iKAGOO Assistenza clienti | Compatibilità e assistenza post-vendita
Ottieni il giusto supporto clienti iKAGOO per il tuo veicolo e ordine
Ottieni assistenza per compatibilità del veicolo, domande sui prodotti, pagamento, spedizione, installazione, danni da trasporto, garanzia, resi e rimborsi. Utilizza l'argomento di assistenza più adatto alla tua situazione, o contatta direttamente iKAGOO quando il tuo veicolo esatto, la versione del prodotto o il problema dell'ordine richiedono una revisione umana individuale.
Inizia con il canale di assistenza più adatto alla tua situazione
iKAGOO mantiene guide, policy e percorsi di supporto separati per le esigenze comuni dei clienti, così le informazioni giuste sono più facili da trovare. Non è necessario risolvere un problema tecnico da soli prima di contattarci. Se le indicazioni pubbliche non coprono il tuo veicolo esatto, la versione del prodotto o la situazione dell'ordine, invia i dettagli pertinenti e esamineremo il caso individualmente.
Scegli l'argomento di supporto più pertinente
Scegli la sezione che corrisponde meglio al tuo veicolo, prodotto, ordine o problema post-vendita. Se non sei sicuro, l'opzione Altre richieste è sempre disponibile.
Controlla la guida disponibile
Rivedi la guida pertinente per comprendere il processo e le informazioni utili da preparare. Se il tuo caso è diverso, puoi comunque richiedere una revisione individuale.
Invia i dettagli per una revisione manuale
Quando è necessario l'aiuto di un operatore, invia le informazioni pertinenti in un'unica conversazione quando possibile, così possiamo comprendere il caso senza farti ripetere gli stessi dettagli.
Di cosa hai bisogno?
Scegli l'argomento che corrisponde meglio alla tua situazione. Ogni sezione mostra quali informazioni sono utili da preparare, un'azione di supporto diretta e guide o policy pertinenti. Se nessuno degli argomenti standard si adatta al tuo caso, usa Altre richieste e spiega cosa ti serve.
Compatibilità del veicolo prima dell'acquisto
Consulta questa sezione prima di ordinare un quadro strumenti digitale, un'unità principale Android in stile OEM o un kit di aggiornamento per l'abitacolo a doppio schermo.
- Devi verificare se un prodotto è compatibile con il tuo veicolo.
- Il tuo cruscotto originale differisce dalle immagini del prodotto.
- È necessario un riscontro relativo alla guida a sinistra, alla guida a destra, all'impianto audio o alla telecamera.
- Hai bisogno di aiuto per scegliere la versione corretta del prodotto.
Specifiche e caratteristiche del prodotto
Utilizza questa sezione per domande relative alle specifiche dei prodotti, alle funzioni, agli accessori inclusi o alle differenze di configurazione.
- La pagina del prodotto non risponde esattamente alla tua domanda.
- È necessaria la conferma del funzionamento di una funzione di fabbrica del veicolo.
- Stai confrontando due versioni disponibili del prodotto.
- È necessario verificare la presenza di un accessorio incluso.
Pagamento, completamento dell'ordine e conferma dell'ordine
Utilizza questa sezione per segnalare problemi relativi ai metodi di pagamento, al completamento non riuscito dell'ordine, ad addebiti duplicati o alla mancata ricezione della conferma d'ordine.
- L'importo è stato addebitato, ma non è stato creato alcun ordine.
- Ritieni che lo stesso ordine sia stato addebitato più di una volta.
- Lo stato del tuo pagamento non è ancora chiaro.
- Il tuo ordine confermato presenta un errore relativo al pagamento.
Preparazione dell'ordine, spedizione e tracciamento
Utilizzare questa sezione per i tempi di elaborazione, il monitoraggio, la consegna internazionale, la dogana, la spedizione DDP o lo stato di consegna anomalo. I tempi del corriere e della dogana possono variare in base alla destinazione, quindi distingueremo tra ciò che iKAGOO può confermare direttamente e ciò che richiede la conferma del corriere o della dogana.
- Il monitoraggio non viene aggiornato da un periodo di tempo insolitamente lungo.
- L'indirizzo di consegna deve essere modificato con urgenza.
- Il pacco risulta consegnato, ma non è possibile rintracciarlo.
- Il corriere o l'ufficio doganale richiede l'assistenza del venditore.
Danni da trasporto, parti mancanti o problemi alla consegna
Utilizza questa sezione se il pacco, lo schermo, il connettore, il cablaggio o un accessorio incluso erano danneggiati o mancanti al momento della consegna.
- La confezione esterna o il prodotto presentano danni visibili.
- Lo schermo, il connettore o l'alloggiamento sono danneggiati.
- Manca un cavo o un accessorio in dotazione.
- Il prodotto consegnato sembra non funzionare.
Installazione e risoluzione dei problemi tecnici
Utilizzare questa sezione quando l'installazione, il cablaggio, la configurazione o il funzionamento del prodotto richiedono una revisione tecnica. Lavoreremo sulla base del veicolo effettivo, della versione del prodotto e delle prove fornite, invece di presumere che una soluzione si applichi a ogni installazione.
- Il prodotto non si accende o non visualizza correttamente.
- I comandi dell'impianto audio, della telecamera o dello sterzo non funzionano come previsto.
- Il tuo cablaggio non corrisponde a quello indicato nella guida.
- Il tuo installatore ha bisogno di informazioni specifiche sulla configurazione del prodotto.
Garanzia, resi e richieste di rimborso
Utilizzare questa sezione per difetti del prodotto, revisione della garanzia, idoneità al reso, condizioni di rimborso o stato di rimborso approvato. iKAGOO fornisce una garanzia del prodotto di 1 anno secondo i termini di garanzia applicabili, e esaminiamo ogni caso sulla base del problema effettivo e delle prove.
- L'invio di una richiesta avvia una revisione; non approva automaticamente un rimedio specifico.
- La diagnosi tecnica o prove di supporto potrebbero essere richieste prima che la soluzione corretta venga confermata.
- Non restituire un prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di restituzione da iKAGOO.
- L'idoneità alla restituzione e al rimborso dipende dalla politica applicabile, incluse le condizioni di restituzione per problemi di qualità di 7 giorni, ove applicabili.
Non ci sono guide disponibili che corrispondano alla tua situazione
Usa questa opzione quando nessuno dei motivi di supporto standard descrive accuratamente la tua richiesta. Puoi comunque contattarci; spiega il prodotto, l'ordine o la situazione e il risultato che ti serve.
- Indicare se la richiesta riguarda un prodotto o un ordine.
- Indica l'URL del prodotto o il numero dell'ordine.
- Descrivi chiaramente il problema.
- Spiega esattamente quale risultato desideri ottenere.
Come iKAGOO esamina e segue una richiesta di supporto
Comprendi il caso
Identifichiamo se la richiesta riguarda compatibilità, pagamento, spedizione, installazione o supporto post-vendita e quale risultato stai chiedendo.
Esamina le prove e la cronologia
Esaminiamo l'ordine, il veicolo, la versione del prodotto, le fotografie, il video e le comunicazioni precedenti dove applicabile. Se le prove non sono sufficienti per prendere una decisione affidabile, ti diremo cosa manca.
Fornisci la prossima azione pratica
Potresti ricevere una guida, una decisione di compatibilità, una richiesta di risoluzione dei problemi, un aggiornamento sulla spedizione o un'istruzione di policy. Quando è richiesta la conferma del fornitore, dell'ingegneria, del corriere o della dogana, renderemo chiara questa distinzione.
Segui il caso fino in fondo
I casi che richiedono ulteriori verifiche tecniche, di corriere, garanzia o rimborso continuano secondo il processo pertinente. Non consideriamo la prima risposta come la fine del caso quando è ancora necessaria un'ulteriore azione.
Informazioni che ci aiutano a esaminare correttamente il tuo caso
Informazioni sull'ordine
Numero d'ordine, e-mail di acquisto, data di consegna, numero di tracciamento e prodotto esatto acquistato.
Informazioni sul veicolo
Marca, modello, anno, versione di mercato, guida a sinistra o a destra e foto nitide e originali del cruscotto.
Prove relative al prodotto
Etichetta del prodotto, collegamenti, foto del cablaggio, imballaggio ed eventuali danni visibili.
Descrizione chiara del problema
Spiega cosa succede, quando succede e quali funzioni sono interessate.
Misure già adottate
Elencare eventuali controlli di connessione, ripristini, impostazioni o test già effettuati.
Risultato atteso
Indica se hai bisogno di informazioni, di una verifica della compatibilità, di assistenza per la risoluzione dei problemi o di supporto sulle politiche.
Mantieni una conversazione principale quando possibile
Non sei limitato a un unico metodo di contatto, ma mantenere lo stesso problema in una conversazione principale ci aiuta a preservare i dettagli dell'ordine, le prove e la cronologia tecnica. Se cambi canale, includi il numero dell'ordine e un breve riferimento alla conversazione precedente.
Serve una revisione umana? Contatta iKAGOO
Se la guida disponibile non copre il tuo veicolo esatto, la versione del prodotto, la condizione di installazione, lo stato dell'ordine o la richiesta relativa alle politiche, contattaci direttamente. Includi le informazioni pertinenti che già possiedi; se è richiesto altro, te lo diremo specificamente piuttosto che chiederti di indovinare.
Domande frequenti
iKAGOO garantisce una risposta entro 24 ore?
No. L'affermazione delle 24 ore si riferisce alla tipica risposta umana iniziale, non alla risoluzione garantita del caso. I tempi di risoluzione dipendono dal tipo di richiesta, dalle informazioni fornite, dalla diagnosi tecnica, dalla conferma del corriere o doganale, dalla disponibilità dei pezzi e dalla politica applicabile.
Cosa devo fornire per il controllo di compatibilità?
Fornisci marca, modello, anno, versione di mercato, configurazione LHD o RHD, foto del cruscotto, foto dello schermo o del quadro strumenti originale e la pagina del prodotto che stai considerando. Per alcuni veicoli potremmo anche chiedere un VIN, il numero di parte del quadro strumenti o dell'unità principale originale, o foto aggiuntive prima di prendere una decisione affidabile sulla compatibilità.
Cosa devo fornire per l'assistenza tecnica?
Indica il numero d'ordine, i dati del veicolo, l'etichetta del prodotto, le foto dei collegamenti e del cablaggio, un video che illustra il problema e le misure di risoluzione già provate.
La presentazione di una richiesta di garanzia ne garantisce l'accoglimento?
No. Le richieste di garanzia, reso e rimborso vengono esaminate in base alla politica applicabile. Potrebbero essere necessarie una diagnosi tecnica e prove a sostegno prima di confermare una soluzione definitiva.
Cosa succede se nessuna guida pubblica corrisponde al mio prodotto?
Invia le informazioni su veicolo, prodotto e ordine per una revisione individuale. L'assenza di una guida pubblica non significa automaticamente che il prodotto non sia supportato, e non significa nemmeno che faremo supposizioni. Confermeremo cosa può essere supportato sulla base delle prove disponibili.
Cosa succede se la compatibilità non può essere confermata prima della spedizione?
Spiegheremo il problema di compatibilità e le opzioni disponibili. Se determiniamo che non possiamo fornire una soluzione compatibile, non spediremo l'ordine e organizzeremo un rimborso completo se il pagamento è già stato effettuato.
Un aggiornamento aggiungerà funzioni di fabbrica che il mio veicolo non supporta già?
Non necessariamente. Molte funzioni dipendono dall'attrezzatura originale del veicolo, dai moduli di controllo, dai dati e dalla codifica. iKAGOO non tratta una funzione originale non disponibile come automaticamente aggiunta da un display o un'autoradio sostitutiva, a meno che tale funzione non sia stata specificamente verificata per la configurazione esatta del veicolo e del prodotto.
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