Non applicabile. | Il cliente può decidere se conservare o restituire il prodotto; il prezzo di acquisto del prodotto, se idoneo, verrà rimborsato in base alla Politica sui resi e sui rimborsi. |
| Danni da trasporto o segnalazione di prodotto difettoso alla consegna | Seguire le istruzioni riportate nella Garanzia per danni da trasporto o relative ai prodotti difettosi alla consegna (DOA). Non restituire il prodotto senza previa autorizzazione. | Dipendono dalla procedura approvata per la rispedizione, la sostituzione o il rimborso. | Analisi delle prove, ricambi, rispedizione, sostituzione o rimborso, ove approvato. |
| Non è stato riscontrato alcun difetto oppure la causa non è coperta dalla garanzia | Il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere le spese di spedizione in entrata e quelle relative a eventuali servizi di diagnosi specificati e approvati in anticipo. | Il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere le spese di rispedizione qualora non venga riscontrato alcun difetto coperto dalla garanzia. | Risultato del test, correzione dell'installazione o servizio opzionale a pagamento. Non viene eseguita alcuna riparazione a pagamento senza previa approvazione. |
| Installazione, modifica o danno fisico causati dal cliente | Le spese sono a carico del cliente. | Le spese sono a carico del cliente. | È possibile prendere in considerazione l'assistenza a pagamento per riparazioni, ricambi o sostituzioni qualora ciò sia tecnicamente e commercialmente fattibile. |
| Assistenza fuori garanzia | Le spese sono a carico del cliente. | Le spese sono a carico del cliente. | Preventivi per diagnosi, riparazioni, ricambi, aggiornamenti o sostituzioni, ove disponibili. |
Costi di terzi: installazione, rimozione, reinstallazione, diagnosi, tempi di fermo del veicolo, dazi doganali, IVA, tasse locali, costi opzionali DDP e altri costi di terzi non sono normalmente coperti dalla garanzia limitata sull'hardware né dal rimborso del prezzo del prodotto.
Garanzia, danni da trasporto e resi standard non sono la stessa cosa
Una chiara distinzione evita che un reclamo per danni da trasporto venga considerato alla stregua di un problema di installazione e che un reso per ripensamento venga considerato alla stregua di un difetto di fabbricazione.
12-Month Garanzia hardware
Si applica in caso di difetti di fabbricazione accertati o di guasti hardware che si verificano in presenza di un'installazione corretta e di un normale utilizzo previsto.
Leggi la versione completa della politica di garanzia di iKAGOO
Danni da trasporto e prodotti difettosi alla consegna
I danni evidenti causati dal corriere e i problemi relativi alle condizioni del prodotto all'arrivo che rientrano nei criteri di ammissibilità devono essere segnalati entro 48 ore, allegando un video che mostri l'intero processo di disimballaggio, fotografie dell'imballaggio e la prova del numero di serie.
Resi, rimborsi ed errori di compatibilità
I resi per ripensamento, gli errori nelle informazioni del cliente e la speciale garanzia di 7 giorni di iKAGOO in caso di errori di compatibilità sono regolati dalla Politica sui resi e sui rimborsi pubblicata.
Verifica tecnica prima del rientro dall'estero
iKAGOO non richiederà un reso internazionale prima di aver completato un'adeguata verifica dei collegamenti, della configurazione, del prodotto e della documentazione.
Indirizzo del mittente da indicare e istruzioni per la restituzione
iKAGOO non chiederà al cliente di indovinare il punto di ritiro corretto né di fare affidamento su una vecchia etichetta del pacco.
I danni subiti durante il trasporto non sono considerati un errore di installazione
I danni visibili causati dal corriere sono coperti dalla Garanzia contro i danni da trasporto purché vengano segnalati corredati della documentazione richiesta.
Non si torna indietro quando iKAGOO conferma il proprio errore di compatibilità
In base alla garanzia di 7 giorni pubblicata, i clienti aventi diritto non devono sostenere alcun costo per la restituzione internazionale di un prodotto qualora iKAGOO confermi che la sua decisione iniziale in merito alla corrispondenza era errata e non sussista alcuna soluzione ragionevole.
Nessuna promessa di sostituzione non verificata
La sostituzione o il rimborso vengono confermati solo dopo che iKAGOO avrà verificato l'identità del prodotto, i dati del veicolo, la prova dell'installazione e la causa effettiva del problema segnalato.
Domande frequenti sulla garanzia di 1 anno per l'elettronica automobilistica
Queste risposte riassumono le principali norme di iKAGOO in materia di garanzia, errori di compatibilità, spese di spedizione e RMA. I termini completi sono regolati dal Politica ufficiale di garanzia iKAGOO.
Quando ha inizio il periodo di garanzia di 12 mesi?
Il periodo standard di 12 mesi decorre dalla data di consegna confermata indicata nella scheda di tracciamento, a meno che non sia specificato un periodo di garanzia diverso nella pagina del prodotto o nella conferma d'ordine scritta.
Cosa succede se iKAGOO ha confermato la compatibilità ma il prodotto non può essere reso compatibile?
Se il cliente ha fornito informazioni accurate, ha segnalato il problema entro 7 giorni di calendario dalla conferma della consegna, ha collaborato alle ragionevoli operazioni di risoluzione del problema, nessuna soluzione ragionevole è in grado di risolvere l' incompatibilità e iKAGOO conferma che la sua valutazione iniziale della compatibilità era errata, non è necessario restituire il prodotto.
Il cliente può scegliere se tenere o restituire il prodotto; iKAGOO rimborserà il prezzo di acquisto del prodotto idoneo. Le spese di spedizione originali, l'opzione DDP, i dazi doganali, l'IVA, le tasse, la manodopera e gli oneri di terzi non sono normalmente inclusi.
La garanzia copre la manodopera per l'installazione effettuata da terzi?
No. L'installazione, la rimozione, la reinstallazione, la diagnosi del veicolo, i costi di officina, i tempi di fermo del veicolo e altri costi di manodopera di terzi non sono normalmente coperti dalla garanzia limitata sull'hardware.
Devo ottenere un'autorizzazione prima di restituire un prodotto?
Sì. Ogni reso fisico richiede l'approvazione scritta da parte di iKAGOO, l' indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni RMA. Non inviare il prodotto all' indirizzo di spedizione originale a meno che non sia stato confermato per iscritto.
Chi si fa carico delle spese di spedizione in garanzia?
In caso di difetto di fabbricazione accertato e segnalato entro i primi 30 giorni di calendario dalla consegna, iKAGOO copre le spese ragionevoli e approvate per la spedizione di ritorno standard e la rispedizione standard. Dal 31° giorno fino al 12° mese, il cliente sostiene normalmente le spese di spedizione in entrata approvate, mentre iKAGOO copre gli interventi di riparazione ammissibili, i ricambi e la rispedizione standard. I danni da trasporto, gli errori di compatibilità e altri casi particolari seguono la politica applicabile.
Consulta le condizioni complete nel Politica ufficiale di garanzia iKAGOO.
E se il modello del prodotto venisse messo fuori produzione?
iKAGOO può fornire un servizio di riparazione, i ricambi disponibili, un prodotto identico, il prodotto equivalente più simile o un'altra soluzione ragionevole, in base alla disponibilità dell'hardware e all'esito della verifica del caso.
Il firmware di terze parti rimane coperto dalla garanzia?
No. Il rooting non autorizzato, l'utilizzo di firmware di terze parti, il flashing non supportato o la riparazione non autorizzata dell'hardware possono invalidare la garanzia qualora ciò causi o impedisca una diagnosi affidabile del guasto segnalato.
In quanto tempo viene elaborato un reso in garanzia approvato?
I tempi di elaborazione dipendono dal guasto, dalla configurazione del veicolo, dalla documentazione fornita, dai test richiesti, dalla disponibilità dei ricambi e dal metodo di riparazione. Una volta ricevuta e registrata la richiesta di reso completa e approvata, iKAGOO comunicherà la procedura da seguire e fornirà una stima dei tempi di elaborazione, ove ragionevolmente possibile. Configurazioni complesse, fuori produzione o rare potrebbero richiedere tempi aggiuntivi.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Segnalare eventuali danni da trasporto visibili entro 48 ore dalla data di consegna indicata dal corriere. Conservare il cartone, l'imbottitura interna in schiuma, le etichette e gli accessori, e fornire un video che mostri l'intero processo di disimballaggio, le fotografie dell'imballaggio e il numero di serie del prodotto nell'ambito della Garanzia per danni da trasporto.
Le spese di spedizione iniziali e le spese DDP sono rimborsabili?
Le spese di spedizione iniziali, gli eventuali costi DDP, i dazi doganali, l'IVA, le imposte, i costi del fornitore del servizio di pagamento e altri oneri a carico di terzi sono generalmente distinti dal rimborso del prezzo del prodotto e non sono normalmente rimborsabili, salvo diversamente previsto dalla legge.
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