01
Da dove vengono spediti gli ordini e quanto tempo ci vuole per la consegna?
La maggior parte degli ordini iKAGOO viene spedita dal nostro centro logistico in Cina
dopo che la configurazione del prodotto e i dati del veicolo sono stati verificati.
L'elaborazione normale di un ordine richiede circa 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna stimati dopo la spedizione sono:
- Stati Uniti e Canada: circa 5–9 giorni lavorativi
- Unione europea: circa 7–15 giorni lavorativi
- Regno Unito e Australia: circa 7–10 giorni lavorativi
- Altre regioni supportate: circa 7–20 giorni lavorativi
I tempi di consegna stimati potrebbero subire variazioni a causa delle procedure doganali, delle festività locali,
delle consegne in zone remote, delle condizioni meteorologiche o dei ritardi da parte del corriere.
02
Dovrò pagare dazi all'importazione, IVA o spese doganali?
La spedizione internazionale standard solitamente non include l'IVA del paese di destinazione,
i dazi doganali, le spese di intermediazione o le spese di sdoganamento.
Per le destinazioni dell'Unione Europea che soddisfano i requisiti, un'opzione facoltativa
Servizio di spedizione DDP potrebbero essere applicati. Le spese relative all’importazione
sono incluse solo se al momento del pagamento viene selezionata l’opzione DDP o se tale opzione viene confermata da iKAGOO
per iscritto prima della spedizione.
Se l'opzione DDP non è selezionata, il destinatario è tenuto a farsi carico di eventuali oneri
addebitati dalle autorità doganali locali o dal corriere incaricato della consegna.
03
Posso richiedere la spedizione espressa?
Per alcuni prodotti e
destinazioni potrebbero essere disponibili spedizioni espresse o prioritarie. La disponibilità, il corriere e i costi aggiuntivi vengono confermati prima della
spedizione.
A seconda della destinazione e del tipo di prodotto, iKAGOO può avvalersi di corrieri quali
DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX o un altro operatore logistico che garantisca il tracciamento della spedizione.
04
Come posso tracciare la mia spedizione?
Una volta spedito l'ordine, il numero di tracciamento o il link di tracciamento
verrà normalmente inviato all'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che gli aggiornamenti sulla tracciabilità risultino visibili, poiché il pacco
viene trasferito tra corrieri internazionali e locali.
05
Qual è la politica di iKAGOO in materia di resi e rimborsi?
L'idoneità al reso dipende dal motivo del reso, dalle condizioni del prodotto,
dallo stato di installazione, dalla documentazione fornita e dal fatto che il reso sia stato approvato
da iKAGOO.
In caso di reso per motivi non legati a difetti, il prodotto deve normalmente essere inutilizzato, non installato,
completo e idoneo alla rivendita. Le spese di spedizione per i resi approvati sono generalmente a carico
del cliente.
Le spese di spedizione originali, i costi DDP, l'IVA, i dazi doganali e gli altri costi logistici
non sono generalmente rimborsabili, salvo quanto previsto dalla normativa vigente o salvo diversa conferma
da parte di iKAGOO.
Non restituire il prodotto senza aver ricevuto un indirizzo di restituzione autorizzato
e le istruzioni per la restituzione da parte di iKAGOO.
06
Cosa succede se iKAGOO ha confermato la compatibilità ma il prodotto non può essere installato?
Potrebbe essere prevista una copertura aggiuntiva qualora iKAGOO abbia confermato la compatibilità prima
dell'acquisto, il cliente abbia fornito informazioni accurate sul veicolo e abbia
collaborato alle ragionevoli procedure di installazione e diagnostica.
Se iKAGOO conferma che non è disponibile alcuna soluzione tecnica ragionevole e il
problema viene segnalato entro 7 giorni di calendario dalla consegna, il
cliente potrebbe avere diritto al rimborso del prezzo del prodotto senza essere tenuto
a restituirlo.
Le spese di spedizione originali, il DDP, l’IVA, i dazi doganali e altri oneri a carico di terzi
non sono inclusi nel rimborso del prezzo di questo prodotto.
07
Che tipo di garanzia offre iKAGOO?
I prodotti iKAGOO idonei includono un
Garanzia limitata di 12 mesi sull'hardware che copre i difetti di fabbricazione accertati
e i guasti hardware ammissibili verificatisi in condizioni di utilizzo normale.
A seconda del problema, la soluzione può comprendere la diagnosi a distanza, l’assistenza
alla configurazione, la fornitura di pezzi di ricambio, la riparazione, la sostituzione del prodotto, il rimborso parziale o
il rimborso totale.
La garanzia non copre normalmente i danni causati da un cablaggio errato,
modifiche non autorizzate, danni accidentali, infiltrazioni d'acqua, urti, uso improprio,
tensione non corretta, errori di installazione o apparecchiature di terze parti incompatibili.
08
L'apertura della confezione comporta automaticamente l'annullamento della garanzia?
Un'ispezione o un controllo effettuato da terzi non comporta automaticamente l'annullamento dell'intera
garanzia. Tuttavia, non sono coperti i danni causati da riparazioni non autorizzate, sostituzione di componenti,
modifiche non corrette, circuiti danneggiati o rimontaggio non corretto.
Contattare iKAGOO prima di smontare o riparare il prodotto, in modo che possa essere fornita la corretta
procedura diagnostica.
09
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o con parti mancanti?
Contatta iKAGOO entro 7 giorni di calendario dalla consegna e conservare
la confezione originale, l'etichetta di spedizione, gli accessori e il prodotto.
Si prega di fornire foto o video nitidi che mostrino:
- Il cartone da spedizione esterno e l'etichetta di spedizione
- Eventuali danni visibili all'imballaggio
- Il prodotto e l'area interessata
- Tutti gli accessori e i cavi ricevuti
A seguito della verifica, iKAGOO potrà provvedere alla spedizione dei componenti mancanti, alla sostituzione,
alla riparazione, al rimborso o a un’altra soluzione ragionevole in base al caso specifico.
10
Cosa devo fare se ho ordinato il prodotto sbagliato?
Contatta iKAGOO prima di installare o utilizzare il prodotto. La sostituzione o il reso potranno
essere autorizzati solo se il prodotto risulta inutilizzato, non installato, completo e idoneo
alla rivendita.
I clienti sono normalmente tenuti a sostenere le spese di spedizione ed eventuali differenze di prezzo
nel caso in cui siano stati selezionati un prodotto, un modello di veicolo, un anno di produzione o una configurazione di fabbrica errati.
Non viene fornita automaticamente un'etichetta di reso prepagata gratuita.
11
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo aver effettuato il pagamento?
Contatta iKAGOO il prima possibile, preferibilmente entro
12 ore dopo aver effettuato l'ordine, quando si richiede un indirizzo,
una configurazione del veicolo o una modifica al prodotto.
Una modifica o una cancellazione non è valida finché non viene confermata da iKAGOO.
I prodotti specifici per determinato veicolo potrebbero entrare nella fase di approvvigionamento, programmazione, collaudo,
configurazione o preparazione personalizzata poco dopo il pagamento.
Una volta avviata la preparazione o la spedizione, potrebbe non essere più possibile annullare l'ordine,
oppure potrebbero essere detratti i costi ragionevoli già sostenuti.
12
Cosa è incluso nel pacchetto?
Il contenuto della confezione varia a seconda del prodotto, del modello di veicolo, dell'impianto di serie e della
configurazione selezionata.
A seconda del prodotto, la confezione può includere il dispositivo principale, i
cablaggi specifici per il veicolo, l'interfaccia CANBUS, gli adattatori, i cavi USB, le antenne, i microfoni,
gli elementi di fissaggio e altri accessori per l'installazione.
Per conoscere
l'elenco esatto dei componenti inclusi, consultare la pagina del prodotto corrispondente, le foto della confezione e la conferma d'ordine.
13
Come posso contattare l'assistenza di iKAGOO?
È possibile contattare iKAGOO tramite il modulo di contatto, e-mail, WhatsApp o i canali di assistenza disponibili
sul sito web. Il tempo di risposta medio è di
24 ore lavorative.
Per ricevere un'assistenza tecnica più rapida, indica il numero d'ordine, il modello e l'anno di immatricolazione del veicolo,
le foto dell'impianto di serie, le foto del prodotto e un video chiaro che mostri il problema.
Visita:
Contatti e assistenza iKAGOO
14
Il pagamento è sicuro? Sono disponibili opzioni di pagamento rateale?
I pagamenti vengono elaborati tramite i metodi di pagamento sicuri visualizzati durante la
procedura di checkout. Le opzioni disponibili relative a carte di credito, portafogli digitali e pagamenti rateali possono variare a seconda del Paese,
della valuta, del fornitore del servizio di pagamento e dei requisiti del cliente.
Qualsiasi servizio di pagamento rateale, comprese le opzioni offerte da PayPal o da un altro fornitore,
è soggetto alla disponibilità a livello regionale e alle regole di approvazione di tale fornitore.
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