01
Da dove vengono spediti gli ordini e quanto tempo richiede la consegna?
La maggior parte degli ordini iKAGOO viene spedita dalla nostra sede di evasione in Cina dopo che la configurazione del prodotto e le informazioni sul veicolo sono state verificate.
L'elaborazione normale degli ordini è di circa 1-3 giorni lavorativi. La consegna stimata dopo la spedizione è generalmente:
- USA e Canada: circa 5–9 giorni lavorativi
- Unione europea: circa 7–15 giorni lavorativi
- Regno Unito e Australia: circa 7–10 giorni lavorativi
- Altre regioni supportate: circa 7–20 giorni lavorativi
Lo sdoganamento, le festività, il meteo, i ritardi del corriere e la consegna in zone remote possono influire su queste stime.
02
I dazi e le imposte di importazione sono inclusi?
Scegli la Spedizione DDP al checkout: iKAGOO copre i dazi e le imposte di importazione applicabili inclusi nel servizio DDP selezionato. Nessun pagamento aggiuntivo di questi costi coperti è dovuto alla consegna.
Spedizione standard: I dazi all'importazione, l'IVA e le tasse doganali non sono inclusi e potrebbero essere riscossi separatamente.
Destinazioni DDP — Soggette alla disponibilità al checkout
USA: 48 stati contigui.
Unione Europea (27): Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
Destinazioni aggiuntive (14): Canada, Regno Unito, Australia, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Malaysia, Thailandia, Vietnam, Indonesia, Filippine, Brunei, Myanmar, Cambogia, Laos.
I metodi di spedizione disponibili e i costi vengono mostrati dopo aver inserito il tuo indirizzo di consegna. Potrebbero essere applicati costi per zone remote.
Guida alla spedizione DDP →
03
Posso richiedere la spedizione espressa e come posso tracciare il pacco?
La spedizione express o prioritaria potrebbe essere disponibile per prodotti e destinazioni selezionati. La disponibilità, il corriere e qualsiasi costo aggiuntivo vengono confermati prima della spedizione.
A seconda della rotta e del tipo di prodotto, iKAGOO può utilizzare DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX o un altro fornitore logistico tracciato.
Dopo la spedizione, il numero di tracciamento o il link di tracciamento viene normalmente inviato all'indirizzo email utilizzato per l'ordine. Gli aggiornamenti di tracciamento possono richiedere diversi giorni lavorativi per apparire durante i trasferimenti internazionali tra corrieri.
04
Qual è la politica di reso e rimborso?
L'idoneità al reso dipende dal motivo del reso, dalle condizioni del prodotto, dallo stato di installazione, dalle prove di supporto e dal fatto che il reso sia stato approvato da iKAGOO.
Per un reso approvato di un prodotto non difettoso, il prodotto deve normalmente rimanere inutilizzato, non installato, completo e idoneo alla rivendita. Il cliente è generalmente responsabile dei costi di spedizione del reso approvato.
Le spese di spedizione originali, DDP, IVA, dazi doganali e altri costi logistici generalmente non sono rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge o diversamente confermato da iKAGOO.
Non rispedire un prodotto prima di aver ricevuto da iKAGOO un indirizzo di reso approvato e le istruzioni per il reso.
05
E se il prodotto non può ancora essere installato dopo la verifica di compatibilità?
Una protezione aggiuntiva può essere applicata quando iKAGOO ha verificato la compatibilità del veicolo, il cliente ha fornito informazioni accurate sul veicolo e sono stati completati ragionevoli passaggi di installazione e diagnosi.
Se iKAGOO conferma che non è disponibile alcuna soluzione tecnica ragionevole e il problema viene segnalato entro 7 giorni di calendario dalla consegna, il cliente potrebbe avere diritto a un rimborso del prezzo del prodotto senza dover restituire il prodotto.
Le spese di spedizione originali, DDP, IVA, dazi doganali e altri oneri di terzi non sono inclusi in questo rimborso del prezzo del prodotto.
06
Quale garanzia viene fornita, e l'apertura del prodotto la annulla?
I prodotti idonei includono una Garanzia limitata di 12 mesi sull'hardware a copertura dei difetti di fabbricazione verificati e dei guasti hardware idonei in condizioni di uso normale.
A seconda del problema verificato, il supporto può includere diagnosi remota, assistenza alla configurazione, parti di ricambio, riparazione, sostituzione, rimborso parziale o rimborso completo.
L'ispezione o l'esame da parte di terzi non annulla automaticamente l'intera garanzia. Tuttavia, i danni causati da riparazioni non autorizzate, modifiche errate, circuiti interrotti, riassemblaggio improprio, cablaggio errato, urti, infiltrazioni d'acqua o uso improprio normalmente non sono coperti.
Contatta iKAGOO prima di smontare, modificare o riparare il prodotto, in modo che possa essere fornita la corretta procedura diagnostica.
07
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o con parti mancanti?
Contatta iKAGOO entro 7 giorni di calendario dalla consegna e conserva l'imballaggio originale, l'etichetta di spedizione, gli accessori e il prodotto.
Si prega di fornire foto o video nitidi che mostrino:
- Il cartone da spedizione esterno e l'etichetta di spedizione
- Danno visibile all'imballaggio
- Il prodotto e l'area interessata
- Tutti gli accessori e i cablaggi ricevuti
Dopo la verifica, iKAGOO può organizzare la spedizione di una parte mancante, una sostituzione, una riparazione, un rimborso o un'altra soluzione ragionevole.
08
Cosa succede se ho ordinato la versione sbagliata o devo modificare l'ordine?
Contatta iKAGOO il prima possibile e prima dell'installazione. Per modifiche all'indirizzo, alla configurazione del veicolo o al prodotto, contattaci preferibilmente entro 12 ore dopo aver effettuato l'ordine.
Un cambio o un reso può essere approvato quando un prodotto selezionato in modo errato rimane inutilizzato, non installato, completo e idoneo alla rivendita. I clienti sono normalmente responsabili dei relativi costi di spedizione e delle differenze di prezzo.
I prodotti specifici per veicolo possono entrare in fase di approvvigionamento, programmazione, test o configurazione poco dopo il pagamento. Una volta iniziata la preparazione o la spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile, oppure potrebbero essere detratti i costi ragionevoli già sostenuti.
09
Cosa è incluso nel pacchetto?
Il contenuto della confezione varia in base al prodotto, al modello del veicolo, al sistema di fabbrica e alla configurazione selezionata.
A seconda del prodotto, la confezione può includere il dispositivo principale, cablaggi specifici per veicolo, interfaccia CANBUS, adattatori, cavi USB, antenne, microfoni, hardware di montaggio o altri accessori di installazione necessari.
Fai riferimento alle foto del prodotto pertinenti, alle specifiche e alla conferma d'ordine per conoscere il contenuto esatto del tuo ordine.
10
Come posso contattare iKAGOO per supporto tecnico o post-vendita?
Puoi contattare iKAGOO tramite il modulo di contatto del sito web, WhatsApp o altri canali di supporto disponibili. Il tempo di risposta tipico è entro 24 ore lavorative.
Per una diagnosi tecnica più rapida, includi il numero d'ordine, il modello e l'anno del veicolo, le foto pertinenti del sistema di fabbrica, le foto del prodotto e un video chiaro che mostri il problema.
Contatta il supporto iKAGOO →
11
Il pagamento è sicuro e sono disponibili opzioni di rateizzazione?
I pagamenti vengono elaborati tramite i metodi di pagamento sicuri visualizzati durante il checkout.
Le opzioni disponibili di carta, wallet e rate possono variare in base al paese, alla valuta, al fornitore di pagamenti e all'idoneità del cliente.
I servizi di rateizzazione, comprese le opzioni offerte da PayPal o da un altro fornitore di pagamenti, restano soggetti alla disponibilità regionale e ai requisiti di approvazione di tale fornitore.
Questa sezione è una guida semplificata per il cliente. Le pagine complete delle politiche pubblicate, la conferma d'ordine e la legge applicabile a tutela dei consumatori hanno priorità in caso di discrepanze nella formulazione.
Eric Thompson -
Buon aggiornamento, ma prenditi il tuo tempo con le finiture durante l'installazione. Lo schermo in sé è fantastico e le informazioni di guida sono disposte molto meglio rispetto ai quadranti originali. Consiglierei sicuramente un'installazione professionale se non ti senti a tuo agio a lavorare intorno al cruscotto.